1 / 24

Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Kasım 2012

Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Kasım 2012. OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Şubat 2014. Araştırmanın künyesi. Örneklem Yapısı. Raporlanan anketlerin aylara göre dağılımı. 16 % Kadın. 84% Erkek. 9 % Ekim. 8 % Mayıs. 18 % Nisan. 20 % Temmuz.

angelo
Download Presentation

Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Kasım 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Kasım 2012 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Şubat 2014

  2. Araştırmanın künyesi

  3. Örneklem Yapısı Raporlanan anketlerin aylara göre dağılımı • 16% • Kadın • 84% Erkek 9% Ekim 8% Mayıs 18% Nisan 20% Temmuz 15% Ağustos 12% Eylül 18% Haziran En fazla anket girişi yapılmış ilk 4 marka 12%Citroen 15%Mercedes-Benz • 28% • Tofaş/Fiat • 27%Ford En fazla anket girişi yapmış olan ilk 3 il En fazla anket girişi yapmış olan ilk 3 bölge 18% Ankara 9% Gaziantep • 63% İstanbul 9%Güneydoğu Andolu Bölgesi 18% İç Anadolu Bölgesi • 65% Marmara • Bölgesi

  4. Örneklem Yapısıİl ve bölge dağılımı Marmara Karadeniz Doğu Anadolu İç Anadolu Ege G.Doğu Anadolu Akdeniz “n” bayi sayisini ifade etmektedir.

  5. Örneklem Yapısı Marka dağılımı

  6. MÜŞTERİ PROFİLİ

  7. Otomobil satın alımını en çok kampanyalar tetiklerken, gelirdeki artış ve mevcut işine güven 2. sırada yer almaktadır % Baz: >A,C >A,C >C S1.Bir otomobil satın almak için en büyük motivasyonunuz nedir?

  8. Satın alınan otomobil’in görüldüğü mecralarda ilk sırayı internet almakta. % Baz: >B >B >B >B >A,C >A,C >A,C • S2. Satın aldığınız araç hangi mecrada dikkatinizi çekti?

  9. Otomobil satın alanların %58’i taşıt kredisi kullandıklarını belirtmişlerdir. (2013 Nisan çalışması %52)Toplam katılımcılarda kredi kullananların %45,4’ü yetkili satıcının önerdiği banka aracılığıyla kredi kullanmıştır. (2013 Nisan çalışması %37) >A,C >A,B >B >C >A,C % Baz: Tüm markalar; n:1017 Premium markalar;n:140 Diğer markalar;n:877 • S3. Aracı satın alırken taşıt kredisi kullandınız mı? • S4. Kredi kullanma şekliniz nedir?

  10. Otomobil satın alanların %21’i mevcut araçlarını takas yaptıklarını belirtmişlerdir. (2013 Nisan çalışması %37) >A,B >B >A,C >A,C >C >C % Baz: >C >A,C >B >A,B Tüm markalar; n:371 Premium markalar;n:98 Diğer markalar;n:273 S5. Aracınızı satın alırken mevcut aracınızı takas yaptınız mı? S6. Aracınızı nasıl bir takas ile değerlendirdiniz?

  11. Otomobil satın alanların %82’si oturduğu evin sahibidir. % Baz: >A,C >B >B • S7. Oturduğunuz ev kendinize mi ait?

  12. Otomobil satın alanların %41’i ikinci aracını almıştır • (2013 Nisan çalışması %45) % Baz: >C >A,C >B >B >B >B >B >B >B >B Ortalama araç sayısı: S8. Satın aldığınız araç kaçıncı aracınız?

  13. Otomobil satın alanların %58’i 11 yıl ve üzeri süredir ehliyete sahiptir (2013 Nisan çalışması %52) % Baz: >B • S9. Kaç yıldır ehliyet sahibisiniz?

  14. Otomobil satın alanların %66’sı otomobil satın almayı bir yatırım aracı olarak görmemektedir. (2013 Nisan çalışması %56) % Baz: • S10. Satın aldığınız aracı bir yatırım aracı olarak görüyor musunuz?

  15. Bir yatırım aracı olarak otomobille ilgili görüşler Yatırım aracı olarak görenlerin yorumları Tüm markalar; n:42 Yatırım aracı olarak görmeyenlerin yorumları Tüm markalar; n:11* • S10. Satın aldığınız aracı bir yatırım aracı olarak görüyor musunuz? *Premium markalardaki katılımcılar bir yorumda bulunmamışlardır.

  16. Görüşülenlerin %73’ü otomobili kendisinin kullanacağını belirtmiştir (2013 Nisan çalışması %81) % Baz: >C >A,C >B >B >B >B >B >B >B >B • S11. Satın aldığınız aracı sadece siz mi kullanacaksınız?

  17. Otomobil satın alanların %78’i evlidir. % Baz: • S12. Medeni durumunuz nedir?

  18. En çok endişelendiren trafik ihlali, hız sınırını aşan sürücülerdir. % Baz: >B >B >B >A,C >A,C >C • S13. Sizi en çok endişelendiren trafik kuralı ihlali hangisidir? • Sizi en çok endişelendiren 2 tane trafik kurali ihlali hangisidir

  19. Otomobil satın alanların %63’ü kasko sigortasının verdiği hakları biliyor. (2013 Nisan çalışması %80) % Baz: >A,C >B >B • S14. Kasko sigortanızın size verdiği hakları biliyor musunuz?

  20. Otomobil satın alanların %97’si hasar onarımında orjinal parça kullanılmasını tercih ediyor. (2013 Nisan çalışması %93) % Baz: >B >B • S15. Aracınızın hasar onarımlarını orjinal parça ile mi, eşdeğer parça ile mi yapılmasını tercih edersiniz?

  21. Trafik cezası alma durumu ve nedenleri >B >B >C >C >B 2013 Nisan Çalışması %29 >B >A,C % Baz: Tüm markalar; n:695 Premium markalar;n:118 Diğer markalar;n:577 >C • S16. Şu ana kadar bir trafik cezası aldınız mı? • S17. En son aldığınız trafik cezasının sebebi neydi? >A,B

  22. Otomobil satın alanların %43’ü trafik kazası ile karşılaştığında sigorta acentesini arayacaklarını belirtmiştir. • (2013 Nisan çalışması %52) % Baz: >A,C >B >B 2013 Nisan Çalışması %34 >B >B • S18. Bir trafik kazası ile karşılaştığınızda ilk kimi ararsınız?

  23. Bir trafik kazası ile karşılaşıldığında ilk aranacak kişi % Baz: • S18. Bir trafik kazası ile karşılaştığınızda ilk kimi ararsınız?

  24. Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Kasım 2012 Araştırma ortağınız olarak çalışmaktan mutluluk duyduk.Teşekkürler

More Related