ÚVOD DO ŠTÚDIA A DEJÍN SOCIÁLNEJ PRÁCE

1. ÚVOD DO ŠTÚDIA A DEJÍN SOCIÁLNEJ PRÁCE Michal Oláh Milan Schavel a iní autori Autorka prezentácie: Jaroslava Poloňová Vysoká škola zdravotníctva a sociálnej práce Sv.Alžbety, Bratislava

2. sociálna práca (ďalej „SP“) korene SP teória a metóda SP predmet dejín SP pramene teoretic.poznávania SP praktická SP rozvoj a aktivity SP predmet/ obsah/ úlohy/ funkcie SP základné metódy SP prípadová SP (case work) skupinová SP (group work) komunitná SP (comunity work) Kľúčové slová:

3. etapy SP anamnéza sociálna diagnostika sociálna prevencia sociálna prognóza krízová intervencia poradenstvo psychoterapia sociálny pracovník kompetencie soc.pracovníka sociálny klient bio-psycho-sociálno-spirituálny model depresia empatia

4. streetwork terénna práca supervízia etika & etický kódex verejná soc.správa štátna správa MPSVaR SR ÚPSVaR SR samospráva verejno-právne inštitúcie Tretí sektor - mimovládne organizácie (MVO/ n.o.) dobrovoľníctvo odborné vzdelávanie soc.pracovníkov absolvent SP

5. sociálna politika • princípy/ funkcie/ nástroje soc.politiky • realizátor soc.politiky • piliere sociálneho zabezpečenia • sociálne poistenie • štátna sociálna podpora • sociálna pomoc • sociálne služby

6. DEJINY A VZNIK SOCIÁLNEJ PRÁCE 1. NÁBOŽENSTVO A FILANTROPIA VO VÝVOJI SOCIÁLNEJ PRÁCE (ďalej „SP“) 2. ROZVOJ SP VO SVETE A STREDNEJ EURÓPE 3. VÝZNAMNÉ OSOBNOSTI V DEJINÁCH SP 4. SP A JEJ POJMOVÉ VYMEDZENIE

7. 1. NÁBOŽENSTVO A FILANTROPIA VO VÝVOJI SOCIÁLNEJ PRÁCE • 1.1 POČIATKY SP • 1.2 VZNIK A VÝVOJ SP • 1.3 ČLENENIE A OBSAHOVÉ ZAMERANIE DEJÍN SP • 1.4 PREDMET DEJÍN SP

8. 1.1. POČIATKY SP • korene už v počiatkoch ľudstva • Starý & Nový Zákon • kresťanstvo & cirkev • život a diela a prvých kresťanov: Skutky apoštolov, Bazil Veľký, Ján Zlatoústy, Justín Filozof (v Apológii), Tertulián (v Apologetiku) • kresťanské pokladnice • sociálna služba cirkvi: vdovy, siroty, chorí, núdzni, väzni, vyhnanci, mŕtvi, pútnici, otroci, rodiny

9. Historický priebeh sociálnej starostlivosti o núdznych: • Prvé storočia po Kristovi (1.–5.st.) • Stredovek (6.-13.st) • Začiatok novoveku (14.-16.st) • Absolutizmus & osvietenstvo (17.-18.st) • Industrializácia (18.-19.st) • Postindustriálna spoločnosť (20.st) Osobnosti novodobej filantropie: Matka Tereza, Ján Pavol II., fr.Roger (komunita Taizé)

10. 1.2 VZNIK A VÝVOJ SP (novodobé dejiny – od zač.19.st ) • konkrétna činnosť SP → ľudské práva a soc.spravodlivosť • Novodobé soc.aktivity: • Anglicko, USA (bývanie, výučba, kurzy vo väzniciach, prisťahovalci, plánovanie) • YMCA, YCCA (1855-65) → SP s delikventnou mládežou • Jane Adams, r.1886, Chicago - „Hull House“ (azyl.dom) - soc.činnosť s migrantami/ ženami , Women´s Peace party, mierové snahy → počiatky skupinovaj SP • Thomas Chalmers - skúmanie jednotl.prípadov biedy • Octavia Hill, 18-19 st. - bytová problematika, SP so zamestnanými („Homes of london poor“) • Elizabeth Fry – 18./19.st, problematika odsúdených žien, starostlivosť v londýnskych väzniciach

