Evento: XXVIII Seminário Nacional de Informática Pública

2. Evento:XXVIII Seminário Nacional de Informática Pública Título da Palestra: O Portfólio de Tecnologias da Celepar Apresentador: Vidal Martins E-mail: vidal@celepar.gov.br Telefone: (41) 350-5333 Data: 13/11/2000

3. Sumário da Apresentação • Incursões na Gestão do Conhecimento • O Portfólio de Tecnologias da Celepar a busca do reuso de soluções • A interação entre as pessoas e o papel dos especialistas • Cenário futuro para o Portfólio de Tecnologias • Conclusão

4. Incursões na Gestão do Conhecimento: • “Processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, utilizando-se de tecnologias para alavancar isso de forma corporativa”. • (Jay Bromberek / DOCULABS) • “É o conjunto de ferramentas para a automação dos relacionamentos entre informações, usuários e processos... Visa conectar detentores do conhecimento e usuários destes através de tecnologias”. • (Carl Frappaolo / DELPHI GROUP)

5. Ciclo da gestão do conhecimento: ENCONTRAR IdentificarLocalizar CAPTURAR ATUALIZAR Conhecimento Crítico / Estratégico Formalizar Modelar Arquivar Referenciar Aperfeiçoar Atualizar Acessar Difundir Explorar Interagir Fonte: J.P.A.Barthès DISTRIBUIR

6. Conhecimento Explícito • quando o conhecimento é facilmente mapeado e passível de ser aprendido por terceiros. • Know-how • Conhecimento Tácito • refere-se ao conhecimento pessoal, calcado em experiências pessoais com insumos subjetivos. • Habilidades. O maior desafio para as organizações é a captação doconhecimento tácito, já que aí reside o conhecimentocom maior valor estratégico para estas. Fonte: Jornal Mundo da Imagem (CENADEM)

7. O Portfólio de Tecnologias da Celepar Como surgiu: Projeto de organização do Ambiente de Desenvolvimento de Software, com o objetivo de aumentar a produtividade e melhorar a qualidade de produtos e serviços, através do reuso de soluções de informática. Produtos esperados: Mapeamento das tecnologias em uso na empresa. Definição de um conjunto de características a ser utilizada na descrição destas tecnologias. Designação de especialistas para alimentar e manter atualizada o acervo de conhecimentos e para atuarem como referências para os demais técnicos.

8. O Portfólio de Tecnologias da Celepar O Porfólio de Tecnologias é um base textual, que contém descrições sobre as tecnologias em uso no ambiente de desenvolvimento da CELEPAR. O compartilhamento do conhecimento pode ser obtido via tecnologias que facilitam a aproximação das pessoas. (groupware). Para se evitar confusões conceituais, preferiu-se chamar este acervo de “Portfólio de Tecnologias” em vez de “Base de Conhecimento”. A gestão de conhecimento não se resume ao Porftólio de Tecnologias.

9. Estrutura referente a uma tecnologia: • Apresentação • Características • Componentes • Curiosidades • Dicas • Especialistas • Experiências ocorridas na empresa • Instalação • Novidades • Pré-requisitos • Recomendações de uso • Referências bibliográficas Links para sites e páginasque tratam do assunto na Web também são armazenados.

10. Primeira fase:Desenvolvimento em Lotus Notes • Início em novembro/97 e conclusão em agosto/98 Tecnologias descritas: Ferramentas: Access • Delphi • Lotus Notes • MS-SQL Server • Internet • A R I (Administração de Recursos de Informação) • NAPS (Núcleo de Avaliação de Produtos de Software) • M D S (Metodologia de Desenvolvimento de Serviços) • Sugestões • Glossário

11. Segunda fase:Consolidação do Portfólio • Setembro/1998 até dezembro/1999 Ferramentas: Pontos por Função (FPA) • Sybase • Conectividade com mainframe • Gestão de Documentos • Outros assuntos • Ações para promover / motivar: • Implantação de novas tecnologias • Encontros entre os especialistas • Divulgação periódica das novidades • Prospecção de ferramentas (Gestão do Conhecimento)

12. A interação entre as pessoas e o papel dos especialistas: • Para cada tecnologia há um grupo de especialistas • São os técnicos que conhecem mais do que os outros a respeito do assunto. • Um dos especialistas é designado como líder • Coordena a atualização dos conteúdos relativos ao assunto. • Contratado formalmente para esta tarefa. • Dificuldades • Geralmente os técnicos com mais conhecimento são aqueles com menos tempo para repassá-lo. • Alguns especialistas sentem dificuldades em descrever didaticamente o conhecimento que detém. • Os trabalhos do dia-a-dia são prioritários em relação à tarefa de manter atualizado o acervo de conhecimento.

13. Aprendendo com os acertos... e também, com os erros. • Capturar e compartilhar as boas práticas adotadas nos nossos projetos é um dos alvos a ser perseguido. • Registrar e compartilhar as lições aprendidas com os erros é um objetivo que sempre deve estar em pauta na gestão do conhecimento. • Como? • Promovendo a interação entre os técnicos. • Através do Portfólio de Tecnologias.

14. Cenário futuro para o Portfólio de Tecnologias: • Intercâmbio de conhecimento organizaional • Início em julho 2000 Conversão para Notes 5 Desenvolvimento do interface WEB Intergração com um Fórum de Discussão Revisão / atualização das informações Proposta de intercâmbio com as empresas da ABEP

15. Gestão do Conhecimento é um processo. O Portfólio de Tecnologias é o “armazém” dos conhecimentos representáveis, capturados neste processo. O fundamental é promover e facilitar a interação “em tempo real”entre quem precisa de um conhecimento e quem detém este conhecimento.

16. Companhia de Informática do Paraná - CELEPAR Rua Mateus Leme, 1561 80530-010 Curitiba Paraná Brasil Telefone: (41) 350-5000 Fax: (41) 352-2222 Central de Atendimento CELEPAR (41) 350-5007 E-mail: cliente@celepar.gov.br www.pr.gov.br/celepar/celepar - Institucional