Download
1 / 5
80 likes | 399 Views
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN INDOMARET GABUS RAYA PERUMNAS 2 BEKASI. ASSYARIFAH 10208206. PENDAHULUAN. Latar Belakang Dengan adanya pola hidup masyarakat yang terlihat dalam perekonomian saat ini yang terus meningkat mendorong
E N D
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN INDOMARET GABUS RAYA PERUMNAS 2 BEKASI ASSYARIFAH 10208206
PENDAHULUAN LatarBelakang Denganadanyapolahidupmasyarakat yang terlihatdalamperekonomiansaatini yang terusmeningkatmendorong Masyarakatuntukmendorongmendirikansuatubadanperusahaandariberbagaijenis yang dijalankanbertujuanuntuk memberikanpelayanan yang Lebihbaik, karenaakanmenjadidayatarikbagikonsumen, agar konsumenmenjadi pelanggantetap, konsumenjugamerasapuasatasapa yang telahdiberikandandapatmemenuhikeinginansesuai kebutuhanhidupnya. Salahsatujenisusahainiadalahdibidangriteil Mini Market Indomart yang memberikan kemudahanbagimasyarakatdalamberbelanjakebutuhansehari-hari RumusanMasalah Dalamhalinipermasalahan yang diangkatpenulisadalahApakahkonsumenmerasapuasterhadappelayanan yang diberikanoleh Minimarket IndomartGabus Raya Perum II Bekasi.
BatasanMasalah Dalampenulisanilmiahinihanyamembatasimasalahpadaanalisakepuasankonsumenterhadappelayanan. Yang diberikanolehIndomaret, dilihatdari 5 dimensi, kualitasjasapelayananyaitu, kehandalan, keresponsipan, keyakinan, empati, danberwujuddenganmenggunakanmetode chi square (chi kuadrad) danskalalinkert. Berdasarkan data yang diperolehmelaluipenyebarankuisionerterhadap 50 respondenselama : 14 maret s/d 14 April 2011 diIndomaretGabus Raya. TujuanPenelitian Untukmengetahuiapakankonsumenmerasapuasaterhadappelayanan yang diberikanoleh minimarket IndomaretGabus Raya.
PEMBAHASAN Dari hasilpenelitian yang diperolehdari 50 responden yang mencakup 17 pertanyaandandilihatdari lima dimensipelayananyaitu ; dimensikehandalan, dimensidayatanggap, dimensikeyakaman (jaminan), dimensiempatidandimensiberwujud, makadaptdisimpulkanbawhatingkatkepuasanterhadappelayanan yang diberikanolehIndomaretGabusrayakepadakonsumenpadadimensikehandalannilaipersentasenyasebesar 35.67%, padadimensidayatanggapnilaipersentasenyasebesar 35.00%, padadimensikeyakinan (jaminan) nilaipersentasenyasebesar 31.8%, padadimensiempatinilaipersentasenyasebesar 32.73% danpadadimensiberwujudnilaipersentasenyasebesar 35.4%, makahalinimeunujukkanbahwakonsumenmerasapuastehadappelayanan yang diberikanolehIndomaretGabu Raya. Berdasarkanhasilperhitungan chi square makadaptdiambilkesimpulanbahwanilai chi square sebesar 31.03 lebihbesardari chi square tabelyaitusebesar 26.2962 atau 26.29 maka Ho ditolakdan Ha diterima, berartikonsumenmerasapuasterhadappelayanan yang diberikanolehIndomaretGabus Raya.
KESIMPULAN Dari hasilpenelitiandiatas yang didapatdari 50 responden yang mencakuptujuhbelaspertanyaandilihatdari lima dimensitingkatpelayananyaituKehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, danBerwujud yang diberikanolehIndomaretGabus Raya padadimensiKehandalanmemilikinilaisebesar : 35.67%, PadadimensiDayaTanggapmemilikinilaisebesar 35.00%, PadadimensiTamilianmemilikinilaisebesar 31.80%, PadadimensiEmpatimemilikinilaisebesar 32.40%, danpadadimensiBerwujudmemilikinilaisebesar 35.40%. Dimanahalinimenunjukkanbahwakonsumen Minimarket tndomaretGabus Raya merasaPuasterhadappelayanan yang diberikan, karenanilaipadadimensi - dimensitersebutmasihdiatas rata - rata nilaikinerjapelayanan, kecuaiipadadimensiEmpaty, danJaminankarenakeduadimensiinimemilikinilai rata - rata dibawahkinerjapelayanan Minimarket Indomaret. Dari hasilpenelitian yang diperolehdenganmetodeanalisa Chi Square dapatdiketahuibahwaparakonsumen Minimarket IndomaretGabus Raya padaumumnyamerasaPuasterhadappelayanan yang diberikan Minimarket IndomaretGabus Raya dalamdimensikehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, danberwujud, haliniberartibahwa Ho ditolakdan Ha diterimadariperhitungan yang didapatdengannilai Chi Square hitung ( x ) sebesar 31.03, inimenunjukkanbahwanilaiinilebihbesardarinilai Chi Square tabel ( %2) yaitusebesar 26.2962 26.29.
