Prof. Antônio Luiz Marques 2007

1. CURSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Convenio TREMG-UFMG ADMINISTRAÇAO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Prof. Antônio Luiz Marques 2007

2. Módulo IIntrodução à Administração Estratégica

3. Organização • Objetivo: • Gerar um produto ou • serviço para a sociedade Recursos: Pessoas • Modelo de Gestão Atendimento de necessidades Sobrevivência • Materiais • Capital • Tecnologia Produtos Sociedade clientes trabalhadores Organização como Sistema

4. Agentes de Sobrevivência Organizacional Colaboradores Clientes Fornecedores Acionista Sociedade

5. Funções da empresa X Funções do Gerente segundo Fayol EMPRESA Função Administrativa Função Comercial Função Financeira Função de Segurança Função de Contabilidade Função Técnica Planejamento: examinar o futuro e traçar um plano de ação a médio e longo prazos. Organização: montar uma estrutura humana e material para realizar o empreendimento. Comando: manter o pessoal em atividade na empresa. Coordenação: reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e esforço. Controle: cuidar para que tudo ocorra de acordo com os planos e as ordens.

6. Níveis Administrativos - Tipos de Planejamento Alta administração Planejamento estratégico Diretores Vice-diretores Assessores Gerência intermediária Gerentes de Divisão Gerentes de Departamento Gerentes de Seção Planejamento tático Planejamento Operacional Supervisores Mestres Líderes de Turmas Supervisão de primeira linha

7. Tipos e Níveis de Planejamento Fonte: Adaptado de Vasconcellos e Machado, 1979:5

8. Funções Gerenciais Planejamento • definir objetivos; • estabelecer estratégia global para atingí-los; • desenvolver hierarquia de planos para integrar e coordenar atividades. Organização (Processos Internos) • determinar tarefas que devem ser feitas; • delegar as tarefas a quem deve executá-las; • determinar quem se reporta a quem; • determinar que decisões devem ser tomadas.

9. Funções Gerenciais . Liderança (Gestão de Pessoas) • motivar subordinados; • selecionar canais de comunicação mais eficazes; • resolver conflitos entre indivíduos e grupos Controle • monitorar atividades para assegurar se estão sendo realizadas como planejado, corrigindo os desvios significativos.

10. Estratégia: conceito • A palavra estratégia significa “a arte do general”. Ela deriva da palavra grega strategos, que significa general. • Antes de Napoleão, estratégia significava a arte e a ciência de conduzir forças militares. Steiner, 1969:237

11. Estratégia: conceito • O conceito de estratégia nasceu da necessidade de realizar objetivos em situações de concorrência. • A palavra estratégia envolve a tentativa de superar o concorrente com a aplicação de algum procedimento inesperado, que provoca ilusão ou que o faz agir não como deveria, mas segundo os interesses do estrategista.

12. Estratégia: conceito OBJETIVOS No conceito de Estratégia, sempre está presente a necessidade de definir objetivos levando em conta as ameaças e oportunidades do ambiente. AMEAÇA OPORTUNIDADE ESTRATÉGIA

13. A Administração Estratégica trata de: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO DA ESTRATÉGIA

14. Abrangência da Estratégia 1. ESTRATÉGIA CORPORATIVA 2. ESTRATÉGIA DE RAMO OU UNIDADES DE NEGÓCIO Grandes Corporações diversificadas, com muitas unidades de negócios. Empresas com negócios ou operações singulares. 3. ESTRATÉGIA FUNCIONAL 4. ESTRATÉGIA OPERATIVA (Planejamento Operacional)

15. Estratégia Corporativa • Estratégia Corporativa é a que abrange os objetivos e os interesses de todos os negócios das empresas. • Em termos da corporação, as decisões que os executivos precisam tomar são: • Em que tipos de negócios a empresa deve atuar? • Quais são os objetivos de cada ramo de negócios? • Como devem os recursos ser alocados para a realização desses objetivos?

16. Estratégia de Ramo ou de Unidade de Negócios • Unidade de negócio é a designação que se dá a uma empresa de um grupo de empresas ou a uma divisão de uma grande empresa. • As decisões mais importantes, desse modo, são: • Qual estratégia para competir nesse mercado específico? • Que produtos e serviços deverão ser oferecidos? • Que clientes são prioritários? • Como deverão os recursos ser distribuídos dentro do negócio?

17. Estratégia Funcional • Aplica-se as funções da organização, ou às funções de cada unidade que atua em determinado ramo de negócios. As funções comuns a todas as organizações são: marketing, produção, finanças, recursos humanos e engenharia etc.

