Smartfon Klient

1. Smartfon Klient Aplikacja Agenta

2. Plan prezentacji • Smartfon Klient jako element systemu Smartfon • Interfejs użytkownika • Moduł kontaktów • Moduł telefonu • Ustawienia i konfiguracja • Praca z programem • Pytania

3. Plan prezentacji • Smartfon Klient jako element systemu Smartfon • Interfejs użytkownika • Moduł kontaktów • Moduł telefonu • Ustawienia i konfiguracja • Praca z programem • Pytania

4. Funkcje • Identyfikacja osoby dzwoniącej przed podjęciem rozmowy • Przeniesienie funkcjonalności telefonu do komputera (inicjowanie i odbieranie połączeń, przechwytywanie i przekierowywanie połączeń, zestawianie konferencji, zawieszanie i powrót do połączenia) • Dostęp do bazy danych kontaktów • Historia połączeń

5. Centrala Panasonic serii KX-TDA, KX-TD Serwer USB LAN RS232 Smartfon Serwer, Rejestrator, Administrator, Baza danych Smartfon Klient LAN Switch Smartfon Klient Smartfon Klient Smartfon Klient Sieć telefoniczna Schemat połączeń 1

6. Centrala Panasonic serii KX-TDA, KX-TD Smartfon Klient USB LAN RS232 LAN Switch Smartfon Klient Smartfon Serwer, Rejestrator, Administrator, Baza danych, Smartfon Klient Smartfon Klient Sieć telefoniczna Schemat połączeń 2

7. Wymagania Programowe Sprzętowe • System operacyjny • Windows 98 SE • Windows Milenium • Windows NT 4.0 Workstation • Windows 2000 • Windows XP • Windows 2003 • Zalecane • zainstalowane najnowsze • uaktualnienia Minimalne Procesor 133 MHz Pamięć RAM 128 MB Przestrzeń dysku 5 MB Zalecane Procesor 500 GHz Pamięć RAM 256 MB

8. Dzwoni Joanna Marchewka, firma: Świat Marchwi,… Podaj dane klienta o numerze 0618975548 Połączenie od 0618975548 Połączenie od 0618975548 Jak to działania? Smartfon Klient Serwer Smartfon Serwer, Rejestrator, Administrator, Baza danych USB LAN RS232 LAN Smartfon Klient Smartfon Klient

9. Plan prezentacji • Smartfon Klient jako element systemu Smartfon • Interfejs użytkownika • Moduł kontaktów • Moduł telefonu • Ustawienia i konfiguracja • Praca z programem • Pytania

10. Interfejs użytkownika • Moduł kontaktów • Moduł telefonu

11. Moduł kontaktów(funkcje) • Zarządzanie kontaktami • Dodawanie • Usuwanie • Edycja • Grupowanie • Zarządzenie telefonem • Połącz • Transfer • Konferencja • Dostęp do historii połączeń • Inne operacje (np. dostęp do www, wysłanie wiadomości email)

13. Karta kontaktu 1

14. Karta kontaktu 2

15. Karta kontaktu 3

19. Moduł telefonu(przeniesieni funkcjonalności telefonu do komputera) • Wykonywanie połączeń – jedno kliknięcie myszki powoduje że nasz telefon dzwoni pod zadany numer • Odbieranie połączeń – dla telefonów systemowych • Transfer połączenia – na numer wewnętrzny, na numer miejski • Konferencje – z numerem wewnętrznym z numerem miejskim • Zawieszenie – łatwa i szybka konsultacja • Przychwytywanie połączeń z zadanego numeru • Dla telefonów systemowych z zestawem „nagłownym” nie ma konieczności „dotykania” aparatu. Wszystkie operacje można wykonywać za pomocą myszki i komputera.

