“Inteligencia emocional para la efectividad laboral” Mtro. Osmay Vázquez López

1. “Buscaba la fuerza y la confianza fuera de mí, cuando vienen de mi interior. En realidad siempre estuvieron allí.” Anna Freud “Inteligencia emocional para la efectividad laboral” Mtro. Osmay Vázquez López “Mejores personas, mejores soluciones”

2. Principales problemas al interior de los equipos en una institución gubernamental

3. Ejercicio “Descubriendo al más desconocido” 1.- Plantea las dos preguntas que te servirían para descubrir en lo emocional a alguien desconocido por ti.

4. Ejercicio “Descubriendo al más desconocido” 1.- Plantea las dos preguntas que te servirían para descubrir en lo emocional a alguien desconocido por ti. a) Si tú fueras dos emociones distintas durante el día a día laboral, ¿cuáles serías? Descríbelas detalladamente.

5. Preguntas de auto-reflexión • ¿Qué emociones sentimos? ¿Y cómo las sentimos? • ¿Compartimos nuestras emociones? ¿Cómo lo • hacemos? • ¿Inteligentes también en lo emocional, o • con dificultad para manejar nuestras emociones? • ¿Cómo manejar nuestras emociones?

6. ¿Qué significa sentir? (Heller, 1998) Es estar implicado o involucrado en “algo”: - Ser humano - Situación - Problema - Sentimiento - Sí mismo - Experiencia - Recuerdo - Objetivo - Otros El sentimiento es esencialmente la relación de mi yo con algo.

7. Un núcleo básico: la unidad “Emoción - Pensamiento” EMOCIÓN PENSAMIENTO

8. Emoción Pensamiento Conciencia y responsabilidad Desarrollo emocional Conducta (verbal y no verbal) Componentes de la conducta humana

9. Inteligencia emocional (Daniel Goleman, 1995) Capacidad de reconocer y regular los sentimientos propios y ajenos, para utilizar estos como guías del pensamiento, la acción y de las relaciones. Capacidad de: 1) Sentir 2) Entender 3) Controlar 4) Modificar estados anímicos: a) Propios b) Ajenos.

10. Síntomas físicos o huellas emocionales - Herramienta # 1: ¿Dónde se expresa la emoción? - • Dolor de cabeza o estómago • Adormecimiento de alguna parte del cuerpo • Sudoración del cuerpo o manos • Rigidez en el cuello • Resequedad en la boca • Tonalidad de la piel • Ritmo respiratorio • (Alto, medio o bajo) • Tendencia a apretar los puños • Mareos • Movimiento de aletas nasales • Dilatación de los poros • Movimiento y tamaño de labios • Movimiento muscular de mandíbulas • Dilatación y contracción de pupilas • Movimiento de los ojos, velocidad del • parpadeo • Posición corporal • Movimientos minúsculos como: gestos, inclinación de cabeza etc.

11. Tipos de sentimientos (según Heller, 1998) - Herramienta # 2 - El ABC del manejo de emociones: ¡Identificar y nombrar sentimientos! Primarios o innatosExistenciales o de desarrolloIntroyectados Soledad Depresión Angustia existencial Melancolía Amor Culpa Frustración Vergüenza Responsabilidad Aislamiento Arrepentimiento Devaluación Impotencia real Angustia neurótica Ternura Desprecio Seguridad Lástima Confianza Envidia Aburrimiento Plenitud Impotencia Comprensión irreal Paz, etc. Rencor Celos, etc. A fecto M iedo A legría T risteza E nojo

12. Representación del proceso emocional (revisar Beck, 1990; Ellis, 1962; Watzlawick, 1994) Estímulos Ambientales (A) Sistema Emocional (D) Información Sensorial (B) Interpretaciones. Diálogo interno (C)

