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欢 迎 参 加 “ M T P” 课 程

欢 迎 参 加 “ M T P” 课 程. 课程目标. 界定中层主管的角色和任务 提升个人工作有效性和团队绩效的管理工具 设计发展计划，提升个人影响力. 第一课 亚北极生存模拟活动. 亚北极环境. 现场覆盖着小常青树（直径 4 至 5 厘米）。周围有着荒芜的小山。极地沼泽遍布在小山之间的峡谷中，谷中只有小灌木。大约 25% 的地方是又长又窄的小河，由西北向东南流动。很多小溪和小河汇成了湖。

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欢 迎 参 加 “ M T P” 课 程

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Presentation Transcript

  1. 欢 迎 参 加“M T P” 课 程 <Management Training Program>

  2. 课程目标 • 界定中层主管的角色和任务 • 提升个人工作有效性和团队绩效的管理工具 • 设计发展计划，提升个人影响力 <Management Training Program>

  3. 第一课 亚北极生存模拟活动 <Management Training Program>

  4. 亚北极环境 • 现场覆盖着小常青树（直径4至5厘米）。周围有着荒芜的小山。极地沼泽遍布在小山之间的峡谷中，谷中只有小灌木。大约25%的地方是又长又窄的小河，由西北向东南流动。很多小溪和小河汇成了湖。 • 你们都穿着隔热内衣、袜子、厚羊毛衬衣、毛织手套、羊皮夹克、羊毛织的帽子以及厚打猎靴。总的来说，你们的个人物品包括153美元纸币，两个50美分，四个25美分，一个一角以及3个新一分钱硬币；一把小刀（双面刃，有锥子，可以铲冰）；一支短的铅笔；以及一幅航空地图。 <Management Training Program>

  5. 影响工作绩效的因素 需要考虑： • 了解自我(处境,现状…) • 目标的确定 • 可选择的策略 • 每个策略可能的结果衡量 • 工作中的激励与沟通 <Management Training Program>

  6. 工作性质区别 • 管理活动 • 业务活动 <Management Training Program>

  7. 两者兼顾 活动比例 时 间 办事员 主管 经理 高级管理人员 <Management Training Program>

  8. 第二课 管理基础 • 了解目标设定,计划及时间管理的基本能力 • 掌握分配资源及确定任务优先次序的技能 • 掌握解决问题的技巧 <Management Training Program>

  9. 工作有效性要素 • 确定目标及找到解决问题 • 把长期目标有策略的分解 • 实施行动计划 1. 资源分配 2. 工作优先次序 • 跟进计划及控制 • 时间管理及分配 <Management Training Program>

  10. 战略性目标/计划 战术性目标/计划 操作性目标/计划 目标计划层次 <Management Training Program>

  11. 战略计划的分析方法 “五种力量对比”理论 战略规划内容 基于价值链的 业务模型 财务 预测 市场环境 分析 战略制订 组织 结构 能力 竞争力 分析 “SWOT”分析 <Management Training Program>

  12. 转化公司策略成为部门目标--战术性计划 • 这项策略的形成是基于的外部环境和挑战？ • 它们会怎样影响我的部门？ <Management Training Program>

  13. 关键绩效指标 --操作性计划 總目標 部门任务 部門目標 关键成功领域 KRA <Management Training Program>

  14. 案例：目标可行性评估 有人说：“我的目标是在一年人赚100万！请问我应该怎么办？” 老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你从事行业？”他说：“保险行业。”老师接着又问：“你认为保险业能帮你达成这个目标？”他说：“能达成。” “你要为自己的目标做出多大的努力：根据我们的提成比例，100万佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩，一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。” “每一天8300元业绩，大概要拜访多少人呢？” “大概要50人，那么一个月要1500人，一年呢？就需要拜访1800个客户。” “请问你现在有没有1800个A类客户？”他说：“没有。”“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间，请问你能不能做到？”他说：“不能，老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。” 计划是目标的度量仪。 <Management Training Program>

  15. 每个… 可细分为数个… 及一些常有的... 这些短期的目标 有数项… 有时又可再细分为 一个或数个… 重要目标 中期目标 中期目标 短期 目标 短期 目标 所需的 活动 所需的 活动 所需的 活动 所需的 活动 行动计划 行动计划 行动计划 + + 行动计划 行动计划 + 行动计划 设定目标及行动计划 <Management Training Program>

