Vincent LIQUETE IUFM d’Aquitaine-EA 487 Scico Université de Bordeaux 2

La place de l’environnement numérique en matière d’information et le positionnement du (professeur)-documentaliste dans ce contexte Vincent LIQUETE IUFM d’Aquitaine-EA 487 Scico Université de Bordeaux 2 vincent.liquete@aquitaine.iufm.fr Fadben Créteil-Mai 2004

Plan • 1- Remarques liminaires • 2-Problématique, méthodes, contextes d’observation • 3- Les ENT et Intranet : espaces numériques pour la documentation • 4- Les offres documentaires dans les espaces numériques • 5- Trajectoires historiques des métiers de l’information documentaire • 6- Quelques perspectives documentaires professionnelles… • 7- Eléments conclusifs • 8- Eléments bibliographiques Fadben Créteil-Mai 2004

1- Remarques liminaires • La forte pression institutionnelle • La recherche d’une continuité dans les apprentissages • L’anticipation sur les choix à venir des éditeurs • Une autre façon d’apprendre ? Fadben Créteil-Mai 2004

2- Problématique, méthodes, contextes d’observation Problématique : « Qu’observons-nous depuis quelques mois en matière de développement des ENT et d’Intranet sur les plans informationnels et documentaires? De plus, quels peuvent en être les effets pour les professeurs-documentalistes et les métiers de la documentation plus largement? » Fadben Créteil-Mai 2004

2- Problématique, méthodes, contextes d’observation Méthode, mode de recueil des données : • Analyse de corpus de textes publiés dans les principales publications en SIC et Documentation. • Observation de premières expériences d’Intranet ou d’ENT. • Les effets sur les offres informationnelles avec la mise en place dans les EPLE des TPE et de l’ECJS • Mise en place de services documentaires en Intranet à l’IUFM d’Aquitaine (relevé d’expériences). Fadben Créteil-Mai 2004

2- Problématique, méthodes, contextes d’observation Contextes – terrains d’observation : • Argos (ENT de l’Académie de Bordeaux) • Intranet de l’IUFM d’Aquitaine • Espace réservé en documentation du SCD de l’IUFM d’Aquitaine • Espaces collaboratifs en université : Scico & ACO • Quelques espaces pour les TPE, Ecjs… Fadben Créteil-Mai 2004

3(1)- Les ENT/ENS : espace numérique pour la documentation • Les Espaces Numériques de Travail : « Un ENT désigne un dispositif global fournissant à un usager un point d’accès à travers les réseaux à l’ensemble des ressources et des services numériques en rapport avec son activité. Il est un point d’entrée pour accéder au système d’information de l’établissement. […] L’ENT n’offre en lui-même qu’un nombre restreint de services de base. Son rôle principal est d’intégrer les services et de les présenter aux utilisateurs de manière cohérente, unifiée, personnalisée et personnalisable » Définition du Schéma Directeur des ENT Fadben Créteil-Mai 2004

3(2)- L’Intranet: autre espace numérique pour la documentation • L’Intranet : « Ensemble des moyens humains, technologiques, méthodologiques et organisationnels qui assurent la saisie, la mémorisation, le traitement et la communication de l’information dans une organisation » Définition de Jean-Claude Courbon (1993) Fadben Créteil-Mai 2004

3(2)- L’Intranet : autre espace numérique pour la documentation • L’Intranet se structure autour : • d’une offre communicationnelle : il essaie de renforcer la cohésion des communautés éducatives. La communication médiatisée vient compléter et modifier l’expérience de l’interaction directe. • d’une offre documentaire : ensemble de produits et de services plus ou moins accessibles en fonction des publics identifiés. Reste alors à déterminer la nature des ressources utiles, les formes de leur mise à disposition et celles de leur exploitation. Fadben Créteil-Mai 2004

4- Les offres documentaires dans les espaces numériques Développement sectoriel des ENT d’EPLE : Pour l’élève : cahier de texte, messagerie, exercices, corrigés,… Pour l’enseignant : préparation de cours, suivi des élèves, espace inter-professeurs,… Gestion de ressources externes, produits de veille, signets,… Supports de cours Documentation Vie scolaire Communication Administratif : suivi d’absence, notations, tableau d’affichage,… Exemple : les Parents : Carnet de liaison, cahier de texte,… Fadben Créteil-Mai 2004

