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SEDECO Secretar ía de Defensa del Consumidor y el Usuario

SEDECO Secretar ía de Defensa del Consumidor y el Usuario. Ing. Enrique Bordón Ministro Secretario. Marco Legal. Decreto 20.572/03 “Por el cual se crea el Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor y el Usuario”. Ley 1.334/98 “Ley de Defensa del Consumidor y el Usurario”.

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Presentation Transcript

  1. SEDECOSecretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario Ing. Enrique Bordón Ministro Secretario

  2. Marco Legal Decreto 20.572/03 “Por el cual se crea el Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor y el Usuario” Ley 1.334/98 “Ley de Defensa del Consumidor y el Usurario” Dirección General de Defensa del Consumidor - MIC Decreto 21.004/03 “Por el cual se establece Procedimiento administrativo único para los procesos sumariales.” Ley 4.974/13 “Que crea la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario - SEDECO Decreto Reglamentario “En proceso” 1/11

  3. Principal Objetivo “Búsqueda de un MARCO de EQUILIBRIO en las RELACIONES DE CONSUMO entre PROVEEDORES y CONSUMIDORES/USUARIOS” PROVEEDORES CONSUMIDORES 2/11

  4. Proteger al Consumidor DIGNIDAD INTERESES ECONOMICOS SALUD SEGURIDAD 3/11

  5. Áreas de Acción Educación y Conciencización Alianzas Estratégicas Nacional e Internacional Promoción e Información Atención al Consumidor Reclamos y Denuncias Regulación Vigilancia y Fiscalización 4/11

  6. Aspecto financiero “Los productos y servicios financieros son, en el siglo XXI, la columna transversal e inherente a toda actividad de Consumo, por lo que es imperativo establecer Normas y Regulaciones que garanticen la TRANSPARENCIA Y EQUIDAD en las RELACIONES DE CONSUMO” 5/11

  7. Derechos del Consumidor/Usuario Indemnización Servicios Eficientes Cumplimiento de la Oferta 6/11

  8. Procedimientos De Oficio Reclamos Denuncias Verificación Fiscalización Advertencias Sanciones Multas Verificación Conciliación Indenmización Verificación Conciliación Resolución Indemnización 7/11

  9. Reclamos y Denuncias Copia de Cédula de Identidad Comprobante legal o factura Contrato Otros documentos respaldatarios 8/11

  10. Oficinas habilitadas - Municipios P. J. Caballero Limpio Asunción Luque Ciudad del Este San Bernardino Fdo. de la Mora Cnel. Oviedo Lambaré Capiatá J. E. Estigarribia Encarnación 9/11

  11. Alianzas Nacionales Miembro del Consejo Nacional de Calidad Red Nacional de Consumo Seguro y Salud Convenios de Cooperación 10/11

  12. Inserción y Alianzas Internacionales Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor Convenios Red de Consumo Seguro y Salud - OEA Sistema Interamericano de Alertas Rápidas 11/11

  13. Secretaría de Defensadel Consumidor y elUsuario Pedro Villamayor esq. Teófilo del Puerto. Teléfonos: 021 513 532 – 021 527 235 Email: reclamos@sedeco.gov.py www.sedeco.gov.py

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