Comunicação Organizacional e Novas Tecnologias: possibilidades e tendências

1. Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade Comunicação Organizacional e Novas Tecnologias: possibilidades e tendências Cleusa Maria Andrade SCROFERNEKER (orientadora) Diego Wander SILVA (bolsista) Letícia de CASTILHOS (bolsista) Natal/RN 2008

2. Novas tecnologias Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade Comunicação Organizacional relacionar interagir comunicar

3. Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade Método e metodologia • Paradigma da Complexidade (MORIN, 2001): princípio da recursão organizacional, hologramático e dialógico. • Pesquisa Exploratória (GIL, 1999), com técnicas de levantamento bibliográfico, pesquisa de campo e exploração dos recursos disponibilizados na Web.

4. Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade

5. ‘Ouvidorias’ virtuais Ouvidorias Canal de comunicação facilitador, que, por meio do ouvidor/ombudsman, viabiliza a solução de conflitos e dúvidas, atuando como um colaborador no processo de aperfeiçoamento dos serviços e produtos da organização em que atua. Fale Conosco Ouvidoria Contato Contatos Ouvidoria virtual

6. ? Problema de pesquisa Quais as formas propostas pela Instituições de Ensino Superior (IES) para interagir virtualmente com os seus diferentes segmentos de públicos, por meio das ‘ouvidorias’ virtuais Objetivos • Investigar sobre as formas propostas pelas IES para interagir virtualmente com os seus diferentes segmentos de públicos, especificamente por meio das ‘ouvidorias’ virtuais. • Propor modelos de ‘ouvidorias’ virtuais que efetivamente atuem como uma ouvidoria e que permitam e facilitem tomadas de decisão.

7. Referencial teórico • Autores como Bueno (2003), França (2003), Giangrande (2006), Kunsch (1997, 2002, 2003, 2006), dentre outros, fundamentam as discussões sobre comunicação organizacional. • Castells (2003, 2004), Pinho (2003), Primo (2003, 2007), Scroferneker (2006, 2007), Sfez (2000), Wolton (2003, 2004), Woolgar (2002), dentre outros, subsidiam as discussões sobre novas tecnologias e interatividade. • Em relação a ouvidorias recorre-se, principalmente, à Associação Brasileira de Ouvidores/ombudsman (ABO).

8. Processo amostral

9. 2 15 8 28 16

10. A presença das ‘ouvidorias’ virtuais 13,04% Não possuem ‘ouvidorias’ virtuais. Possuem ‘ouvidorias’ virtuais. 86,96% Nomenclatura utilizada 11,54% Fale Conosco 2,56% Ouvidoria 12,82% 42,31% Contato Contatos 30,77% Outros

11. ‘Ouvidores’ virtuais: quem são? 18,67% Identificam o ‘ouvidor’ virtual. Não identificam o ‘ouvidor’ virtual. 81,33%

12. Troca de mensagens Responderam mensagem enviada. 50,91% 49,09% Não responderam mensagem enviada. Todas as questões foram respondidas. 32,14% Alguns dados foram encaminhados e indicou-se o site. 60,71% Apenas indicou-se site e/ou telefone para contato. 7,14%

13. Recursos tecnológicos • ULBRA-JP ([2008]) • UFMS ([2008]) • USP ([2008])

14. Algumas considerações • Falta de clareza das IES na utilização desse canal comunicacional. • Admite-se que algumas universidades estão buscando o aprimoramento de ferramentas e processos. • A criação (ou manutenção) de uma ‘ouvidoria’ virtual não pode ter como única razão o modismo; necessita estar atrelada à política de comunicação da Instituição.

15. Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

16. O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR • Micro e Pequenas Empresas • Novas tecnologias

17. O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR • Correspondem mais de 90% das empresas industriais brasileiras (IBGE, 2008); • Reconhecem cada vez mais a importância do desenvolvimento tecnológico e da inovação para a competitividade e o crescimento da empresa (SEBRAE, 2007); • São fundamentais na geração de emprego e renda, inovações tecnológicas, com visíveis impactos no desenvolvimento econômico e social no Brasil (CNI, 2006). • Micro e Pequenas Empresas • Novas tecnologias

18. O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR • Micro e Pequenas Empresas • Novas tecnologias ‘Ouvidoria’ virtual Blog empresarial

19. O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR Porto Alegre Viamão Uruguaiana

20. O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR ? Problema de pesquisa Quais as possibilidades de utilização das novas tecnologias, especialmente ‘ouvidorias’ virtuais e blogs empresariais, pelas Micro e Pequenas Empresas Objetivo • Investigar sobre as possibilidades de utilização das novas tecnologias para a excelência da comunicação virtual das Micro e Pequenas Empresas, em especial, as empresas integrantes da Incubadora RAIAR.

21. O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR Referencial teórico • Comunicação organizacional: Bueno (2003), Kunsch (1997, 2002, 2003, 2006), Marchiori (2006), Putnam (2004). • Novas tecnologias e interatividade: Castells (2003, 2004), Nielsen e Tahir (2002), Orduña (2007), Orihuela (2007),Primo (2007), Scroferneker (2006, 2007),Wolton (2003, 2004). • Micro e Pequenas Empresas e Empreendedorismo: Bom Angelo (2003), Dornelas (2003), Casarotto (2000), Relatórios do SEBRAE e GEM.

22. O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR Realizou-se análise das empresas incubadas Buscando identificar onde se localizavam, serviço/produto e disponibilização (ou não) de site. Das empresas incubadas 16 possuem site e quatro não possuem.

23. O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR Análise dos sites das empresas • Formas de interatividade; • Posição do logotipo; • Utilização do slogan; • Seleção de cores; • Existência, ou não, de animação; • Presença de fotos; • Propaganda; • Serviços; • Localização dos links.

24. O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR Panorama na utilização de sites pelas empresas incubadas

25. O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR Algumas considerações • Heterogeneidade na concepção das homepages. O contato, disponibilizado nas páginas, limitou-se a e-mails remetidos ao Outlook. • Das empresas analisadas, nenhuma possui blog, o que leva a supor que desconheçam as possibilidades desse canal de relacionamentos. • Observou-se a limitação de recursos computacionais para a efetividade da ‘interatividade virtual’. • Houve um significativo aumento de empresas que adotaram site

26. Novos desafios • Construção de modelos’ de ‘ouvidorias’ virtuais, compostos de uma arquitetura computacional e práticas que possibilitem transformá-las em um canal efetivo de comunicação e relacionamentos e, simultaneamente, geradoras de uma gama de informações que auxiliem na tomada de decisão.

27. O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR Novos desafios • Realização de pesquisa mediante entrevistas semi-abertas (DUARTE, 2008), com os representantes das empresas incubadas, sobre o uso das novas tecnologias; • Propor, a partir dos resultados da pesquisa, melhorias e/ou implantação de novas tecnologias para as empresas incubadas na RAIAR. Espera-se igualmente, gerar conhecimento sobre a comunicação e novas tecnologias, especialmente sobre sites e blogs para as MPEs.

28. Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade Obrigado! Site: www.inf.pucrs.br/~ouvir E-mail: diego.wander@acad.pucrs.br leticia.castilhos@acad.pucrs.br

29. Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade Comunicação Organizacional e Novas Tecnologias: possibilidades e tendências Cleusa Maria Andrade SCROFERNEKER (orientadora) Diego Wander SILVA (bolsista) Letícia de CASTILHOS (bolsista) Natal/RN 2008