  16. 计划控制 计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可以运用的资源达到预先设定的工作目标的方法。 • 计划提供了系统的路线图 • 计划是系统的,将战略转移成日程表，并取得承诺 计划写在沙滩上，目标刻在石头上。 <Management Training Program>

  17. 时间认知 • 时间的供给量不变（无法开源） • 时间无法积蓄（无法节流） • 时间无法取代 • 时间无法挽回 you You can never manage your time only can manage your activities <Management Training Program>

  18. 时间效能规划 进行规划并不意味着把未来的365 天的日程安排得满满当当，而是明确以下问题的答案： • 我希望在一年后得到什么？ • 我必须做哪些事情?哪几个关键的任务？ • 我将怎样安排时间？必须在什么时候完成？ • 哪段时期最充裕、压力最小？准备怎样充分利用？ • 哪段时期最紧张、压力最大？准备怎样应对？ <Management Training Program>

  19. 时间杀手 <Management Training Program>

  20. 运用80/20法则 80 100 0 结果 时间消耗 100 20 0 <Management Training Program>

  21. 练习 1 2 尽快去做 立即去做 4 3 真的要做？ 完全不做 <Management Training Program>

  22. 编排时间计划 一、年度计划－甘特图二、周计划 － ABC法则三 日计划 -- 执行事项清单 <Management Training Program>

  23. 提高工作效能 • 抛弃恶习, 引进新的工作方式和生活习惯 妥善计划 分配时间 权衡轻重 权力下放 自我约束 持之以恒 <Management Training Program>

  24. 小组讨论 怎样才能防止和减少 “救火” 现象？ <Management Training Program>

  25. 问题的定义 • 系统问题解决方法对问题的定义是： <Management Training Program>

  26. <Management Training Program>

  27. 管理基本步骤 根据计划执行并有效时间管理 第五步 确定计划步骤 第四步 列出所需的资源和技能要求 第三步 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。 第二步 制订符合SMART原则的目标 第一步 <Management Training Program>

  28. 第三课 绩效管理与辅导技巧 <Management Training Program>

  29. <Management Training Program>

  30. 激励因素 需求层次 自我实现人假设 （Y理论） 以工作的合理安排 满足其需求 社会人假设 （参与管理理论） 以社会承认 满足其需求 经济人假设 （X理论） 的需要 以金钱 满足其需求 的需要 保健 因素 的需要 的需要 （人际关系学说） 的需要 复杂人假设 （权变管理理论） <Management Training Program>

  31. 双因素理论 <Management Training Program>

  32. 重要的公式 激励强度＝ Ｘ 奖励０００元 <Management Training Program>

  33. 调查 • 2. 绩效管理的目的是什么？ • 3. 绩效管理的关键是什么 ? • 4. 请给绩效管理下一个定义 悬挂观点 让别人看到“我认为…” 说出自己的观点，而不是秘而不宣 允许别人以尊敬的态度询问自己的观点 礼貌询问别人的观点“你可以解释一下么” 愿意公开探讨自己的想法 <Management Training Program>

  34. 绩效管理定义 A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success. 一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功概率的方法 <Management Training Program>

  35. 绩效管理公式 x （ ） (What) (How) 绩效 • 客户服务 • 超前创新 • 积极主动 • 灵活机动 • 团队合作 • 增加市场占有率 行为目标支撑 结果目标 x 绩效管理 <Management Training Program>

  36. 有效管理 无差异 衡量绩效 工作继续进行 将实际成果与标准比较 找出原因 纠正偏差 采用新方法 修改标准 建立控制标准 计划、目标和任务 管理控制过程 <Management Training Program>

  37. 个人素质和能力 + + 工作实绩 + 绩效管理与人员管理 + <Management Training Program>

  38. 绩效考核与传统人事考核的区别 传统人事考核 绩效考核 判断式 评价表 寻找错处 结果 人力资源程序 威慑性 <Management Training Program>

  39. 目標制定流程 <Management Training Program>

  40. 绩效管理的目标设计原则 描述 建立价值创造为核心的企业理念 通过业绩管理程序，联结公司经营业绩 清晰的业绩指标与挑战性目标 坦率的、公平的业绩审核及反馈 系统的计划，与其它管理程序紧密相连 如战略规划、预算计划及人力资源管理等 将业绩表现与激励机制薪酬相结合 保证个人业绩表现对个人有明确的后果 设计原则 以价值为驱动 业绩指标透明性 系统化/机构化 以激励为导向 目标： 建立有效的以业绩为驱动的经营和管理 <Management Training Program> 资料来源: 麦肯锡分析