11. Amsterdam, Berlín, Londýn, Amerika, Čína, India – zač.20.st rozvíjanie soc.starostlivosti • Helena Radlinská – teoretička SP, aktivistka boja za národ.nezávislosť, zakladateľka poľskej soc.školy/ poľský vzdelávací systém • Mary Richmond, r.1917, NY –„Social Diagnosis“ (prípadová SP= case work), rieši individ.životné situácie človeka → sociálny prípad • samostat.školy SP & výcvik soc.pracovníkov – zač.20 st. (Nemecko,NY, Praha) • 1. krát použitý termín sociálna práca v „Cechu sociálnej práce“– r.1925, Berlín

12. 20. – 30.roky: SP výrazne ovplyvňovaná psychológiou (Freud, Adler, Mayer) • Alica Salomon – „Sociálna ženská škola v Berlíne“ (r.1908), „Akadémia pre soc.pracovníkov“ - 1.použitý termín sociálne pracovníčky (pre jej študentky)odr.1959/61 • 50. - 60.roky: rozvoj soc.starostlivosti - priemyselné krajiny (technické, ekonomické a soc.zmeny), stabilita soc.systému = vykonávanie funkcií v spoločnosti (funkcie rodiny, štátu, regiónov, obce, nešt.subjektov) → funkčný smer SP • 80. roky: SP orientovaná na ved.disciplíny, ktoré sa venujú integrálnemu skúmaniu človeka – rešpektovanie prispôsobovania sa človeka prostrediu a jeho ovplyvňovaniu

13. 1.3. ČLENENIE A OBSAHOVÉ ZAMERANIE DEJÍN SP • Rozdelenie dejín SP podľa obsahového zamerania: - všeobecné dejiny SP - národné dejiny, regionálne dejiny • Rozdelenie dejín SP z vecného hladiska: - dejiny teórie SP - dejiny praktickej SP

14. 1.4 PREDMET DEJÍN SP • Praktické činnosti (praktická SP): • charitatívna činnosť • vznik spolkov, útulkov • rozvoj organizovanej SP • Teoretické aktivity (SP ako oblasť teoretic.spoznávania) – názory/ školy/ teórie, ktoré čerpajú zo: • spoločen.teórií, filozofie, ekonómie, právnych noriem, • sociológie, psychológie a pedagogiky, • sociálneho lekárstva

15. 2. ROZVOJ SP VO SVETE A STREDNEJ EURÓPE • 2.1. PRAKTICKÁ SP • 2.2. ROZVOJ PRAKTICKEJ SP V STRED.EURÓPE • 2.2.1. ROZVOJ SP V ČESKOSLOVENSKU • 2.2.2. ROZVOJ SP NA SLOVENSKU

16. 2.1 PRAKTICKÁ SP • SP AKO NEORGANIZOVANÁ FORMA POMOCI: - prakt.činnosť 1.kresťanov („Miluj svojho blížneho ako seba samého“) • r.330 až 337 – 1.dom mrzákov (Zocitus) • 4.st.– útulok pre slepcov v Cézarey, útočište pre chorých v Kapadócii • r.651 – nemocnica Hôtel de Dieu v Paríži • 12.st. – maltézski rytieri, rehoľa trinitárov (vykupovanie zajatcov) • 18.st. - Inštitút pre nevidiacich, Ústav pre nevidiacich (Londýn) • remeselnícke kolégiá (staroveký Rím) – charit.pospolitosti pre nižšie vrstvy

17. SP AKO ORGANIZOVANÁ FORMA POMOCI: • Od 9.st – kláštory, cirkev.spoločenstvá & rehole (františkáni, lazaristi), charita, mestá, obce • r.1254 – Útulok pre oslepnutých vojakov, Francúzsko (Ľudovít IX.) • r.1454 – Bratsvo telesne postihnutých a iných ľudí • r.1520 – prvé sirotince v Európe (Augsburg, Amsterdam) • r.1553 - Ústav pre mladistvých delikventov (Anglicko) • Sv.Augustín, sv.Tomáš – teoret.spracovanie niekt.soc.otázok

18. 2.2 ROZVOJ PRAKTICKEJ SP V STREDNEJ EURÓPE • 9.st. - sv.Vojtech (územie VM) • 12./14.st. - kláštory (benediktíni, johaniti, františkáni, klarisky) • 13.st. – františkáni (Trnava,Ba, Špišské Dravce – kláštor s nemocnicou) • 14.st. – 1.nemocnica na Slovensku - Špitál sv.Ladislava • Sv.Štefan, sv.Alžbeta – františkán.kláštory, sv.Anežka Česká – Špitál sv.Františka • 17.st. – Piaristický kláštor s kolégiom v Podolinci (starostlivosť o chudobnú mládež) • jezuitské školstvo, saleziáni, židovské spolky (Chevra Kadisha), evanjelická cirkev

