Die DQS präsentiert die Wissens CD-ROM der Neosys AG

1. Die DQS präsentiert die Wissens CD-ROM der Neosys AG

2. ISO 9000:2000 - Das System Eine Wissens CD-ROM Seite 2

3. Inhalt dieser Kurzpräsentation • Inhalt von „ISO 9000:2000 - Das System“ Seite 4 • Hard- und Softwareanforderungen Seite 7 • Beispiele aus den Modulen: • Einführung Seite 8 • Verantwortung der Leitung Seite 13 • Testfragen Seite 18 • Ihr Vorteil - Ihr Nutzen Seite 21 • Ihr Ansprechpartner bei der DQS Seite 24 • Bestellformular Seite 25 Seite 3

4. Der Inhalt basiert auf der veröffentlichten DIN EN ISO 9001:2000 Der/Die Benutzer/in dieser Wissens CD-ROM erfährt, • Was sich mit der ISO 9001:2000 ändert • Was zu tun ist • Welcher Nutzen für Ihr Unternehmen entsteht • Welche Rolle die Prozesseigner spielen • etc. Für jeden Abschnitt sind zusätzlichTestaufgabenzusammengestellt, die den/die Benutzer/in immer tiefer in die Thematik einführen. Zusätzlich gibt ein interaktives Stichwortverzeichnisschnell und gezielt die gesuchteAuskunft über wichtige Begriffe. Seite 4

5. Inhalt Die Wissens CD-ROM “ISO 9000:2000 - Das System” unterstützt die Fachleute aus der Organisation oder der Qualitätsstelle, unabhängigvon der Branche, beim Aufbau oder derErweiterung des (Q-) Managementsystems nach ISO 9000:2000ff. Sie ist sowohl für Dienstleister aller Art (z.B. Handel, Banken, Service, Krankenhaus oder Sozialeinrichtungen aller Arten) als auch für Produktionsbetriebe geeignet. Die CD-ROM kann im Selbststudiumeingesetzt, zur Unterstützungvon innerbetrieblichenLerngruppenverwendet oder als Basis für Präsentationen genutzt werden. AlsInformationstool im betriebseigenen Intranet bietet sie darüber hinaus vielfältige weitere Möglichkeiten. Aus Lizenzgründen ist nur der Einsatz im eigenen Unternehmen zulässig. Seite 5

6. Informations- vermittlung: Dauer ca. 1 h Einführung Prozess / Prozesseigner Qualitätsmanagement-System Nachschlagewerk: ca. 160 Seiten Verantwortung der Leitung Management von Ressourcen Nachschlagewerk: ca. 40 Seiten Produktrealisierung Messung, Analyse und Verbesserung Testfragen Testfragen: Dauer ca. 30 min. Self Assessment-Tabellen Umfassendes Stich- wortverzeichnis Inhalt ... und zusätzlich: Seite 6

7. Hard- und Softwareanforderungen • Hardware: Außer einem CD-ROM Laufwerk keine speziellen Anforderungen. • Software: PowerPoint 97 oder höher (PowerPoint 97 empfohlen) Seite 7

8. Beispiel aus dem Modul „Einführung“ Einführung Worin bestehen die grundlegenden Änderungen der ISO 9000:2000 im Vergleich zur ISO 9000:1994? Seite 8

9. oberstes Ziel ist die Produktkonformität • Zielsetzung der ISO 9000:1994 • Sicherung der Produktqualität für Kunden • Qualitative Erfüllung der Produktanforderungen • Firmeninternes Vertrauen durch Transparenz • Nachweis der Anforderungserfüllung durchAufzeichnungen Aufbau der Norm • Gliederung in 20 Elemente Seite 9

10. oberstes Ziel ist die ständige Verbesserung aller erforderlichen Prozesse Zielsetzung der ISO 9000:2000 • Erreichung der Kundenzufriedenheit • Ständige Verbesserung • Allgemein anwendbar (Branche und Firmengrösse) • Kompatibel zu anderen Normen (ISO 14001) Aufbau der Norm • Gliederung in 4 Prozessgruppen Seite 10

