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Gestão de Processos. UM caminho para EXCELÊNCIA. POR QUE BUSCAR QUALIDADE ATRAVÉS DA GESTÃO DE PROCESSOS ?. FATORES SÓCIO-ECONÔMICOS e CULTURAIS. O&M TQC PNQ ISO. EMPRESA. MERCADO FORNECE-DOR ( recursos humanos, financeiros, materiais e tecnologia). MERCADO CONSUMI-
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Gestão de Processos UM caminho paraEXCELÊNCIA
POR QUE BUSCAR QUALIDADE ATRAVÉS DA GESTÃO DE PROCESSOS ? FATORES SÓCIO-ECONÔMICOS e CULTURAIS O&M TQC PNQ ISO EMPRESA MERCADO FORNECE-DOR ( recursos humanos, financeiros, materiais e tecnologia) MERCADO CONSUMI- DOR INSUMO PRODUTO CONCORRÊNCIA ADAPTADO de HUMMLER e BRACHE
METODOLOGIA ACOS para GESTÃO de PROCESSOS
ETAPAS da METODOLOGIA de GESTÃO de PROCESSO ESTUDO PRELIMINAR e CAPACITAÇÃO DESENVOLVIMENTO dos REQUISITOS BÁSICOS DESENVOLVIMENTO das FERRAMENTAS de CONTROLE OPERAÇÃO do MODELO
ESTUDO PRELIMINAR- PRINCIPAIS PRODUTOS - - MACROFLUXO do PROCESSO - IDENT. das UNIDADES AFETADAS -IDENT. do TIME de PROCESSO - CAPACITAÇÃO do TIME de TRABALHO
DIREÇÃO • DEPARTAMENTO A DEPARTAMENTO B DEPARTAMENTO C FLUXO do TRABALHO ENTREGA do SERVIÇO ACOS
GARANTIA da QUALIDADE de um PROCESSO Processo do Negócio X CP CP INSUMOS PRODUTO FORNECEDOR ATIVIDADE 01 ATIVIDADE 02 ATIVIDADE 03 CLIENTE FORNECEDOR CE CS CONTROLES ROTINA de TRATAMENTO das NÃO CONFORMIDADES CP Durante PROCESSO Na Entrada / Saída
UM CONCEITO de PADRÃO É O REGISTRO DA MELHOR MANEIRA DE EXECUTAR UM TRABALHO NUM DETERMINADO MOMENTO.
IMPORTÂNCIA das MEDIDAS “ quem não mede não controla, quem não controla, não gerencia ”
Ciclo da Melhoria Contínua Ação Corretiva Planejamento Controle Execução
REQUISITOS BÁSICOS • PADRÃO • REGISTROS • MEDIDAS
FERRAMENTAS úteis à GESTÃOde PROCESSOS AUDITORIA AUTO-AVALIAÇÃO REUNIÃO de ANÁLISE CRÍTICA
ETAPAS da METODOLOGIA de GESTÃO de PROCESSO ESTUDO PRELIMINAR TRATAMENTO dos REQUISITOS BÁSICOS DEFINIÇÃO das FERRAMENTAS de CONTROLE OPERAÇÃO do MODELO
PRINCIPAIS ATIVIDADES da GESTÃO de PROCESSO P PLANEJAMENTO do PROCESSO IMPORTANTE URGENTE D EXECUÇÃO dos PROCESSO DESENV. INOV AÇÕES e das MELHORIAS C CONTROLE das NÃO CONFORMIDADES CONTROLE do DESEMPENHO ACOMPANHAMENTO dos CRONOGRAMAS A OPORTUNIDADES de MELHORIA e INOVAÇÃO ACOS
“ SEM O PATROCÍNIO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO, E O APOIO DA MÉDIA GERÊNCIA, O SUCESSO DE QUALQUER MODELO FICA COMPROMETIDO ”
O SUCESSO DEPENDE DA COMPLEMENTARIEDADE DE DOIS CONCEITOS APARENTEMENTE ANTAGÔNICOS : DISCIPLINAe LIBERDADE
A EXPANSÃO DO CONHECIMENTO ESTIMULA A CRIATIVIDADE
PESSOAS AS PESSOAS É QUE FAZEM A DIFERENÇA
A CONQUISTA DE UM OBJETIVO DISTANTE, EXIGE SEMPRE DE NÓS : CLAREZA DO PONTO FUTURO, DETERMINAÇÃO e FLEXIBILIDADE.