19. Trnava – Trnavská útulňa pre práceneschopných starcov, Trnavský Lazaret, Xenodochium (mestký špitál, útulok) • 18. - 19.st – starostlivosť o ľudí so zdravotným postihnutím • Praha – Ústav pre hluchonemých (r.1786), ústav pre slepých (r.1807), Zemský spolok pre starostlivosť o hluchonemých (r.1916) • R.1923, Levoča – Štátny ústav pre slepcov • Zač.20.st. – zariadenia pre morálne narušenú mládež

20. 2.2.1 ROZVOJ SP V ČSR • Po r.1918 - T.G.Masaryk (spolupráca v súkromnej–dobrovoľnej starostlivosti a verejnej–štátnej) • ČSR nadviazala na politiku Rakúsko-Uhorska • Marie Krakešová-Došková (rozvoj školstva v ČSR) • Prof.Tůma („Právne aspekty soc.starostlivosti o mládež v ČSR“), dr.Alica Masaryková („Česká akadémia pre SP“), Halina Radlinská, Alica Salamonová, Arnošt Inocent Bláha • Medzivojnové obd. - Ministerstvo sociální starostlivosti, Sociálny ústav ČSR, • Odborné časopisy: Sociální revue, Sociální služba, Sociální pracovnice, Sociální zabezpečenie, • Masarykova akademie práce, „Ústred.poradňa povolaní“ (1928), „Ústav ľudskej práce“ (1939), „Československý ústav práce“ (1945), „Oblastný ústav ČSÚP v BA“

21. 2.2.2 ROZVOJ SP NA SLOVENSKU • začiatky v kresťanstve • 14.st. → špitále - „Špitál sv.Ladislava“ • starostlivosť Cirkvy, reholí, kláštorov, miest a obcí • Masaryková, Krakešová-Došková, Tůma • domovské právo (z r.1886-do r.1948)– starostlivosť o chudobých (občan-obec) • R.1948-1989 → nepriaznivé obd. SP ( štát má zodpovednosť za jednotlivca!)

22. Fázy rozvoja SP na Slovensku: • Do r. 1918 → charitatívna starostlivosť o chudobných, vojn.siroty, vdovy; 1.náznaky organiz. štátnej pomoci • 1918 – 1938 → vznik inštitucionalizovanej SP (formálne utvárenie práv. noriem soc.systému), Ministerstvo sociálnej starostlivosti (Praha) • 1938 – 1948 → účelová soc.politika zameraná na pôrodnosť, vojn.invalidov, siroty, vdovy; zavedenie rod.prídavkov • 1948 – 1989 → totalitný socializmus/ centralistické riadenie soc.politiky • Od r.1989 → demokracia (transformácia spoločnosti, mimovládne org., integrácia SR do EÚ soc.štruktúr)

23. 3. VÝZNAMNÉ OSOBNOSTI V ČS- DEJINÁCH SP • Elena Maróthy-Šoltésová • spisovateľka, predsedníčka spolku Živena (r.1894, Martin) → zapájanie sloven. žien do aktívneho kultúrno-spoločen.života vzdelávaním • Živenine školy (šk.rok 1919/1920): 1./ polročná gazdinská škola, 2./ trojročná vyššia škola pre ženské povolania hospodársko-administratívne - zvyšovanie úrovne domáceho dievčen.vzdelania, - pripraviť ženu pre rodinné, sociálne, verejné a národné otázky, • „Dvojročná štátna dievčenská učňovská škola priemyselná“ (r.1920)

24. Přemysl Pitter • pacifista, spisovateľ, pedagóg, redaktor, teológ (vplyv - Ján Hus) • pomoc zameraná na chudobné deti – židovské, nemecké • „Milíčuv dům“ (r.1922, Mýto pri Rokycanoch), ozdravovne • humanizácia českých internačných táborov: zdravot.starostlivosť, láskavý ľudský prístup • R.1948 – odsúdený na nútené práce v urán.baniach (utiekol) • Rádio Free Europe, Rádio Vatikán • „Zbor cirkvi husitskej, škola pre české deti a Československú spoločnosť pre vedu a umenie“ • „Vyznamenanie spravodlivým tohto sveta“ – udelené izrael.vládou