18. Estratégias Operativas ou Operacionais • Estratégias (ou planos) operacionais estabelecem diretrizes específicas sobre como conduzir as atividades no dia-a-dia. • As estratégias operacionais permitem à empresa ser flexível e adaptar-se a mudanças rápidas no ambiente.

19. Módulo IIO Processo de Planejamento Estratégico

20. Princípios do Planejamento(Ackoff, 1974:28) 1 - Participação: • O mais importante não é o plano, mas o processo desenvolvido; • O papel do responsável pelo planejamento não é elaborá-lo, mas facilitar o processo de sua elaboração pela própria empresa. • O planejamento deve ser realizado pelas áreas pertinentes ao processo.

21. Princípios do Planejamento 2 - Coordenação: Todos os aspectos envolvidos devem ser projetados de forma interdependente e nunca de maneira isolada segundo os interesses de cada departamento. 3 - Integração: todos os níveis – estratégico, tático e operacional devem estar integrados. 4 - Permanência:o planejamento precisa ser revisado periodicamente para manter seu valor e utilidade com o tempo

22. TIPOS DE CONTRATO PSICOLÓGICO Individual Bilateral Multilateral • Quando o contrato é realizado por uma só pessoa (do indivíduo para consigo mesmo) • Tem como objetivo a mudança de comportamentos • Esse tipo de contratação pessoal muitas vezes não alcança êxito • Envolve vários indivíduos e/ou grupos • Estabelece referências para o comportamento grupal • Meta bem definida: favorece o empenho do grupo no atingi- mento de objetivos • Dificuldades poderão ocorrer na negociação do conflito • Contrato Interpessoal • Combina recursos de duas pessoas, forne- cendo perspectivas e possibilidades impossíveis de serem alcançadas individualmente • Maiores chances de êxito do que o contrato psicologico individual

23. Processo de Planejamento Estratégico O processo de elaboração de um plano estratégico baseia-se na análise do ambiente externo e no diagnóstico interno da organização. PLANO ESTRATÉGICO Análise do Ambiente Externo: Oportunidades e Ameaças Análise Interna: Desempenho Pontos fortes e fracos Diagnóstico Organizacional Diagnóstico Estratégico

24. Fases e Metodologias de Elaboração e Implementação do Planejamento Estratégico nas Empresas

25. Fases da Metodologia • FASE I – Diagnóstico Estratégico • FASE II - Missão da empresa • FASE III – Instrumentos e técnicas • FASE IV – Controle e avaliação

26. ANÁLISE DO AMBIENTE • Uma das bases para a formulação da estratégia é a análise das ameaças e oportunidades do ambiente. • Quanto mais instável e complexo o ambiente, maior a necessidade do enfoque sistêmico e do Planejamento Estratégico.

27. ANÁLISE DO AMBIENTE Variáveis Críticas • Análise da Concorrência • Análise do Mercado • Outros Segmentos do Ambiente • Mudanças Tecnológicas • Ações de Controle do Governo • Mudanças na Economia • Mudanças nas Normas Sociais

28. 1 - Análise da Concorrência CONCORRENTES POTENCIAIS Ameaça de entrada de Novos concorrentes RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES COMPRADORES FORNECEDORES Poder de barganha Poder de barganha Ameaça de substituição SUBSTITUTOS

29. 2 - Análise do Mercado • A análise do mercado faz a ligação entre o planejamento estratégico e a função de marketing. • O mercado pode ser estudado segundo quatro enfoques principais: • Geográfico • Demográfico • Psicossocial • Comportamental. • Essas dimensões de análise são também utilizadas como indicadores para a segmentação do mercado.

30. 2.1 - Análise do Mercado • GEOGRÁFICO – Estudo e classificação dos clientes de acordo com as regiões em que vivem, tamanho das cidades, densidade demográfica, clima. • DEMOGRÁFICO – Estudo e classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária, sexo, tamanho da família, tempo de casamento, renda, profissão, escolaridade, religião, etnia.

31. 2.2 - Análise do Mercado • PSICOSSOCIAL – Estudo e classificação dos clientes de acordo com a classe social, estilo de vida, personalidade. • COMPORTAMENTAL – Estudo e classificação dos clientes de acordo com tendências de comportamento e hábitos, como ocasião da compra, benefícios preferidos do produto ou serviço, lealdade em relação à marca ou produto, etc.

32. 3 - Outros Segmentos do Ambiente • O ambiente externo de uma organização pode ser muito complexo, dependendo do tipo de organização. • Muitas das variáveis do ambiente admitem algum grau de controle. Outras variáveis são incontroláveis. • Seja qual for o caso, a organização deve sempre acompanhar as tendências nos segmentos para a formulação de suas estratégias.

