¿Quién es el dueño de la Comunicación Interna en la empresa?

1. 2do. Congreso de Management y RR.HH. “Los dos hemisferios” ¿Quién es el dueño de la Comunicación Interna en la empresa? Alejandra Brandolini Hotel de la Cañada, Córdoba, 14 y 15 de agosto de 2008

2. Sumario • Institucionales Vs. RR.HH. Diferencias entre los perfiles. Ventajas y desventajas a la hora de asumir la gestión de la comunicación interna. • Evaluación por Competencias. Una competencia cada vez más requerida: comunicación. • Comunicación Interna como proceso transversal en la organización. El compromiso y la responsabilidad de cada área con la gestión de la CI.

3. ¿Quién es el dueño de la CI? RR.II. Vs RR.HH. Cuestión de formación... En Argentina, 19 Universidades dictan la carrera de Recursos Humanos, 7 la de Relaciones Laborales y 2 la de Relaciones de Trabajo. La carrera de grado en Recursos Humanos, Relaciones Laborales o Relaciones de Trabajo le da escasa relevancia a la Comunicación como materia en sus programas analíticos.

4. ¿Quién es el dueño de la CI? RR.II. Vs RR.HH. Cuestión de formación... Existen, además, 12 Universidades que dictan estudios de Posgrado en Recursos Humanos y 3 en Relaciones Laborales. Aquí recién comienzan a darle una mayor importancia a la Comunicación, casi al mismo nivel que asignaturas como Compensaciones y Beneficios, Capacitación y Desarrollo.

5. La Competencia Comunicación Un punto de partida Las competencias pueden entenderse como un conjunto de comportamientos observables relacionados causalmente con un desempeño bueno o excelente en el trabajo, en una situación personal/social determinada. La competencia comunicación está cada vez más presente en las matrices de evaluación de las compañías. Está presente en el desarrollo de liderazgo, el trabajo en equipo, la gestión del conocimiento y el cambio cultural.

6. La Competencia Comunicación Algunos ejemplos • En una empresa del sector petrolero: • Comunicación efectiva: Escucha, pregunta y utiliza habilidades orales y escritas efectivas para presentar y/o comprender y recabar requerimientos de otros. • En una empresa del sector alimenticio: • Influir / convencer a otros: Convence a los demás, ya sea directamente o utilizando a terceras personas apropiadas, a fin de obtener su compromiso para llevar a cabo ideas, proyectos o acciones que van en interés de la compañía. • Indicador de comportamiento: Utiliza mecanismos apropiados de comunicación: escuchar, comprobar la comprensión, contacto visual, etc.

7. La Competencia Comunicación Algunos ejemplos • En el Programa AREA, de la OIT con el Min. De Trabajo de la Nación, según CHIOCCI, C. Y DI ALESSIO, M.B. (2005): • Comunicación: escuchar con atención, y formular preguntas para comprender los mensajes; hablar con claridad y en forma sintética, sin desviarse del tema; facilitar las intervenciones de otros con las respuestas que se les dan; leer comprensivamente y escribir atendiendo a propósitos claros y destinatarios concretos. • El ITBA, tuvo que agregar la competencia comunicación en la formación de sus ingenieros porque las compañías que buscaban sus egresados comprobaron su marcada dificultad para comunicar ideas y trabajar en equipo.

8. CI como proceso transversal en la organización Si es de todos, no es de nadie La CI puede tener un referente o “dueño”, pero no puede realizarse sin el compromiso de todas las áreas de la empresa. Esto significa que cada miembro de la organización tiene un grado de responsabilidad en el desarrollo de una comunicación interna efectiva. El desarrollo de la competencia comunicación en la empresa y bajo sus diferentes formas (comunicación interpersonal, oratoria, trabajo en equipo, liderazgo) puede ser el punto de partida para fomentar el compromiso con la comunicación interna.

9. CI como proceso transversal en la organización Política y manual de procedimientos de CI Parte del éxito de un Plan de CI depende de una clara definición de los referentes, canales de comunicación disponibles para uso interno, su periodicidad y el tipo de comunicación que posibilitan en cada caso( comunicación de una vía o dos vías). El “equipo de CI” puede estar representado por una sola área (Por ej. RR.HH.) o por varias (Un comité de comunicación con referentes de RR.HH., Institucionales, Marketing, Finanzas, Sistemas, etc.)

10. Gestión estratégica de la CI – ROI para la empresa Empleados informados Mensajes clarificados Crece el compromiso Alineado con objetivos Resultado Conozco Creo Actúo Comprendo De lo dicho al hecho Flujo de una vía Flujo de dos vías Interacción de dos vías Enfoque

11. Gestión estratégica de la CI – ROI para la empresa Objetivos de la CI Acciones de la CI • Implicar al personal • Armonizar las acciones y relaciones entre áreas • Gestionar el cambio • Mejorar la productividad • Informar • Formar • Crear cultura • Integrar

12. Citas CHIOCCI, C. Y DI ALESSIO, M.B. (2005): Manual de Competencias Básicas de Comunicación, Programa de Certificación de Competencias Laborales. Buenos Aires: BID.

13. ¿Preguntas?