25. Alica Masaryková • organizátorka soc.práce u nás, • spoluzakladateľka soc.školstva a medzinárod.spolupráce u nás aj v Európe, • doktorka filozofie a histórie (ako 1.žena), študovala v Prahe, Londýne, Berlíne • angažovala sa v presadení voleb.práva žien • R.1904 – 1906, pobyt v USA (Chicago, Jane Addams) • 3 dôlež.veci v SP: duchovné vedomie, dobré vzdelanie, oddanosť odboru SP • zaujímala sa o soc.podmienky prisťahovalcov - Čechov v USA • R.1906-1914, pedag.činnosť na dievčen.lýceu (Č.Budejovice, Praha)

26. po vypuknutí 1.sv.vojny – zatknutá pre „vlastizradu“, odsúdená (r.1916), prepustená (am.zahr.ministerstvo) • zaviedla termín „sociálna práca“ – 1.krát v Čechách • r.1918 – založila s Annou Berkovcovou„1.Česká akadémia pre soc.prácu“, neskôr „Vyšší škola sociálního zabezpečení“ • 1.dáma, poslankyňa Národ.zhromaždenia, predsedkyňa ČS Červeného kríža • pôsobila v Liga proti TBC • „Spoločnosť starostlivosti o dieťa“ • Rádio Free Europe • soc.teória - zaoberala sa problematikou soc.agentúr a organizáciou verej.zdravotníctva

27. 4. SP A JEJ POJMOVÉ VYMEDZENIE Definície SP: • „ SP je odborná disciplína, ktorá špeciálnymi pracovnými metódami zaisťuje soc.starostlivosť o človeka na profesionál.základe. Vychádza zo systému poznatkov mnohých spoločen.vied a aplikuje vedec.poznatky do praktickej činnosti. Zaoberá sa optimál.fungovaním soc.inštitúcií zameraných na starostlivosť, zabezpečenie a pomoc jednotlivcom, skupinám alebo komunitám.“ (Š.Strieženec, 1997)

28. „SP je špecif.odborná činnosť, ktorá smeruje k zlepšovaniu vzájom.prispôsobovania sa jednotlivcov, rodín, skupín a soc.prostredia, v ktorom žijú a k rozvíjaniu sebaúcty a vlastnej zodpovednosti jednotlivcov s využitím zdrojov schopností osôb, medziľudských vzťahov a zdrojov poskytovaných spoločnosťou. Je činnosťou v prospech klienta (jednotlica, rodiny, skupiny, komunity), ktorú je možné charakterizovať pojmami: pomoc, podpora, spevádzanie.“ (Slovenskí vzdelávatelia SP v rámci projetu PHARE, č.9518.03)

29. „Profesia sociálnej práce podporuje sociálne zmeny, riešenie problémov v medziľudských vzťahoch, ich delegovanie na ľudí, aby sa oslobodili a tak rástol ich blahobyt. • Využívaním teórií o ľudskom správaní a sociálnych systémoch, sociálna práca zasahuje tam, kde sa ľudia dostávajú do interakcie so svojim prostredím. • Základom sociálnej práce sú princípy ľudských práv a sociálnej spravodlivosti. „ (Montrealská definícia sociálnej práce, 2000). • „SP je získavanie a spracúvanie informácií o príčinách vzniku alebo možného vzniku soc.núdze a o potrebe poskytovania soc.pomoci, voľba a uplatňovanie foriem soc.pomoci a sledovanie účinnosti ich pôsobenia.“ (Zákon o sociálnej pomoci č.195/1998 Z.z.)

30. 4.1. TEORETICKÉ A METODOLOGICKÉ VÝCHODISKÁ SP • SP ako praktická činnosť (história) • SP ako vedný odbor • SP ako samostatná profesia • SP ako akademická disciplína • výskum SP • zámery SP a jej vývojové trendy

31. SP ako vedný odbor vychádza z týchto kritérií: • Poznávanie SP a jej vývoja (počas viac ako 100 rokov) • Analýzy funkčnosti SP • Stanovenie postupov v SP • Realizácia postupov v SP • Základ pre vedecký rozvoj SP: • metodologická základňa • systém utvárania teoretických východísk a praktic.aplikácie

32. 4.2. PREDMET, OBSAH, ÚLOHY A FUNKCIE SP • Predmet SP: • syntetizované, zovšeobec.skúmanie príčin, ktoré vedú k soc.problému jednotlivcov/skupín/komunít v konkrét.soc.podmienkach. Stanovením soc.diagnózy vytvára predpoklad na riešenie soc.problémov a uplatnenie soc.prevencie • problémy, ktorými sa SP zaoberá, teoreticky objasňuje a prakticky rieši či zmierňuje.

