La importancia de trabajar con una estrategia para destinos turísticos

1. La importancia de trabajar con una estrategia para destinos turísticos Alfredo Vela (@alfredovela) Pontevedra – 18 de abril de 2015 No os olvidéis tuitear mucho (y bien) con el hashtag #Unirede

2. ¡Alguien me podría contestar rápidamente estas preguntas? • ¿Qué porcentaje del PIB de Pontevedra representa la actividad turística? ¿cuál debiera ser? • ¿Cual es el viajero tipo que viene a Pontevedra? ¿Es el que queremos que venga? • ¿Qué volumen de inversión se realiza en marketing turístico (directo/indirecto) y cómo se reparte esta inversión? • ¿Creéis que se vende bien Pontevedra como destino? • ¿Cuantos eventos hay en Pontevedra susceptibles de atraer visitantes? ¿Debiera haber más? • ¿Quién lidera la promoción turística de Pontevedra? • ¿Cuántos blogs sobre turismo en Pontevedra interesantes hay? • ¿Qué tenemos que no tengan otros destinos turísticos similares?

3. ¿Y a estas otras? • ¿Se valora desde el sector del Turismo el poder de las Redes Sociales? • ¿Quién se encarga del SEO nacional e Internacional y qué estrategia se sigue? • ¿Un viajero que quiera estar 5 días en Pontevedra encuentra ideas de que hacer? ¿O se tiene que crear el mismo el Plan? • ¿Los empleados y empresarios de las empresas turísticas se implican en la difusión de Pontevedra en Medios Sociales? • ¿Medimos el impacto de Pontevedra en Medios Sociales? ¿Quién lo mide? ¿Qué se hace con la medición? ¿Quién analiza los resultados? ¿Quién toma decisiones en base a ese análisis? • ¿Qué estrategia se está utilizando desde Pontevedra para afrontar las “desventajas” del destino? • ¿Hay un proyecto de embajadores de Marca? ¿Cómo se gestiona a los Embajadores de Marca?

4. ¿Y a estas otras? • ¿Existe una campaña de branding de Pontevedra? ¿Cómo y quién la gestiona? • ¿Cuántas cuentas en Redes Sociales hay sobre el tema en Pontevedra y cómo funcionan? ¿Qué relación tiene las diferentes cuentas en Redes entre si? • ¿Cómo se coordina la estrategia de hashtags para la difusión en Redes del destino #Pontevedra? ¿Cómo se elabora el informe sobre su uso? ¿Qué propuestas de actuación se realizan sobre el análisis? • ¿Qué creéis que sucede cuando buscamos “Pontevedra” en la Apple Store o en la teinda de Google? • ¿En qué idiomas se tuitea o se publica en FaceBook? • ¿Creéis que los responsables de Turismo y los directivos de empresas usan bien los Medios Sociales para la “venta” de Pontevedra?

5. Estrategia: conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

6. Etapas para crear una Estrategia Estado Actual Análisis Objetivos Estrategia Plan de acción Análisis y revisión “Si tienes más dinero que cerebro, deberías centrart e en el outbound marketing. Si tienes más cerebro q ue dinero, deberías centrarte en el inbound marketin g.” Guy Kawasaky

7. Hemos de averiguar cómo estamos • Datos actuales de turismo en Pontevedra: • Nº de visitantes, demografía de los mismos, procedencia, pernoctaciones, gasto por visitante, lugares más visitados, … • De que recursos físicos disponemos: • Infraestructuras, comunicaciones, espacios naturales, Enoturismo, gastronomía, hoteles, campings, monumentos (patrimonio), cultura, eventos, fiestas, ferias, espectáculos, restaurantes, turismo de salud, turismo activo, turismo idiomático, turismo de mayores, campamentos de verano, deporte, viajes de trabajo, turismo de congresos, turismo rural, … • De qué recursos digitales disponemos: • Sitios web, páginas, redes sociales (Twitter, FaceBook, Google +, Linkedin, Instagram, ...), otros medios sociales (YouTube, Pinterest, Flickr, …), Geolocalización, APPs, bases de datos, … • Inversión en marketing sobre Pontevedra como destino turístico. • Canales offline, canales online. • Qué se dice de Pontevedra en Internet (y que dice Pontevedra de si misma). • Posicionamiento web

8. La importancia de disponer de un Mapa de Recursos de interés Turístico • Con los datos obtenidos en el estudio anterior sería altamente recomendable la creación de un Mapa con todos los recursos físicos y digitales de los que se dispone, que se fuera modificando en función de los cambios que se puedan produciendo. • Si un potencial visitante dispone de toda la información en un solo lugar será mucho más fácil para él. • Un buen mapa de recursos permitirá poder construir alternativas para que el viajero pueda tener más opciones y tener estancias más largas y agradables.