11. ISO 9004: 2000 QM-System: Leitfaden zur Leistungsver- besserung ISO 9002: 1994 ISO 9000: 2000 QM-System: Grundlagen und Begriffe ISO 9001: 2000 QM-System: Forder- ungen X ISO 9003: 1994 Neuerungen ISO 9001:2000 • ISO 9001:2000 legt die Forderungen an QM-Systeme als Mittel zur Erzielung fehlerfreier Produkte/Dienstleistungen fest. • ISO 9001:2000 fordert die Beschreibung aller Prozesse, die zur Erreichung der Ziele notwendig sind. • Eine Organisation kann nach ISO 9001:2000 zertifiziert werden. • ISO 9001:2000 und ISO 9004:2000 haben die gleiche Struktur. Damit wird “querlesen” möglich. Seite 11

12. Struktur der ISO 9001:2000 4.1 Allgemeine Forderungen 4.2 Allgem. Forderungen an die Dokumentation 5.1 Verpflichtung der Leitung 5.2 Kundenfokus 5.3 Qualitätspolitik 5.4.1 Qualitätsziele 5.4.2 Qualitätsplanung 5.5.2 Verantwortung und Befugnis 5.5.3 Beauftragter der obersten Leitung 5.5.4 Interne Kommunikation 5.5.5 Qualitätshandbuch 5.5.6 Lenkung von Dokumenten 5.5.7 Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen 5.6 Bewertung durch die oberste Leitung 6.1 Bereitstellung der Mittel 6.2 Personal 6.3 Infrastruktur 6.4 Arbeitsumgebung 7.1 Planung der Realisierungsprozesse 7.2 Kundenbezogene Prozesse 7.3 Entwicklung 7.4 Beschaffung 7.5 Produktion und Dienstleistungserbringung 7.6 Prüfmittelüberwachung 8.1 Planung 8.2 Messung und Überwachung 8.3 Lenkung von Fehlern 8.4 Datenanalyse 8.5 Verbesserung QM-System ISO 9001:2000 unterteilt sich in 5 Hauptbereiche. Mehr Informationen dazu finden Sie in den entsprechenden Modulen im Hauptmenü der CD-ROM. Verantwortung der Leitung Management von Ressourcen Produkt- realisierung Messung, Analyse und Verbesserung Seite12

13. Beispiel aus dem Modul „Verantwortung der Leitung“ Verantwortung der Leitung Wie kann die Notwendigkeit für Veränderungen im Unternehmen beurteilt und Umsetzungsmöglichkeiten diskutiert werden ? Seite 13

14. Mit den nachstehenden Ausführungen soll folgendes erreicht werden: • Forderungen der ISO 9001:2000 verstehen • Bei der Erfüllung der Forderungen einen Mehrwert für Kunden, das Unternehmen und das Personal bringen Welche Aktivitäten kann ich ausführen, um einen Mehrwert zu erhalten ? Welche Werkzeuge kann ich dafür einsetzen ? Wo liegen die Schwerpunkte in der Norm ? Fokussierung in ISO 9001:2000 Aktivitäten ausführen (Auswahl) Werkzeuge einsetzen (Auswahl) Seite 14

15. Beispiel „Interne Kommuni- kation“: Direkter Link zu den weiteren Informationen. Modul Verantwortung der Leitung • Verpflichtung der Leitung • Kundenfokus • Qualitätspolitik • Qualitätsziele • Qualitätsplanung • Verantwortung der Befugnisse • Beauftragter der obersten Leitung Interne Kommunikation • Qualitätshandbuch • Lenkung von Dokumenten • Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen • Bewertung durch die oberste Leitung Seite 15

16. Interne Kommunikation Differenzierte Qualitätsziele für gezielte Leistung Fokussierung in ISO 9001:2000 Aktivitäten ausführen (Auswahl) Werkzeuge einsetzen (Auswahl) 5.5.4 Interne Kommunikation auf allen Ebenen und Funktionen Informationsflusskriterienim Sinne der Informations-sicherheit und Informations-mittel bestimmen • Informationsflussmatrix • Klassifizierungsmatrix • Nutzen-Schaden-Analyse Seite 16