33. Obsah SP: • rešpektovanie, že každý človek je individuálny, jedinečný a neopakovateľný a rešpektovanie univerzality života a spolu-zodpovednosti jedinca/skupiny/komunity za kvalitu prežitia • Úlohy SP: • spočívajú v riešení „sociálnych problémov“. Soc.problémy ohraničujú, určujú typológiu SP a nimi sa SP odlišuje od ostat.vedných odborov.

34. Funkcie SP: • vychádzajú zo súladu s funkciami a cieľmi celej spoločnosti • sú konkrétnou prácou na realizáciu soc.politiky na jednotl.úrovniach a v rôznych oblastiach života • - povaha SP a spôsob jej výkonu sú determinované koncepciou štátnej politiky

35. 4.3. SP V SÚČASNOSTI • Teoretické rozdelenie súčasnej SP: • Širšie poňatie: sociálne a technic.opatrenia, riadiaca činnosť, rozhodovanie, výskum, služby, dávky, organizácia soc.pomoci • Užšie poňatie: priamy, zámerný a pripravovaný kontakt soc.pracovníka s klientom; špecializuje sa na činnosť, ktorá smeruje k pomoci, ochrane a náprave

36. Súčasné aktivity SP: po r.1989 • „deinštitucionalizácia soc.služieb“ (vytvárenie alternatív namiesto tradičnej ústav.starostlivosti, masívny nástup neštát.organizácií), • návrat k tradíciám liberál.spoločnosti • uvoľnenie hierarchic.vzťahov ku klientom • oslabovanie soc.kontroly • poskytovanie soc.služieb jednotlivcom /rodinám/ skupinám /komunitám

37. II.VZŤAH SP A SOCIÁLNEJPOLITIKY V KONTEXTE ICHVÝVOJA 5. SOCIÁLNA PRÁCA A SOCIÁLNA POLITIKA • 5.1. VYMEDZENIE A VÝZNAM SOC.POLITIKY – CIELE, PRINCÍPY, FUNKCIE, NÁSTROJE • 5.2. ZÁKLADNÉ PILIERE SOC.ZABEZPEČENIA

38. 5.1 VYMEDZENIE A VÝZNAM SOCIÁLNEJ POLITIKY Definície sociálnej politiky: • „Soc.politika ako praktic.aktivita formuje vzťah jednotlivcov a sociálnych podmienok ich života. Každý je nejako účasník soc.politiky.“ (M.Potůček) • „Soc.politika je to čo spadá do kompetencie inštitúcie, ktorá zodpovedá za vykonávanie soc.politiky (MPSVaR SR) – systém soc.zabezpečenia a politika trhu práce.“„Soc.politika je politika na uspokojovanie určit.životných potrieb a vytváranie život.podmienok na uspokojovanie potrieb určitej populácie.“ - zdravot.politika, politikabývania(I.Radičová, 2003)

39. „Sociálna politika je priesečník politic.zámerov, ekonomickej reality, humánnych, etických, morálnych princípov a zásad, vízií a opatrení. Skúma a zovšeobecňuje soc.činnosti a ako jav spoločen.myslenia slúži a odporúča subjektom možné postupy v rozhodovacom procese.“(Š.Strieženec, 1999) • „Soc.politika je cieľavedomá činnosť štátu, organizácií, inštitúcií, subjektov, ktorá zabraňuje vzniku príčin soc.nerovnováhy, vytvára priestor podieľania sa na vyváženom vývoji jednotlivcov /skupín /komunít.“ (Š.Strieženec,2001)

40. 5.1 VÝZNAM, CIELE, PRINCÍPY, FUNKCIE A NÁSTROJE SOC.POLITIKY • Význam: • spočíva v cieľavedomom rozvoji človeka a spôsobu jeho života, zlepšovanie život.podmienok ľudí a zabezpečenie ich soc.suverenity • starostlivosť o blahobyt ľudí • Cieľ: • poskytovať občanom priestor na prac.a soc.aktivitu, zabezpečovať soc.istoty, umožňovať im primeraný spôsob života. Napĺňanie cieľov sociálnej politiky je predpokladom jej úspešnej realizácie.