20. Okno informacyjne (połączenia przychodzące, wychodzące, konferencje) Połączenia zawieszone Połączenia oczekujące Wybierany numer, ostatnio wybierane numery (redial) Informacja o stanie telefonu, czasie trwania połączenia Włącza klawiaturę: Sterowanie telefonem, podwójne kliknięce włącza daną funkcję, kliknięcie prawym włącza menu szybkiego wybierania Nowy kontakt lub karta aktywnego kontaktu Menu: import, logowanie, ustawienia, inne Uruchamia moduł kontaktów Dla telefonów systemowych z zestawem „nagłownym” nie ma konieczności „dotykania” aparatu. Wszystkie operacje można wykonywać za pomocą myszki. Moduł telefonu

21. Dyskretna praca aplikacji • Smartfon Klient jest wyposażony w moduł dyskretnego powiadamiania o połączeniu przychodzącym:

22. Plan prezentacji • Smartfon Klient jako element systemu Smartfon • Interfejs użytkownika • Moduł kontaktów • Moduł telefonu • Ustawienia i konfiguracja • Praca z programem • Pytania

23. Menu programu • Ustawienia • Logowanie • Import kontaktów

24. Ustawienia • Filtr dla połączeń wychodzących/przychodzących – np. usuwanie kodu operatora w celu poprawnej identyfikacji • Kod funkcji odwieś (ang. unhold) – konieczny dla telefonów analogowych (domyślnie *50) • Włączanie/wyłączanie dyskretnej pracy • Włączanie dźwięków dla połączeń przychodzących • Ustawienia telefonii • Wybór producenta • Port komunikacji z serwerem

25. Logowanie • Połączenie z bazą danych • Logowanie do serwera telefonii • W pierwszym etapie po uruchomieniu aplikacja musi nawiązać połączenie z bazą danych • Następny krok to negocjacja warunków połączenia z serwerem telefonii • Właściwe ustawienie adresu serwera jest niezbędne do poprawnej pracy programu • Adres powinien być adresem IP lub nazwą komputera widzianą w sieci • Program firewall musi być odpowiednio skonfigurowany aby nie blokował połączeń

26. Plan prezentacji • Smartfon Klient jako element systemu Smartfon • Interfejs użytkownika • Moduł kontaktów • Moduł telefonu • Ustawienia i konfiguracja • Praca z programem • Pytania

27. Praca aplikacją 1 z 6(połączenie przychodzące, dyskretna praca) • W momencie wykonywania ważnej czynności • Dzwoni telefon i jednocześnie na ekranie monitora, nie przeszkadzając mojej pracy pojawia się informacja o dzwoniącej osobie. Jest to ważne połączenie • Odbieram połączenie klikając myszką na ikonę „Odbierz”

28. Praca aplikacją 2 z 6(połączenie przychodzące, przekierowanie) • W momencie wykonywania ważnej czynności • Dzwoni telefon i jednocześnie na ekranie monitora, nie przeszkadzając mojej pracy pojawia się informacja o dzwoniącej osobie, postanawiam przekierować • Otwieram moduł telefonu przez kliknięcie na opisie osoby dzwoniącej • Korzystająć z menu szybkiego wybierania przekierowuję połączenie do Mirka

29. Praca aplikacją 3 z 6(połączenie przychodzące, dostęp do danych) • Dzwoni telefon i jednocześnie na ekranie monitora, nie przeszkadzając mojej pracy pojawia się informacja o dzwoniącej osobie, • Otwieram kartę klienta w celu uzyskania więcej informacji • Przełączam się na notatki w celu sprawdzenia historii wymiany informacji z klientem • Odbieram rozmowę wzbogacony o cenne informacje

30. Praca aplikacją 4 z 6(telekonferencja) • Podczas rozmowy zachodzi konieczność zestawienia telekonferencji • Korzystam z menu szybkiego wybierania w celu realizacji telekonferencji z Adamem.

31. Praca aplikacją 5 z 6(Transfer) • Podczas rozmowy z Joanną okazuję się, że Joasia chce rozmawiać z Jarkiem Śliwą • Włączam moduł kontaktów • Wyszukuję Jarka • Wiem, że jest na delegacji więc transferuje połączenie na numer komórkowy

32. Plan prezentacji • Smartfon Klient jako element systemu Smartfon • Interfejs użytkownika • Moduł kontaktów • Moduł telefonu • Ustawienia i konfiguracja • Praca z programem • Pytania

33. Smartfon Klient Dziękuję za uwagę

34. Inter Consult S.A. ul. Słoneczna 20 60-286 Poznań tel. (48) 61 8694084 faks (48) 61 8679291 mail: jarek@interconsult.com.pl Kontakt