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Relacionamento com o Cliente Uma poderosa ferramenta de Vendas

Relacionamento com o Cliente Uma poderosa ferramenta de Vendas. O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos ? Por que manter o histórico de contatos com o cliente? Informações do histórico com o cliente. Como os meios eletrônicos ajudam neste trabalho?

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Presentation Transcript

  1. Relacionamento com o Cliente Uma poderosa ferramenta de Vendas • O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos? • Por que manter o histórico de contatos com o cliente? • Informações do histórico com o cliente. • Como os meios eletrônicos ajudam neste trabalho? • Resultados obtidos com ferramentas de Relacionamento com o Cliente.

  2. O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos? • Objetivo do Relacionamento; • Identificação do tipo de cliente • CMV • CMP • BZs • Fidelização do cliente • Redução de custo • Melhor qualidade no atendimento

  3. Por que manter o histórico de contatos com o cliente? • É preciso criar um vinculo com o cliente: • Confiança • Sentimentos positivos • Sensação de exclusividade • As informações que possuímos dos clientes é um diferencial frente aos concorrentes. Nunca fazer com que o cliente lhe diga a mesma coisa mais de uma vez.

  4. Informações do histórico com o cliente • Informações básicas do cliente; • Registro de todos os contatos; • Informações relevantes • Data de Nascimento • Time de futebol • Data de abertura da empresa

  5. Como os meios eletrônicos ajudam neste trabalho? • Organização das informações; • Registro de todos os contatos; • Informações relevantes: • Data de Nascimento • Time de futebol • Data de abertura da empresa Qualquer informação relevante para a empresa ou cliente deve ser anotada.

  6. Resultados obtidos com ferramentas de Relacionamento com o Cliente. • Fidelização do cliente; • Vendas recorrentes; • Melhor qualidade na venda; • Um cliente satisfeito sempre atrai novos cliente. É mais barato para o fornecedor vender novamente a um cliente, que conquistar outro no mercado.

  7. AGRADECEMOS A ATENÇÃO! Contatos: Suporte Comercial : analistas@engecompany.com.br Comercial: vendas@engecompany.com.br Marketing: marketing@engecompany.com.br Telefone: +55 (37) 3249 - 2700

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