  41. 运用价值树与KPI建立 某投资银行举例 最高管理层和业务单位之间 业务单位和经理之间 • 保持服务水平，稳住目前已有的客户 • 留住顶尖人才，使营业部保持稳定 • 积极争取新客户 • 树立新品牌 稳定目前的经营状况 短期成效 提高获利能力 从组织及其下属单位的业绩树形图中挑选管理的重点领域 • 提高各营业部的利润率 • 严格控制运营成本 • 建立网上交易能力，抓住机遇 • 为各个分行建立并管理最有效、最高效的销售渠道组合 管理多种渠道组合 • 精心设计并建立客户数据库 • 最大限度地留住客户 • 达到最高的客户满意程度 提高客户质量能力 长远成效 不断提高服务能力 • 不断改进各营业部的服务工作 • 提供增值服务，满足客户需求 • 建立核心能力 • 后台运作 • 风险管理 • 在大陆各地及香港建立一体化后台 • 建立系统化的风险管理结构与流程 核心技能 <Management Training Program>

  42. 财务类指标 • 例如： • 投资回报率 • 现金流量 • 盈利率 • 利润 内部营运类指标 客户类指标 • 例如： • 安全事故率 • 工程项目完成周期率 • 工程项目质量 • 返工率 公司战略 • 例如： • 客户满意度 • 市场份额 • 用户数量 • 平均用户收益 公司愿景 公司使命 学习发展类指标 • 例如： • 新业务服务收入 • 内部员工满意度 • 部门协作满意度 • 每员工收入 平衡计分卡介绍 平衡计分卡从公司战略目标出发： <Management Training Program>

  43. 绩效评估模型 高 优秀员工 提出特殊发展指导，进一步提升业绩 杰出员工 规划多重快速发展步骤，确保有足够薪酬 基本称职 员工 给予建议，提供有针对性的工作指导 使用排名，以使每个分类都达到一定的百分比 杰出员工 2-5% 优秀员工 10-20% 称职员工 40-60% 基本称职 10-20% 不称职员工 2-5% 优秀员工 更多的学习机会，进入下一个发展机会 能力潜力 称职员工 考虑发展 中 基本称职员工 保留原位 不称职员工 淘汰出局 低 低 中 高 工作业绩 <Management Training Program>

  44. 其它同事 或客户 小组领导 (被评估人) 小组成员 评估流程中的反馈机制 • 你对今年业绩怎么看待? • 每个人似乎都认为你今年 业绩十分出色，特别是在... • 你在技能上有类长足进步， 下属认为你是一位出色的 良师益友. 评估小组领导( 评估人) 准备结果的书面总结， 包括反馈信息 提供下一年的工作建议 • 我认为今年在业绩改善方面成绩卓著. . . • 大多数成绩都是由 我们的团队协同完成 向下属人员征询 被评估人员工发展 反馈信息 被评估人 努力征求 反馈信息 • 但是，有同事对你的沟 通技能表示担忧。它们认 为你待人有时显得很生硬 和格格不入.. . . • 你可能想认真地读一下 这份报告。如果你想作进 一步的讨论，请告知 . . . • 祝明年好运气! 我认为这一评估结果是 可信的。但是在有些情 况下，由于实施至关重 要，在有些原则方面我 必须说一不二。。。 <Management Training Program>

  45. 高成就需求 公平的比較 任务复杂程度 绩效 评价 任务复杂程度 能力 个人努力 个人绩效 组织激励 个人目标 激励作用 个人需求 绩效評估制度 目标引导行为 绩效激励理论整合 机会 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc,1992 <Management Training Program>

  46. 绩效反馈与激励 好的管理就是一种激励 观念管理：为什么而工作？ 态度管理：为谁而工作？ 行为管理：应该怎么做？ 令人惊讶的结果！ <Management Training Program>

  47. Mission / Vision Mission / Vision Goals/Objective Values Behavior Plan/Activities Result / Performance <Management Training Program>

  48. 人员行为 • 职责行为（task behavior） 指导，控制（who， How ，when ，what） • 关系行为（relationship behavior） 激励，倾听，支持 <Management Training Program>

  49. 教练技术 • 企业运作是，“人”和“事”，简称“人事” • 教练技术是充分向企业内部 同时向外 <Management Training Program>

  50. 教练环境 <Management Training Program>

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