17. Zusammenfassung • Informationspolitik im Einklang mit Vision, Mission, Strategie und Zielen des Unternehmens festlegen • Informationshygienekriterien (z.B. Klassifizierung, Informationsmedium, Empfänger, Wirkungsprofil) bestimmen, schulen und anwenden • Informationsfluss definieren Seite 17

18. Testfragen • Qualitätsmanagement-System • Verantwortung der Leitung • Management von Ressourcen • Produktrealisierung • Messung, Analyse und Verbesserung Seite 18

19. JA NEIN JA NEIN JA NEIN JA NEIN JA NEIN JA NEIN Fragen aus:Produktrealisierung Es muss geplant werden, mit welchen Prozessen, Methoden und Mitteln die Erfüllung der Forderungen erreicht werden kann. Bei der Ermittlung der Kundenforderungen sind die Absichten und der Verwendungszweck des Produktes für den Hersteller nicht wichtig. Die einzelnen Phasen eines Entwicklungsprozesses sind zu planen und zu lenken (Eingabe, Ergebnis, Information,Meilensteine und Freigabekriterien). Die Validierung von Entwicklungen beinhaltet Kriterien wie: Abnahmebedingungen des Auftraggebers, Revision, Abbruch etc. Die Vorgehensweise für die Verifizierung von beschafften Produkten sollte mit den Lieferanten abgestimmt werden. Prozesse validieren beinhaltet die Erfassung der Ergebnisse und deren Bewertung anhand vorgegebener Kriterien im Hinblickauf die ausreichende Erfüllung der Forderungen. Seite 19

20. Mögliche Antwort: Die Antwort ist leider nicht richtig. Wollen Sie die entsprechende Seite in der Präsentation sehen? In die Präsen- tation zurück zum Test Seite20

21. Warum interaktive Produkte? Ihr Vorteil / Nutzen Seite 21

22. Warum eine interaktive Wissens CD-ROM? • Programm für alle Mitarbeitenden sämtlicher Stufen und Funktionen, ohne Einschränkung zur freien Verfügung! • Ausbildung am Arbeitsplatz oder zu Hause. • Sie bestimmen Lernzeitpunkt und Lerntempo. • Ausbildungsumfang und Lerninhalt bleiben immer gleich. • Hohe Verfügbarkeit der Lernelemente am Arbeitsplatz/-ort. • Vermittlung einer einheitlichen Sprache/Interpretation des Wissens. • Attraktive, moderne Vermittlung von Wissen. • Ideale Ergänzung/Vorbereitung zu Seminaren. • Sehr kostengünstig! Seite 22

23. Ihre Vorteile...Ihr Nutzen! • Erhöhung Ihres Fach- und Sachwissens • Keine mehrtägigen Abwesenheiten notwendig • Gezielte Aus- und Weiterbildung aller Kollegen/innen möglich • Investition sehr gering • Unterstützung von Moderatoren/innen und Teamleiter/innen • Baustein für Total-Quality-Management-Projekte Seite 23

24. Ihr Ansprechpartner bei der DQS Frau Claudia Scheerer Tel. (069) 9 54 27-160 E-Mail: claudia.scheerer@dqs.de DQS GmbHDeutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen August-Schanz-Str. 21 60433 Frankfurt am Main Telefax: (069) 9 54 27-165

25. Bestellformular “ISO 9000:2000 - das System“Fax: 069 / 9 54 27-165 Gewünschte Anzahl _________ Sonderpreis für Auditoren der DQS 110,- € (zzgl. MwSt.)Bitte beachten Sie bei der Lieferanschrift, dass die Auslieferung per UPS vorgenommen wird und die Ware direkt übergeben werden muß __________________________________________________________________________________ Name Vorname __________________________________________________________________________________ Straße / PLZ / Ort Firma __________________________________________________________________________________ Telefon / Telefax E-Mail __________________________________________________________________________________ Datum Stempel / Unterschrift Seite 25

26. Danke für Ihr Interesse! Seite 26