Comunicación interna: una solución argentina para los problemas argentinos

1. Comunicación interna: una solución argentina para los problemas argentinos

2. 1. Por qué es importante la comunicación interna para una organización

3. Además es importante porque ayuda a cumplir estos objetivos… • AREA ESTRATEGICA • Conocer la empresa (áreas, productos, clientes, contexto, situación financiera, estrategia del negocio) • Transmitir los valores, objetivos, cultura, planes, proyectos, visión y misión de la empresa. • Saber por qué hacemos lo que hacemos, a nivel empresa, áreas y personas. • Comprender los objetivos y los retos del trabajo individual. • Contribuir a que el esfuerzo personal se perciba como parte del esfuerzo común de toda la compañía. • AREA OPERATIVA • Brindar, en tiempo y forma, información pertinente a la realización del trabajo y a los procesos internos. • Lograr la comprensión del rol de cada uno y la coordinación de acciones. • Solucionar conflictos. • Alimentar con información el trabajo del día a día. • AREA MOTIVACIONAL – INTEGRADORA – CONSENSUAL • Potenciar la implicación y participación del personal para alcanzar los objetivos propuestos. • Lograr el consenso acerca de las metas corporativas. • Promover actitudes positivas para el logro del proyecto. • Integrar a toda la organización y fortalecer la pertenencia y motivación. • - Reducción o prevención de conflictos internos. • - Potenciar el liderazgo y la consolidación de equipos. • Consolidar una cultura corporativa. • Modificar actitudes y opiniones

4. Quieran hacerlo Puedan hacerlo Sepan por qué hacerlo Sepan hacerlo Sepan cómo lo hicieron

5. Es importante además porque… La COMUNICACIÓN INTERNA no reemplaza a la ACCIÓN INTERNA Pero la COMUNICACIÓN es más fuerte que la ACCIÓN Joan Costa

6. 3. Problemas de comunicación interna

7. ¿Cuáles son los principales problemas de comunicación en su empresa? • Se conocen distintas versiones sobre los hechos. • No se informa todo lo que se debiera. • La información no llega en tiempo y forma. • No se cumple lo informado. • No existe coherencia entre lo comunicado y los hechos. • El emisor de la comunicación no es confiable. Fuente: Comisión de Comunicación Organizacional de la Asociación de RRHH de la Argentina (2005)

9. Causas profundas de problemas de comunicación Cultura - Secretismo, miedo a dar información - No valorar al personal - Subestimarlo, que cada uno se ocupe de lo suyo - Doble discurso. - “Haz lo que yo digo pero no lo que yo hago” - No se confía en la comunicación como herramienta - Confunde comunicación con herramientas - Es una obligación no una responsabilidad - Se castiga al que pregunta, al que no entiende Estructura - Verticalista y autoritaria - Burocrática: impide la comunicación rápida y eficaz - Deforma la comunicación en cada relevo - Impide que los vínculos sean fluidos. - Es un mal soporte para la comunicación - No es permeable a la información • Emisor • - No es confiable • - No comunica, informa • - Filtra la información (mandos medios) • - Cree que hablar es comunicarse • No conoce a su receptor, ni le interesa. • - Lo importante es lo que uno dice • - No tiene voluntad de dialogo ni de feedback • No basta con tener voluntad, hay que ser capaz • Receptor • - Falta de atención • - Defensa psicológica • Prejuicios • Emociones

10. 4. Claves para evitar problema “profundos” de comunicación o cómo sentar las bases para un buen plan de CI

11. Que no queden dudas: vamos a hacer comunicación, no a enviar información a los gritos y con los ojos y oídos tapados. Tiene que haber compromiso con la bidireccionalidad y hacer algo con eso que escuchamos. • No vamos a copiar modelos prêt-à-porter de comunicación. Vamos a pensar desde nosotros para nosotros, no a cantar sobre una pista pregrabada. • La cultura es el ambiente, así que necesitamos que nuestro marco de acción sea pro-comunicación. Y si no es así, trabajamos para cambiarlo… si nos dejan. • El número uno tiene que ser el primero -por eso es el numero uno- en dar el ejemplo, ser un buen comunicador, y darnos apoyo y muchos recursos. Si él no cree en nosotros, nadie más lo va a hacer. Pero ojo: que confíe en la comunicación como medio, no como fin. • Con un poco de coherencia y cumpliendo lo que se promete, las cosas marchan mejor. ¿Por qué será tan difícil? La comunicación es efectiva si es creíble, no si está bien redactada o diseñada en flash. • La información es un derecho. ¿Tenemos miedo de compartirla con nuestros principales aliados, el personal? Es inútil: igual se van a enterar. Y ojo, hay que comunicar siempre, especialmente cuando las noticias no son tan buenas. • ¿Qué tal si antes de pensar el plan, vemos un poco cómo está la estructura de la empresa? A lo mejor, en vez de una “red” es una “cadena” y nos pegamos un golpe.

12. Muchas gracias Colombres 104 . Piso 7° Oficina 36 C1177AAD . Ciudad de Buenos Aires Argentina (54 - 11) 4862-9677 formanchuk@netizen.com.ar www.formanchuk.com.ar