9. Definición de objetivos para Turismo en Pontevedra, es decir donde queremos llegar • Definir el Público Objetivo que se desea conseguir. • Objetivos cuantitativos a lograr. • Ejemplo: pasar de 5,4 a 6,5 pernoctaciones por viajero o se van a incrementar un 70% los campamentos de verano con niños y jóvenes de otras provincias. • Objetivos cualitativos. • Ejemplo: mejorar un 20% la percepción de calidad que tiene los viajeros sobre Pontevedra como destino o se va a mejorar la calidad de la atención a los clientes en los alojamientos de la provincia mediante formación a sus trabajadores y empresarios. • Los plazos para lograr esos objetivos. • Establecer la Inversión a realizar.

10. La suma de estrategias individuales no suma, divide

11. Estrategia para Turismo en Pontevedra Mensaje a transmitir Canales a utilizar Offline Online Notas de prensa Redes Sociales Otros Medios Sociales Email Marketing SEO / SEM Banners Blogs Webs turismo Pontevedra Publicidad en Medios Sociales Marketing de contenidos Influencers/embajadores de Marca Sistemas de medición Formación de actores implicados Implicación de toda la provincia • • • • • • • • • • • • “Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores.” Seth Godin • • • • • •

12. Los 6 elementos clave para la estrategia de Pontevedra Turism o Implicación Medir Pasión Personas Constancia Talento

13. Estrategia para Turismo en Pontevedra • Algunas ideas para reflexionar sobre la estrategia: • Debe existir una estrategia conjunta de Turismo en Pontevedra, aunque evidentemente apoyada por estrategias individuales (siempre coordinadas). • En ningún caso la estrategia debe estar liderada por Administraciones Públicas, sólo apoyada por estas. • Para financiar la estrategia es imprescindible crear una bolsa común de recursos físicos, económicos y de personas al servicio de la misma, que se debiera detraer de las inversiones que cada empresa realiza. • Una parte crítica de la estrategia deberá pasar por una Formación adecuada a todos los actores implicados en la misma.

14. Actores implicados en Turismo en Pontevedra (o que se deben implicar) • Evidentes Empresas turísticas Resto de empresas Asociaciones y organismos similares Administraciones Públicas Medios de Comunicación • No tan evidentes Empresarios Trabajadores empresas turísticas Trabajadores resto de empresas Ciudadanos de Pontevedra Blogueros de Turismo Influencers en Turismo • • • • • • • “No basta con preguntar a tus clientes lo que quieren y dárselo. Para cuando lo hayas conseguido ya querrán algo nuevo.” Steve Jobs • • • •

15. Plan de acción Turismo en Pontevedra • Debiera estar compuesto de un Plan de Acción para desarrollar la marca Turismo de Pontevedra apoyado por los planes de acción de los actores implicados (empresas, administraciones, …) que tengan un objetivo común y se refuercen entre ambos, en caso contrario será mucho más caro y menos efectivo. • Las acciones a realizar en este plan es evidente que se derivarán de la estrategia que se haya diseñado. • Puesto que la estrategia debe ser revisada para comprobar cómo funciona y que mejoras se deben aplicar, el plan también será modificado en consecuencia.

16. Y cómo hacer todo esto • Base de datos única que pueda alimentar: • APPs • Webs • Blogs • Medios • Buscar liderazgo y talento • Formación • Transversal • Específica • Comunicación digital • I+D+i

17. Y cómo hacer todo esto • Branding de destino • Embajadores de Marca • Físicos/virtuales • Nacionales/Internacionales • Ciudadanos=embajadores • Implicación de los trabajadores como embajadores • Aprovechar empresas con implantación exterior • Estrecha colaboración entre los actores implicados • Estrategia global en Medios Sociales • Política de hashtags • SEO nacional/internacional

18. Y cómo hacer todo esto • Estudios de mejora de la competitividad • Benchmarking activo • Incorporación contante de talento • Generación de eventos de atracción • Optimización de infraestructuras • Trabajo en red • Monitorización activa en el mundo digital, con informes de mejora (a quién corresponda) • Cambio en las estrategias de marketing

19. Retos/problemas que nos vamos a encontrar • Intereses enfrentados • Falta de profesionalización del Sector • Resistencia al cambio • Aquellos que vena amenazados su “poder” • Enfrentamientos personales • Anteponer el individual al grupo • Diferencias entre los que colaboran y los que no

20. Conclusiones • Es imprescindible que Pontevedra disponga de una estrategia conjunta con respecto al Turismo, no sirven estrategias individuales. • Las AAPP no deben liderar el proyecto, sólo apoyarlo y acompañarlo. • Si se realiza una buena estrategia conjunta la inversión obtendrá mucho mejores resultados. • Cuanto más se tarde en acometer el proyecto, más difícil (y más caro) será lograr el éxito. • Es imprescindible implicación y constancia. • En necesario acometer un Plan de Formación al respecto. #Pontevedra

21. Muchas Gracias y a trabajar por y para Ponteved ra #Pontevedra #UniRede