Sobre el Ponente

1. Introducción • Uno de los pilares en los que se sustenta la eficacia de la actividad comercial es la comunicación que establecemos con nuestros clientes. Y sabemos que la comunicación no verbal es la que mayor impacto tiene en nuestros interlocutores. • Objetivo • En este taller analizaremos de forma práctica las claves que nos permitirán interpretar y adaptar nuestra comunicación no verbal en situaciones de venta, con el fin de mejorar nuestra capacidad de influir en los clientes y, en consecuencia, mejorar nuestra eficacia comercial. • A través de ejercicios prácticos los asistentes podrán identificar en sí mismos y en los demás patrones de comunicación no verbal adecuados para la actividad comercial. • Contenidos • Comunicación no verbal: • ¿En qué consiste? • ¿Cómo se interpreta? • Elementos de la comunicación no verbal: • El paralenguaje. • La proxémica. • La kinésica. • Utilizando la comunicación no verbal en la visita comercial: • Toma de contacto. • Identificación de necesidades. • Argumentación. • Cierre. BARCELONA INNOVATION CAMPUS 2011 Taller de Comunicación 1: Comunicación no verbal Título taller 25/07/2011 de 15h30 a 18h30 Fecha y horario Sobre el Ponente Contenido Jordi Molla España 1972 Jordi Molla es profesor de Desarrollo de Habilidades Directivas en la Business Engineering Scholl La Salle. Se licenció en Psicología y actualmente ha iniciado sus estudios de doctorado. Aporta una amplia experiencia en consultoría en RRHH, especialmente en el diseño y dirección de proyectos de desarrollo de habilidades, evaluación de personas, fidelización y captación del talento. Fundó Assep, empresa dedicada a la selección y evaluación de personas. Posteriormente, colaboró en la creación de Leaders Factory, consultora especializada en el desarrollo de habilidades directivas a través de la experiencia de deportistas de élite. Finalmente, trabajó en Mercer como gerente de proyectos de consultoría en RRHH.