Les types de documents disponibles sur un ENT : • Textes produits localement (dans l’EPLE) • Produits documentaires (dossiers, recueils de sommaires,…) • Produits communicationnels (lettre CDI, micro-affichage, post-it dynamiques,…) • Forums électroniques • Revues électroniques avec/sans bases d’archives • Sites intégraux • Listes de sites/Favoris • Base de données (CDI, ateliers, espace professeur, EPLE environnant,…) • Documents multimédia • @book • Supports de cours Fadben Créteil-Mai 2004

Les types de besoins exprimés dans les études d’usages : • Besoin de gain de temps • Besoin de tri, de sélection et d’élimination • Besoin de simplification du complexe • Besoin de confiance, d’assurance de qualité • Besoin d’aide à l’orientation, de guidage • Besoin d’éditorialisation & de création de produits • Besoin d’assistance méthodologique Fadben Créteil-Mai 2004

L’approche ENT par « individu-temps » Fonctionnalités d’échanges multi-utilisateurs Chat, Téléphonie sur espace Prise de main d’applications Tableau Jeux en réseau Visio-Conférences Wikis Forums Messageries COMMUNICATION Asynchrone Synchrone Streaming « on line » Pages Web adaptatives selon profil Logs News, Transfert de fichiers Pages Web Statiques INFORMATION Fonctionalités de prise d’info. mono-utilisateur Fadben Créteil-Mai 2004

L’approche ENT (documentaire) par « actions vs produits » DIMENSION COMMUNICATIONNELLE Espace FORUM Tutorat en ligne-@formation Document mutualisable Espaces d’échange structuré selon profils Produits de veille couplés à un Forum Formation Gestion doc. Analyse des usages Gestion de la mémoire organisationnelle Offre d’archives numériques Offre SIGB, catalogue Lettres d’information Informer/sensibiliser sur les contraintes (techniques, économiques, législatives,… Support de Cours Grille d’analyse de contenu DIMENSION INFORMATIONNELLE Fadben Créteil-Mai 2004

Enfin, les éditeurs d’information eux-mêmes adaptent leurs offres d’information aux potentialités des ENT … Parmi les changements d’offre constatés : • Le changement de stratégies pour les éditeurs « secondaires » ou « spécialisés ». • La complémentarité de services. • Le rapprochement des auteurs avec leur communauté lectrice. • L’offre informationnelle moins granulaire. • L’essor des documents proposant une « valeur ajoutée navigationnelle ». Fadben Créteil-Mai 2004

Quelques illustrations… • De la newsletter de veille informationnelle à la création d’un espace de communication communautaire http://www.aquitaine.iufm.fr/services/phpBB2 (In Forum Dire 10-11-12) Dire10secoursOffLine • Ex de veille administrative : le « Non-Document » • Le glissement des fonctions : la newsletter vecteur de communication Tours2004Veille\Fresco1.pdf • L’enrichissement de l’information http://www.aquitaine.iufm.fr/documentation/biblio.php?tri=annee.annee (Rubrique des bibliographies thématiques) http://www.lug.com/users/iufm/windex.htm (lecture, orientation,…) • Le renforcement de la personnalisation : estimation des profils d’usages, des types de productions recherchées (ex : Aquitaine Campus Ouvert) Fadben Créteil-Mai 2004

5- Trajectoires historiques des métiers de l’information documentaire • Le 19ème siècle : le siècle de la diffusion des œuvres. Bibliothécaires puis documentalistes avaient alors comme mission principale de diffuser les œuvres littéraires afin notamment d’éduquer les masses et de disséminer les connaissances. 19è Fadben Créteil-Mai 2004

5- Trajectoires historiques des métiers de l’information documentaire • La première partie du 20ème siècle: l’organisation et la structuration des accès aux collections de documents. Les professionnels de la bibliothéconomie tentent alors d’organiser les collections notamment par le biais de multiples opérations de traitement : indexation, condensation, classification, etc. Les collections et leurs accès comptent tout autant que les publics destinataires. 1900-1955 Fadben Créteil-Mai 2004

