Können Dokumentlieferungen Zeitschriftenabos ersetzen? Subito kostenfrei für Endnutzer

1. Können Dokumentlieferungen Zeitschriftenabos ersetzen? Subito kostenfrei für Endnutzer Dr. Oliver Obst Zweigbibliothek Medizin Universitäts- und Landesbibliothek Münster

2. Kaufkraftverlust von Medizinbibliotheken seit 1967

3. Zeitschriftenmanagement in der Zweigbibliothek Medizin • Analyse der Zeitschriftenbenutzung • Ermittlung des Faculty Rankings • Alle geschäftsführenden Direktoren (Liste) • Alle Wissenschaftler  BAT II (frei) • Einbindung der Institute u. Kliniken • 'Virtueller' Bibliotheksetat • Fachliche Zuordnung der Zeitschriften • Kernzeitschriften & Kosten/Nutzen • Ermittlung des Preis/Nutzungs-Faktors

4. Kumulation der Kaufzeitschriften nach Preis/Nutzungs-Faktor 80% Benutzung 20% Benutzung 0% Benutzung

5. Die Guten ins Töpfchen, die Schlechten ..

6. Projekt-Daten • 50 Teilnehmer aus zwei Kliniken (32% aller Wissenschaftler) • Projektdauer: 15.11.1999 - 29.2.2000 • Ablauf • Vorstellung des Projekts in der Klinik • Projektverantwortlicher • Projektvereinbarung • Registrierung durch Bibliothek • Bestellung, Reklamation, Lieferung durch Nutzer • Bezahlung der Zweigbibliothek • Evaluation durch zwei Fragebögen und Bestelldaten

7. Art des Zugangs zu Literatur

8. Wie schnell werden die Artikel benötigt?

9. Daten • 70% Rückmeldungen auf 2. Fragebogen • 216 Bestellungen (84 nach Rechnungen) • 37% haben Subito nicht genutzt (70% nach Rechnungen) • 6 Bestellungen / Teilnehmer • 5,5% der gelesenen Artikel wurden über Subito bestellt • 6% waren Eilbestellungen • Kosten für gesamte Fakultät (hochgerechnet):DM 24.000 - 61.000 / Jahr

10. Service schlechter als Erwartung Service besser als Erwartung

11. Wenn Subito nicht benutzt wurde, warum?

12. Welche Probleme gab es mit Subito?

13. Was würden Sie ohne Subito tun?

14. Der gegenwärtige Service der ZBM (insbesondere der Online-Zugang zu sehr vielen Journalen) ist bereits so hervorragend, daß ich nur ganz selten auf Bestelldienste zurückgreifen muß. Wie wichtig ist Ihnen Subito?

15. Anregungen • 34,3% gaben Anregungen und machten Verbesserungsvorschläge: • Ausdruck der einzelnen Seiten sehr umständlich • Besser: Lieferung im PDF-Format • Subito sollte Hinweise auf unterschiedliche Schnelligkeiten der einzelnen Bibliotheken geben • Qualität von fotogr. Abbildungen sehr schlecht • Ansonsten wurde die überaus große Zufriedenheit mit dem Service hervorgehoben

16. Anforderungen an einen Großkunden-Lieferdienst • Ein Zugangssystem • Customised Gateway • Lokaler Bestand innerhalb Subito dargestellt • Blockierung von Bestellungen, die am Ort befriedigt werden können • TOC-Datenbank als Einstieg mit Datenübernahme • Alert- und SDI-Dienste mit Bestellung per E-Mail-Reply • Direktbestellung durch Endnutzer möglich • Detaillierte Benutzungsstatistiken auf Gateway-, Benutzer- und Zeitschriftenebene

17. Weitere Anforderungen an einen Großkunden-Lieferdienst • Regelmäßige Rechnungsstellung • Discount article rate • Direkter Zugang / Manipulation von Registrierungsdaten • Setzen von Kostenlimits pro Benutzer • Expressdienste mit kürzerer Lieferzeit • Umfassender Support auf allen Ebenen: • Erklärungen, warum Bestellung storniert wurde • Dedizierter Ansprechpartner, Kontakt vorrangig per E-Mail • Lieferungen in unterschiedlichen Formaten

18. Resümee • Das Angebot kostenfreier Subito-Lieferungen stößt auf einen starken Bedarf • Es ist bibliothekspolitisch überaus positiv • Ausgleich/Rechtfertigung von Abbestellungen • Portalfunktion • Es vergrößert die Verwirrung der Kunden • Subito ist nur mit erheblichem personellen Aufwand für das Bibliotheksziel "Access vs. Holding" nutzbar • Das stellt die Frage: "Sind andere Strategien / Lieferdienste ev. besser geeignet?"

19. "Kommt schnell, Kinder! Mutter macht eine Subito-Bestellung!" Wann wird Subito einfach genug sein?