O Modelo de Excelência na Gestão Pública

1. O Modelo de ExcelêncianaGestãoPública Aperfeiçoamentos contínuos com o propósito de melhorias e pelas mudanças na administração pública brasileira. O Modelo de Excelência em Gestão Pública é a representação de um sistema gerencial constituído de oito partes integradas (Critérios), que orientam a adoção de práticas de excelência em gestão Tem como finalidade levar as organizações públicas brasileiras a padrões elevados de desempenho e de excelência em gestão. (MEGP- Ministério do Planejamento, 2009)

2. Modelo de Excelência em Gestão Pública - MEGP Fonte: Instrumento Para Avaliação da Gestão Pública – Ciclo 2008-2009 (Brasil, 2009)

3. 1 – Liderança • Nesta etapa é definido o nível de comprometimento, por parte • da direção com a governança pública e a governabilidade; • Deve estabelecer critérios de liderança necessários á • implantação de todos os oito critérios do Modelo de Excelência • na Gestão Publica; • Neste critério serão realizadas as análises do desempenho em • função dos objetivos estratégicos estabelecidos com a conseqüente • prestação de contas ao cidadão e à sociedade.

4. 2 – Estratégias e Planos • a partir da visão das necessidades dos cidadãos e da sociedade, • da análise dos ambientes internos e externos e da definição da missão • institucional, deverão ser definidos: • os objetivos estratégicos, táticos e operacionais, • os planos de ação de curto, médio e longo prazo e • a coordenação de sua implantação. • Deverão ser estabelecidos, também, os padrões e indicadores que • serão utilizados para medir os resultados obtidos e quais instrumentos • de controles serão necessários.

5. 3 – Cidadãos • devem ser definidos os instrumentos que serão utilizados para • identificar as necessidades e expectativas dos cidadãos usuários, avaliando capacidade do aparelho público e estabelecendo a melhor condição para atendêlas; • estabelecer processos de comunicação e mecanismos de relacionamentos com seus cidadãos usuários • controle para medir o nível de satisfação no atendimento de suas • necessidades e expectativas e o nível de eficiência para atendê-las.

6. 4- Sociedade • responsabilidades que a organização tem perante a sociedade, • a justiça social, ao meio ambiente e ao futuro; • posicionamento da organização em relação ás políticas • públicas que contribuam para o bem estar social.

7. 5- Informação e Conhecimento • Definição dos modelos de comunicação e maneiras de informar, para que aja sucesso nas ações a serem implantadas e com as pessoas certas • Estabelecimento de quais os mecanismos que serão utilizados para que a organização possa gerenciar, controlar, mensurar, proteger e disponibilizar conhecimentos, a cultura e a missão.

8. 6 - Pessoas • Estabelecimento de políticas de cargos e salários, critérios de seleção • e contratação de pessoas; • Mensuração de desempenho individual e coletivo • treinamento e qualificação oportunizando as habilidades das pessoas

9. 7 - Processos • critérios de gerenciamento que a organização possui os processos • Funcionais, • mecanismos de implementação dos processos, • controle e Indicadores de desempenho

10. 8 - Resultados • Exame dos resultados alcançados pela organização, • desempenho dos processos e das pessoas; • a qualidade percebida pelos cidadãos e sociedade; • Resultados econômicos e financeiros • indicadores de desempenho da gestão pública • A avaliação dos resultados deve ser o parâmetro para um programa de melhoria contínua

11. Correção e melhoria Planejamento CICLO DA GESTÃO PÚBLICA Controle / Medição do desempenho Educar e fazer SOCIEDADE Ciclo da Gestão Pública Fonte: Min. do Planejamento

12. Ciclo PDCA do Modelo de Excelência m Gestão Pública Este bloco representa o PLANEJAMENTO. A P 3 Cidadãos C D Por meio da liderança , os serviços/produtos e os processos são planejados e as estratégias traçadas, atendendo as necessidades e expectativas dos Cidadãos e da Sociedade. 2 Estratégias e Planos 1 Liderança 4 Sociedade

13. 6 Pessoas 7 Processos Ciclo PDCA do Modelo de Excelência em Gestão Pública A P C D Neste espaço se concretiza a ação que transforma os objetivos da organização e as metas dos planos em resultados. Este bloco representa a EXECUÇÃO.

14. Ciclo PDCA do Modelo de Excelência em Gestão Pública Este bloco representa o APRENDER para AGIR Neste espaço a organização age para corrigir e melhorar suas práticas de gestão e, consequentemente, o seu desempenho. A P C D 5. Informações e conhecimento

15. Foco no Usuário PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Legalidade Impessoalidade Moralidade Publicidade Eficiência