13. Principales distorsiones o errores del pensamiento • 1. Polarización:“las cosas son o no son”; “unas veces confía en mí y otras me ignora”. • Filtro mental:“es tan aferrada que no entrará en razón”; “seguramente volverá a cometer el mismo error”. • Adivinación (lectura del pensamiento o de la realidad):“me va a ignorar”; “no le caeré bien”; “seguro está pensando en correrme”. • Generalización excesiva:“nunca tendré éxito”; “nadie se fijará en mí”; “todos los hombres son iguales”. • Razonamiento emocional:“si digo lo que siento, estaré más vulnerable”; “así es porque lo digo yo”. • Personalización: “soy el único culpable”; “cualquier cosa que diga se usará en mi contra”. • Enunciaciones “debería”:“debería ser mejor jefe”; “tienes que quererme más”. • Etiquetación: “las mujeres son conflictivas”; “el pobre, es un perdedor”. • Magnificación (vs. minimización):“no hay una prueba más difícil que ser servidor público”; “no te preocupes, todo saldrá bien”. • Evasión del control: “soy poco afortunado, eso tenía que pasarme a mí”; “es un asunto del destino”.

14. Lo que ves es lo que consigues • Paradigmas VER • Resultado CONQUISTAR CREAR • Actitudes y • comportamientos

15. Explora las percepciones particulares (propias y ajenas) - Herramienta # 3: descubrir errores y pensar como 3ro. Neutral - 1.- Hacer consciente que la realidad no es exactamente como la percibimos: no necesariamente tenemos la razón. 2.- Cuestionar los supuestos: encontrar datos y evidencias que contradicen el punto de vista propio. 3.- Tener en cuenta que ambas partes PERCIBEN y SIENTEN diferente el punto en cuestión: exponer, cuestionar y discutir sobre las percepciones diferentes. 4.- Ponerse en “los zapatos” del otro para comprenderlo en lo emocional: escuchar,comprender las emociones del otro desde su punto de vista. 5.- Generar siempre al menos una tercera perspectiva/ alternativa (neutral) frente a cualquier situación o problema: uso de un tercero neutral.

16. Preguntas clave para comprender y manejar las emociones - Herramienta # 4 - 1.- ¿Quién o qué produjo la emoción? (el “objeto”) 2.- ¿Dónde se expresa la emoción? (las huellas o síntomas emocionales) 3.- ¿Cómo se “llama” la emoción? (nombrar y describir la emoción) 4.- ¿Cuál es el error o distorsión del pensamiento asociado a la emoción? 5.- ¿Cómo uso positivamente la emoción? (la acción) 5.1.- ¿Con quién la comparto? Emoción Mediación del pensamiento Acción (comunicativa)

17. ACTITUDES BÁSICAS EMOCIONALES Y SOCIALES (según Goleman, 1995) 1.- Conocimiento de uno mismo 2.- Autorregulación (control emocional) 3.- Motivación (auto-motivación) 4.- Empatía 5.- Habilidades sociales Competencias personales Competencias interpersonales (sociales)

18. ESTRATEGIAS PARA LA PROYECCIÓN DEL CAMBIO • DE CONDUCTA • Auto-diagnóstico • (pensamientos, emociones) • Fijación personal de metas • (auto-motivación y sentido de vida) • Planeación y realización de acciones • (auto-dirección) • DEL PENSAMIENTO Y • LAS EMOCIONES • Crear modelos de • pensamiento constructivo • Creencias y supuestos • Imágenes mentales • Diálogos internos • - Manejo productivo de las emociones (y de la confianza)

19. Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fácil; pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma correcta, eso no es fácil. Aristóteles “Mejores personas, mejores soluciones”

20. Referencias bibliográficas básicas • 1. Goleman, D. (1995). La inteligencia emocional. España: Vergara. • 2. Heller, A. (1998). Teoría de los sentimientos. México: Fontamara. • 3. Nathaniel, B. (1994). Los seis pilares de la autoestima. México: Paidós. • Rogers, C. (1987). El camino del ser. España: Kairós. • Watzlawick, P. (1994). Cambio. Formulación y solución de losproblemas humanos. España: Herder.

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