33. 4 - Mudanças Tecnológicas • Acompanhar a evolução tecnológica é uma estratégia para assegurar a sobrevivência e a eficácia da organização. • Como acompanhar essa evolução? • Através de meios como revistas especializadas, Feiras, Associações de Pesquisa, Congressos Científicos, etc.

34. 5 - Ações de Controle do Governo • Qualquer estratégia deve levar em conta a ação e o controle do governo; • Todas as organizações são obrigadas a seguir a legislação em vigor; • As políticas governamentais criam oportunidades e ameaças que as organizações devem acompanhar.

35. 6 - Mudanças na Economia • Os indicadores do funcionamento da economia mostram sinais de ameaça e oportunidades: • Emprego e desemprego; • Demissões e Admissões; • Taxas de Juros; • Valor das ações; • Movimento dos negócios • Crescimento do PIB etc.

36. 7 - Mudanças nas Normas Sociais • O acompanhamento das normas sociais, além do estudo das variáveis psicossociais e comportamentais do mercado, aborda: • as atitudes e preferências, • estilos de vida, • expectativas e medos coletivos, • tendências e hábitos, • Essas variáveis podem indicar oportunidade e ameaças.

37. Exercício: Oportunidades e ameaças

38. Módulo III Diagnóstico Organizacional

39. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Análise Interna da Organização A - ANÁLISE DO DESEMPENHO B - ANÁLISE DOS PONTOS FORTES E FRACOS Participação dos clientes no faturamento Participação dos produtos e serviços no faturamento Vantagens Competitivas Participação no mercado Vulnerabilidades Identificadas na análise do Desempenho Sensibilidade e experiência dos executivos Consultas aos clientes Benchmarking

40. A - ANÁLISE DO DESEMPENHO 1 – Clientes e Mercados: A organização estuda seus clientes e mercados específicos e a evolução de seus negócios. 2 – Produtos e Serviços: A organização deve produzir a manter informações sobre os produtos que vende e serviços que presta. Isso significa saber qual a participação dos produtos e serviços nas vendas.

41. A - ANÁLISE DO DESEMPENHO 3 – Vantagens competitivas: São os fatores que contribuem para que um produto, serviço ou empresa tenha sucesso em relação aos concorrentes. 4 – Participação no mercado – A organização compara-se com seus concorrentes, a fim de informar-se sobre sua parcela de negócios em relação aos demais.

42. B - Análise de Pontos Fortes e Fracos • Maneiras de identificar pontos fortes e fracos: • Informações do diagnóstico organizacional; • Julgamento, feito pelos funcionários, sobre os aspectos em que a organização deve aprimorar-se. • Pesquisas eventuais ou periódicas, • Consultas informais ou questionários preenchidos por clientes; • Comparações com a concorrência (benchmarking).

43. B - Análise de Pontos Forte e Fracos • BENCHMARKING: consiste em usar uma empresa considerada modelo como base de comparação e, eventualmente, cópia.

44. PREPARAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO ANÁLISE DO AMBIENTE ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO DEFINIÇÃO DE MISSÃO E NEGÓCIO Clientes e mercados Produtos e serviços DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Vantagens Competitivas Participação no mercado SELEÇÃO DE ESTRATÉGIAS Desempenho econômico- financeiro Genéricas De adaptação Administração de carteiras

45. Visão • A visão de uma organização é sua imagem, especialmente no futuro. • A maneira como os funcionários e dirigentes enxergam a organização define sua visão.

46. Missão e Negócio • A missão estabelece o propósito ou as razões para a existência da organização, do ponto de vista de sua utilidade para os clientes ou para a sociedade.

47. Missão e Negócio • Para especificar a missão, é preciso que os administradores façam um exercício de auto-análise e procurem dar respostas as seguintes perguntas: • O que a organização está fazendo agora? • Qual sua utilidade para os clientes (cidadãos)? • Em que negócio estamos? • Quem são nossos clientes? • A que necessidades estamos atendendo? • Que papéis estamos cumprindo?

48. Objetivos Estratégicos • Ao definir seus objetivos estratégicos , a organização declara quais resultados deseja alcançar e quando deseja que eles sejam alcançados. Portanto, envolve: • Objetivos • Resultados • Prazos

49. CLASSIFICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS • As estratégias organizacionais são classificadas em três categorias: • Genéricas • De adaptação • Administração de carteiras de produtos e negócios

50. Estratégias Genéricas 1 – DIFERENCIAÇÃO – A estratégia da diferenciação consiste em projetar forte identidade própria no serviço ou produto a fim de torná-lo nitidamente distinto dos produtos e serviços concorrentes. 2 – LIDERANÇA DO CUSTO – A estratégia que busca a liderança por meio do custo. O objetivo não é diferenciar-se dos concorrentes, mas oferecer um produto ou serviço mais barato.