INDAGINE SUI SERVIZI DI PROTEZIONE ESTESA

1. INDAGINE SUI SERVIZI DI PROTEZIONE ESTESA ESC Workshop Milano, 27 Marzo 2013 Paola Villa • Client Relationship • Manager Gian Luca Gallo • Business Development Manager

2. Assurant Solutions è il leader mondiale di prodotti assicurativi di protezione • Presente nel mercato italiano dal 2006 • Fortune 500 Company • Premi 8 miliardididollari • Patrimonio 29 miliardididollari • Accreditata al NYSE (simbolo “AIZ”) • 80 milioni di contratti attivi in tutto il mondo • 14.500 dipendenti • Dati finanziari facilmente accessibili sul sito: http://ir.assurant.com/investor/index.cfm

3. AssurantSolutions - Presenza sul mercato globale Sedi operative in Italia, Spagna, Gran Bretagna, Irlanda, Germania, Argentina, Brasile, Canada, Cile, Cina, Messico, Puerto Rico e StatiUniti. • Tre linee di prodotto • Programmidiprotezioneestesa sui benidurevolidiconsumo • Programmidiprotezioneestesasullatelefonia mobile • Protezione del credito e prodottiassicurativiancillari

4. PRODOTTO GARANZIA ASSURANT Solutions SERVIZIO • La nostra esperienza nei servizi di protezione estesa • Categorie • Grandi e piccolielettrodomestici • Elettronicadiconsumo • Informatica • Telefonia mobile • Gioielleriaedorologi • Arrediedaccessori • Protezione dei beni personali • Servizi di protezione estesa • Danno accidentale • Furto • Modalità di consegna • A casa • Centro assistenza • Presa e riconsegna • Buono acquisto • Assistenza tecnica • Riparazione • Sostituzione • Supporto tecnico • Diagnosi da remoto

5. LA NOSTRA SLA NOSTRA SPECIALIZZAZIONE NEI SERVIZI PROTEZIONE ESTESA I vantaggideiservizidiprotezioneestesa PROTEZIONE DEL BENE CustomizedTraining Point-of-SaleMarketing

6. Background e obiettividellaricerca Assurant Solutions ha commissionato a ConsensusResearch una ricerca sul mondo della protezione estesa sui beni durevoli di consumo nei mercati chiave europei: Italia, Spagna, Gran Bretagna, Germania. Lo scopo della ricerca è approfondire la conoscenza su: • Quota della popolazione che ha sottoscritto questa tipologia di servizio; • Motivazioni per l’acquisto di una protezione estesa; dove come e quando è avvenuto l’acquisto; • L’importanza dei prodotti in evidenza; • Percezione sul prezzo e appeal delle proposte di protezione estesa Nel mese di ottobre 2012 è stato condotto un sondaggio on-line su un panel di consumatori. La ricerca è basata su 1200 consumatori dei quali 200 sono residenti in Italia, e hanno acquistato il servizio di protezione estesa negli ultimi 12 mesi, sia per i prodotti nuovi o già esistenti.

7. Panoramica sul mercato: Incidenza di acquisto della protezione estesa • La lavatrice è un prodotto a cui si associa, nella gran parte dei casi, la protezione estesa • La durata prevista varia a seconda del prodotto (da 3 a 6 anni). Il contratto di protezione estesa deve riflettere le aspettative in termini di durata del servizio • 29% della popolazione, del panel, ha uno o più contratti di protezione estesa • 2.4 sono il numero di polizze in media stipulate per persona, del panel

8. Panorama sulmercato: fontedell’acquisto • Informazioni • I consumatori in generale preferiscono ricevere informazioni direttamenteal momento dell’acquisto più che dai siti internet, dai giornali o dai social media. • Nei negozi (con i venditori o durante lo shopping) si raccolgono oltre la metà (69%) delle informazioni • Il sistema di direct marketing per email al destinatario rappresenta l’8% • I consumatori sono più inclini a comprare una protezione estesa attraverso la rete di canali retail piuttosto che direttamente dal produttore Nell’acquisto di una protezione estesa La maggior parte degli intervistati compra una protezione estesa direttamente dal proprio fornitore (retail/produttore in negozio 76%) Base: coloro che hanno una protezione estesa (200)

9. Protezione estesa processo di acquisto: Perché acquistare? • I consumatori sono più propensi ad acquistare una protezione estesa per gli apparecchi più costosi, complessi – se legata a sconti su entrambi i prodotti o sul contratto di protezione. • Trovano un buon rapporto qualità-prezzo e la vedono come un servizio aggiuntivo positivo • Lo stato d'animo è la ragione principale per l’acquisto di una protezione estesa • Il valore del prezzo di vendita in combinazione con il prezzo del contratto di protezione estesa può facilitare la decisione di acquisto • Rispetto all’anno precedente, i consumatori sono consapevoli di non essere in grado di sostituire il prodotto * = differenza significativa rispetto al 2011 Base: coloro che hanno una protezione estesa (2012= 200, 2011= 205)

10. Processo di acquisto di una protezione estesa:Importanza delle caratteristiche del prodotto Esercizio “MaxDiff” – punteggio utile Vi mostreremo un numero di prodotti che sono di solito coperti dalla protezione estesa Nel confrontare i prodotti sottostanti, quali tra questi è il più importante e quale tra questi è il più importante per te? Le riparazioni e le sostituzioni sono viste come caratteristiche del prodotto di grande appeal, così come la copertura per guasti meccanici. Base: coloro che hanno una protezione estesa (200)

11. Protezione estesa: processo di acquisto Prezzo, caratteristiche, durata nel tempo e chiarezza delle informazioni sono le ragioni più importanti per l'acquisto di un contratto di protezione estesa

12. COMMENTI E DOMANDE Vi ringraziamo per l’attenzione Marco Prada RappresentanteGenerale per l’Italia Gian Luca Gallo • Business Development Manager Paola Villa • Client Relationship • Manager