5- Trajectoires historiques des métiers de l’information documentaire • Des années 1960 aux années 90 : le développement de 2 axes majeurs : • La production régulière des nouveaux réservoirs documentaires • La recherche de l’information utile en exploitant judicieusement les réservoirs. 1960-1990 Fadben Créteil-Mai 2004

5- Trajectoires historiques des métiers de l’information documentaire • Depuis le milieu des années 1990 : un ensemble de nouveaux phénomènes émergent : • De nouveaux besoins montrent qu’ils ne sont plus strictement documentaires, mais élargis. • A force de se développer, les TIC ont un poids réel sur l’extension de certains services d’information. • L’information, son contenu primaire prime toujours, mais le référencement de celle-ci est tout aussi capital. On va donc jusqu’à parler de « Management de l’Information-Documentation » (M I&D) 1995- … Fadben Créteil-Mai 2004

5- Trajectoires historiques des métiers de l’information documentaire Quelques effets au bout du compte du « M I&D » … ~La médiation du documentaliste se fait moins sur le temps de recherche, que sur l’aide à optimiser sa recherche et à faire découvrir des productions notamment « invisibles » ~ Les structures documentaires qui alourdissent la recherche sont contournées par les usagers sous forme de tactiques plus ou moins élaborées (De Certeau, loi de Moers). [Les TPE l’ont démontré sur des cohortes d’élèves observés] ~ On se centre de moins en moins sur les principes (universels) de recherche et de fourniture de documents, pour appréhender plutôt les capitaux culturels des usagers, les potentiels internes en matière de réponse documentaire, … Fadben Créteil-Mai 2004

Quelques effets au bout du compte du « M I&D »… ~ On peut parler, par conséquent, plutôt de nécessité pour le documentaliste de maîtriser le système informationnel documentaire en combinant une triple maîtrise : • Le document « dynamique » • La gestion du lieu, dont l’ENT et ses offres • Les prestations spécifiques à chaque communauté d’usagers Fadben Créteil-Mai 2004

6- Quelques perspectives documentaires professionnelles… Le documentaliste peut s’interroger sur quelques combinatoires : Fadben Créteil-Mai 2004

6- Quelques perspectives documentaires professionnelles… Le documentaliste voit se dessiner de nouvelles orientations, complexifiant son champ d’intervention : Fadben Créteil-Mai 2004

Le documentaliste doit faire face à un ensemble de contradictions ou difficultés : • La documentation est axée sur des besoins d’information qui peuvent être comblés par des démarches autonomes via les TIC notamment. • Parfois, les recherches documentaires nécessitent énormément de mobilisation pour des besoins secondaires à mille lieux de besoins centraux et fondamentaux. • La démarche de répondre aux besoins des usagers fait que satisfaire l’un c’est souvent pour désatisfaire les autres. Difficile dosage entre démarche spécialisée ou généraliste. • La croissance des développements technologiques peut mettre en péril les métiers de la documentation (comme la mécanisation pour les mineurs, les gardes-barrière ou les gardiens de phare). Fadben Créteil-Mai 2004

Quelques perspectives à envisager : Sortir de la gestion du « Docere » où la question est moins de stocker, d’organiser et de rendre accessibles les documents que de proposer des informations liées aux besoins des usagers et à leurs centres d’intérêt (par ex par mail casting & diffusion personnalisée) Rendre visible l’information « invisible » ou isolée. Avant, il s’agissait de faire le lien entre auteurs et lecteurs. Maintenant, la tendance est de révéler à l’usager une information moins visible car peu référencée (le Web invisible notamment) Distribuer des informations venant prendre appui et compléter des productions spécifiques à l’EPLE, aux équipes pédagogiques par enrichissement de thématiques de référence. Appui sur les principes du marketing viral mettant l’accent sur la démultiplication de l’audience documentaire par élargissement des centres d’intérêt Développer des liens informationnels entre des informations de même caractéristique mais non organisées entre elles. Souvent sous forme de produits documentaires : ex. : Revue de sommaires, CarTopics (cartographie de gisements thématiques),… Implanter des embryons de « KM » cherchant à individualiser le fonds documentaire en l’associant à des productions inexploitées (supports de cours, productions d’élèves,.) Assurer une certaine « continuité » documentaire, en sélectionnant des thématiques porteuses qui seront enrichies par les spécialistes, les usagers, les personnes de référence sur le sujet Fadben Créteil-Mai 2004

