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Turma VI – HC02 Março/2011

Redesenho do Processo de Transportes de Pacientes de Enfermaria para Realização de Exames no Complexo HC - UNICAMP. Turma VI – HC02 Março/2011. Equipe:. Patrocinadores : Dra. Antônia Teresinha Tresoldi (COAS) Gerente do projeto : Hosana de Barros (DSG) Vera Lúcia Moura Simmelink (DENF)

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Turma VI – HC02 Março/2011

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Presentation Transcript

  1. Redesenho do Processo de Transportes de Pacientes de Enfermaria para Realização de Exames no Complexo HC - UNICAMP Turma VI – HC02 Março/2011

  2. Equipe: • Patrocinadores: • Dra. Antônia Teresinha Tresoldi (COAS) • Gerente do projeto: • Hosana de Barros (DSG) • Vera Lúcia Moura Simmelink (DENF) • Colaboradores táticos: • Eliete Boaventura Bargas (UER), Lucia Maria Rocha (DENF), Maria Aparecida Mendes (Serviço Social), Miriam Rizziolli Santos (SEAMP) e Suzy Mary Barizon (SEAMP) • Facilitadores: • Denise Helena Silva da Silva (Serviço Social) • Mara Lúcia Veiga (ST) • Solange Aparecida Martins (DSG) • Su Yan Ling (DENF) • Coaching: • Técnico:Maria Isabel Melo de Paolis (DENF) • Comportamental: Cirlene Aparecida Venturini (DGRH) • Agradecimentos: • Amanda Cristina Pontes ( DSG)

  3. Nosso Logo

  4. Metodologia GEPRO

  5. Entendimento do Planejamento Estratégico - Etapa 1

  6. Planejamento Estratégico do HC - 2010: • Objetivo Estratégico 5: “Fortalecer a gestão compartilhada e multiprofissional...” • Item 3: “Responsabilidade descentralizada” • Valores: • “Otimização de recursos” • “Inserção no modelo de gestão participativa” • Estratégias Administrativas: • “Implantação de amplo processo de revisão administrativa com finalidade de reduzir burocracia, mapear e otimizar processos e reduzir custo de gestão.”

  7. Entendimento do Negócio - Etapa 2

  8. Organograma da Divisão de Serviços Gerais

  9. Organograma da Divisão de Enfermagem EE/CT Dir. Tec. Serv Serv. Administração Diretor Serviço 15.10.18.01 SEMC I Dir. Tec. Serv UER Adulto Sup. Seção 15101802 SEMC II Dir. Tec. Serv SEP Dir. Tec. Serv 9

  10. Inserir mapa de relacionamento da enfermarias (ver material do HC01- projeto do idoso)

  11. Identificação do Processo Crítico - Etapa 3

  12. Nossos incômodos: • Tempo prolongado no transporte do paciente internado para realizar exames e procedimentos no complexo hospitalar da UNICAMP; • Profissionais que participam do transporte (escolta) não estão disponíveis (distribuição, número insuficiente) no momento que é feita a solicitação; • Desconexão de informações em relação ao estado clínico do paciente e ao tipo de equipamento utilizado no transporte (maca, cadeira de rodas, deambulando); • Dificuldade de interface adequada e satisfatória entre as áreas (médica,enfermagem, transporte, escolta); • Déficit de recursos materiais (equipamentos, veículos) e humanos.

  13. Reduzir o tempo de transporte de paciente Melhorar a comunicação entre as áreas Objetivos do Projeto:

  14. Requisitos dos Clientes - Etapa 4

  15. VOC: • Cada questionário composto de 4 perguntas medindo o nível de satisfação em relação a aspectos da dinâmica do processo de transporte e 1 pergunta solicitando sugestões. • Foram realizados 04 VOC’s: • Com 17 Pacientes internados nas enfermarias de Gastro e Nefro • Com 10 Enfermeiros • Com 8 profissionais da Escolta • Com 9 profissionais do serviço de transporte (motoristas e técnicos administrativos)

  16. VOC – Paciente

  17. VOC – Paciente

  18. VOC – Paciente

  19. VOC – Paciente

  20. VOC – Paciente

  21. VOC – Enfermagem

  22. VOC – Enfermagem

  23. VOC – Enfermagem

  24. VOC – Enfermagem

  25. VOC – Enfermagem

  26. VOC – Escolta

  27. VOC – Escolta

  28. VOC – Escolta

  29. VOC – Escolta

  30. VOC – Escolta

  31. VOC – Funcionários do Serviço de Transportes

  32. VOC – Funcionários do Serviço de Transportes

  33. VOC – Funcionários do Serviço de Transportes

  34. VOC – Funcionários do Serviço de Transportes

  35. VOC – Funcionários do Serviço de Transportes

  36. Análise do Processo Atual- Etapa 5

  37. Inserir mapa de risco

  38. VOC – Enfermagem

  39. Indicadores de desempenho do processo atual • Medição feita com 20 pacientes das enfermarias de Nefro e Gastro, no período de 02 à 14 de fevereiro de 2011.

  40. Indicadores de desempenho do processo atual

  41. Indicadores de desempenho do processo atual

  42. Copiar gráfico de tipo de locomoção

  43. Redesenho do Processo-Etapa 6

  44. Fixar 1 profissionais de escolta junto ao motorista; • Criar planilha de pré-agendamento para os exames e procedimentos no Gastrocentro e Centro Integrado de Nefrologia (hemodiálise); • Reuniões com equipes de enfermagem e médica das enfermarias de Gastro e Nefro para adesão ao agendamento; • Centralização dos equipamentos para transporte (maca e cadeira de rodas).

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