1 / 7

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Lia Fatmawati, 10207653

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Lia Fatmawati, 10207653. for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id. Abstrak.

jadzia
Download Presentation

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Lia Fatmawati, 10207653

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANANLia Fatmawati, 10207653 • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  2. Abstrak • ABSTRAKSI Lia Fatmawati, 10207653 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN SERVICE SEPEDA MOTOR DI BENGKEL RESMI HONDA, CV SUPRA JAYA MOTOR PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011 Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Pelayanan ( xi + 48 + lampiran ) Kepuasan pelanggan adalah kebutuhan mutlak untuk kelanjutan usaha. Oleh sebab itu kepuasan pelanggan harus diutamakan dan diperhatikan, karena kepuasan pelanggan senantiasa terus menerus meningkat demi tercapainya kepuasan pelanggan. Maka pelaku usaha harus terus menerus meningkatkan pelayanan demi tercapainya kepuasan pelanggan. Seperti halnya dengan Bengkel Honda Supra Jaya Motor yang selalu melakukan perbaikan untuk meningkatkan mutu pelayanan. Yang menjadi permasalahan apakah pelanggan merasa puas dengan pelay... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  3. Bab 1 • 1 BAB 1 PENDAHULUAN I.I Latar Belakang Persaingan dunia usaha dalam suatu perekonomi kian hari kian gencar dengan tumbuhnya beberapa bidang usaha, salah satunya adalah bidang otomotif yang mulai digemari oleh beberapa kalangan pengusaha. Perkembangan usaha otomotif yang semakin pesat tersebut mendorong tumbuh dan berkembangnya berbagai usaha yang memberi berbagai macam kenyamanan terhadap pelang... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  4. Bab 2 • 6 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori Penulis akan mengemukakan berbagai pemahaman dengan teori-teori yang berhubungan dengan penulisan ilmiah ini. 2.1.1 Definisi pemasaran Definisi pemasaran menurut Philip Kotler (2005 : 10) adalah proses sosial yang dengan proses suatu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas m... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  5. Bab 3 • 16 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian dalam penulisan ilmiah ini Bengkel Honda Supra Jaya Motor yang berada di Jl. Kp utan–setu Rt 24/11 Kp Rawa Benteng Desa Cibuntu Kec Cibitung Kab Bekasi. Objek yang menjadi sample adalah 100 orang pelanggan dari keseluruhan populasi yang diperoleh penulis dengan menggunakan sampling acak, yaitu penulis mengambil sample secara aca... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  6. Bab 4 • 22 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data dan Profile Objek Penelitian Objek penelitian yang digunakan oleh peneliti untuk dianalisis adalah sebuah Bengkel Honda Supra Jaya Motor yang berlokasi di Jl. Kp utan–setu Rt 24/11 Kp Rawa Benteng Desa Cibuntu Kec Cibitung Kab Bekasi. Dengan pemilik bernama Bapak Krisna, Bengkel Honda Supra Jaya Motor ini Didirikan Pada Tanggal 12 Januari 2004. Bengkel Honda Supra ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  7. Bab 5 • 47 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang di berikan Bengkel Honda Supra Jaya motor yang telah didapatkan dari hasil kuesioner terhadap 100 orang pelanggan dengan menggunakan metode skala likert dapat diperoleh hasil nilai indeks kinerja (NIK) Rata-rata sebesar 145,15% yang artinya pelanggan Bengkel Honda Supra Jaya Motor merasa puas dengan pelayanan yang di... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

More Related