7(1)- Eléments conclusifs : • On peut supposer que ce que l’on observe dans les domaines économiques, technologiques, de la recherche, sont transposables à celui de l’éducation à compter du moment où des organismes font du développement (ex. : Scéren) et où il y a un engagement national en faveur des ENT. • Bien qu’avec de moindres moyens, une faible culture professionnelle, le professeur-documentaliste aura à gérer des paradoxes et à faire face à des dilemmes (ex. : L’ecjs) • Au delà de la gestion du fonds documentaire et de l’accompagnement des apprenants autour de projets de formation à la « culture de l’information », de nouvelles actions viennent se rajouter notamment en matière : • d’expertise (des sources, des zones invisibles,…) • de participation au système complexe d’information de l’EPLE • de structuration des contenus numériques Fadben Créteil-Mai 2004

7(2)- Eléments conclusifs : • On assiste également à un renforcement de la médiation alors même que certains s’étaient risqués à parler de « désintermédiation » . On voit poindre des services documentaires qui structurent les contenus de cours, en proposant les apports à la construction de connaissances (ex. : The Learning Center à Tilburg, université des Pays-Bas) • L’offre de service devient tout aussi importante que les contenus eux- mêmes. L’identification des gisements régulièrement producteurs revêt tout son sens pour un usager. • L’interopérabilité devrait également se décliner au moins à 5 niveaux : technique, sémantique, politique, intersectoriel & international. • On peut supposer qu’à terme la bibliothèque et le centre de documentation numériques se dessineraient plutôt comme des structures totalement personnalisées que comme des outils collectifs. Les centres documentaires s’orientent plus sur l’organisation et l’articulation de services que celles des collections. Fadben Créteil-Mai 2004

Merci de votre attention. vincent.liquete@aquitaine.iufm.fr Fadben Créteil-Mai 2004

8- Eléments bibliographiques : • Bazin, Patrick. Bibliothèque publique et savoir partagé (2000). BBF, tome 45, n°5. • Bruillard, Eric. Lorsque la distance favorise le temps et la réflexion (2003). Médialog, n°46, mai. • Cavet, Dominique. Espaces Numériques de Travail (2003). En ligne sur www.savoirscdi.cndp.fr • Cerisier, Jean-François. L’intranet comme média au service de la formation (2003). Ac-TICE. • Frisch, Muriel. Evolutions de la documentation : naissance d’une discipline scolaire (2003). L’Harmattan. (Mouvements des savoirs). • Les acteurs du management de l’information : entretien avec Eric Sutter (2003). Documentaliste-Sciences de l’information, vol. 40, n°4-5. • Les bibliothèques dans la société mondiale de l’information : actes de la journée d’étude du 1er mars 2004. En ligne sur http://www.abf.asso.fr/ • Les nouveaux espaces numériques d’éducation (2004). Les dossiers de l’ingénierie documentaire, n°46, mars 2004. En ligne sur http://www.cndp.fr/dossiersie/46/som46.asp • Médiation et technologies de l’information : regards croisés : colloque Adbs-Eap-Escp (2003). Documentaliste-Sciences de l’information, vol. 40, n°6. • Michel, Jean. Les enjeux des NTIC et du document numérique en réseau pour les métiers de l’information et documentation (1999). En ligne sur http://www.enpc.fr/~michel-j/INDEX.html • Volant, Christiane. Le management de l’information dans l’entreprise : vers une vision systémique (2002). Adbs Editions. Fadben Créteil-Mai 2004

Normes et recommandations : Fascicule de management de l’information. Norme FD X 50-185, décembre 2003. Prestations de veille et prestations de mise en place d’un système de veille. Norme XP X 50-053, avril 1998. Récupération et recherche. Norme Z39-50. http://www.biblio-tech.com/html/z39_50.html La gestion des documents numériques des établissements universitaires du Québec : état de situation et planification stratégique (février 2004). Montréal : CREPUQ. [en ligne]. ENT en ligne : Argos. www.ac-bordeaux.fr/argos/present.htm Editeur d’Argos Iaca. http://crdp.ac-reims.fr/iaca Strasbourg. http://esv.u-strasbg.fr Esv & CDI : Ann Uqam. www.uqam.ca Fadben Créteil-Mai 2004

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