41. Princípy: 1. princíp sociálnej spravodlivosti – rozhodujúci, základný • spravodlivosť = „najväčšie šťastie najväčšieho počtu“ (Macek, 1997); 2. princíp sociálnej solidarity – súdržnosť, zodpovednosť, ľudské porozumenie; • založený na vzájomnej podpore a spolupráci medzi ľuďmi

42. 3. princíp subsidiarity – štát zasahuje tam, kde samospráv.orgány (obce, mestá, kraje) štátu nemôžu uspokojiť soc.potrebu človeka; • každý si musí najprv pomôcť sám, keď nemá inú možnosť musí mu pomôcť rodina, ak rodina nevie pomôcť prichádza na rad spoločnosť a nakoniec štát 4. princíp participácie – možnosť pre občanov zúčasňovať sa procesov, ktoré prostredníctvom opatrení a rozhodnutí ovplyvňujú ich život; • vytvára predpoklady na priamy prístup jednotlivcov či skupín k politic.rozhodnutiam • vytvára predpoklady na uplatnenie demokracie

43. Funkcie: • Ochranná → historicky vznikali ako prvé • Rozdeľovacia → ↑ • Stimulačná – spoločenská → rešpektovanie osobnej slobody a rozvoja jednotlivca • Homogenizačná – regulatívna • Preventívna – ovplyvňovaná koncepčnými preventív.opatreniami • Nástroje:nimi sa realizuje soc.politika • právny poriadok & právna legislatíva • peniaze a pomoc /služby • krátkodobé: kolektívne vyjednávanie • dlhodobé: plán

44. 5.2 ZÁKLADNÉ PILIERE SOCIÁLNEHO ZABEZPEČENIA • SOCIÁLNE POISTENIE (najdôležitejšia časť soc.bezpečnosti, povinné vrejno-právne poistenie: platenie odvodov, poberanie dávok) • ŠTÁTNA SOCIÁLNA PODPORA (priame finančné príspevky zo štátneho rozpočtu, finančná účasť vlády na prekonaní nežiadúceho poklesu život.úrovne občana) • SOCIÁLNA POMOC („súbor činností, ktoré pomáhajú občanovi zabezpečiť zákl.život.podmienky, nadobudnúť soc.stabilitu, obnoviť soc.nezávislosť a suverenitu, soc.pomoc prispieva k riešeniu situácie, ktorá je nad sily občana“ (Š.Strieženec, 1996)

45. Sociálne poistenie: • Nemocenské poistenie • Dôchodkové poistenie • Úrazové poistenie • Poistenie v nezamestnanosti • Garančné poistenie

46. Štátna sociálna podpora • Jednorazové (finančné) príspevky, napr. príspevok pri narodení dieťaťa • Opakované príspevky, napr.prídavok na dieťa, príspevok náhrad.rodičovi

47. Sociálna pomoc (soc.starostlivosť) • sociálna prevencia • riešenie sociálnej núdze, riešenie soc.núdze občana s ťažkým zdravot.postihnutím kompenzáciou soc.dôsledkov ťažkého zdravot.postihnutia (podľa Zákona o soc.pomoci č.195/1998 Z.z.)

48. III. SOCIÁLNY PRACOVNÍK A SOCIÁLNY KLIENT 6. OSOBNOSŤ SOC.PRACOVNÍKA 7.SOCIÁLNY KLIENT

49. 6. OSOBNOSŤ SOCIÁLNEHO PRACOVNÍKA • Charakterové vlastnosti a predpoklady: • jeho vlastná osoba – najdôležitejší, prvý a základný vklad, osobnosť a životná skúsenosť soc.pracovníka určuje úspech al.neúspech vzájom.spolupráce s klientom • kongruencia – zhoda vonkaj.prejavu s vnútor.prežívaním • osobnostné kvality & profesionálne kvality

50. komunikatívny empatický, citlivý autentický (pravdivý) otvorený & srdečný optimistický trpezlivý duševne & fyzicky zdravý vyrovnaný (emocionálne/psychicky/duchovne) asertívny morálne bezúhonný dominantný cieľavedomý sebakritický vytrvalý nedirektívny zodpovedný profesionálny flexibilný tvorivý sprievodca&spoločník hlboká vnútorná motivácia k práci