Módulo 5: Compartilhamento de Conhecimento e Comunidades de Prática (COPs)

1. Módulo 5: Compartilhamento de Conhecimento e Comunidades de Prática (COPs)

2. introdução

3. Avaliar Criação e/ou captação do conhecimento Compartilhamento e disseminação do conhecimento Contextualizar Kimiz Dalkir McGill Graduate School of Information and Library Studies Montreal, Quebec Canadá Internalização e utilização do conhecimento Atualizar Fonte: DALKIR, 2005

4. Introdução • Após captação e organização do conhecimento, ele precisa ser compartilhado e disseminado na organização • Alfabetização informacional • “Conjunto de habilidades que levam o indivíduo a reconhecer a necessidade da informação e a capacidade de localizar, avaliar e usar efetivamente a informação necessária” • Internacional Data Corporation – IDC (FELDMAN, 2004 in DALKIR, 2005) • Estima que os trabalhadores do conhecimento gastam entre 15 e 35% do seu tempo em busca de informação • Trabalhadores do conhecimento encontram o que procuram em menos de 50% dos casos

5. Introdução • Somente um em cada cinco trabalhadores do conhecimento encontra com frequência informação necessária para seu trabalho • Trabalhadores do conhecimento gastam mais tempo criando novamente informações existentes que eles não conheciam do que criando informações novas • Por que pessoas procuram outras pessoas quando precisam de informação e conhecimento: • é mais rápido • Obtemos informação e descobrimos : i) origem da informação; ii) como rever nossa pesquisa; iii) se estamos no caminho certo e onde erramos; e iv) fonte de informação é conhecida e confiável

6. Introdução • O custo de não encontrar informação é muito alto para indivíduos e organização • Pessoas: principal fonte de informação para encontrar informação, resolver problemas e tomar decisões • CROSS AND PARKER, 2004in DALKIR, 2005 • Pessoas = principais canais de informação e conhecimento • Trabalhadores do conhecimento gastam um terço do seu tempo procurando informação e ajudando colegas a fazer o mesmo • Trabalhador do conhecimento tende a procurar outra pessoa em vez de uma fonte impessoal (repositório, base de dados)

7. Obstáculos ao compartilhamento

8. Obstáculos ao Compartilhamento • Conhecimento é propriedade • Conhecimento é poder • Indivíduos são recompensados muitas vezes pelo que sabem não pelo que compartilham • É importante incentivar o compartilhamento e deixar de promover o não-compartilhamento • Fornecedor não tem certeza se o receptor entenderá e usará o conhecimento corretamente e/ou não está seguro da veracidade ou credibilidade do conhecimento • COPs contribuem para eliminar isso porque elas validam o conhecimento da comunidade • Cultura e clima organizacional • Cultura que promove novas descobertas e inovação ajudará o compartilhamento

9. Obstáculos ao Compartilhamento • Cultura e clima organizacional • Organização que recompensa trabalho coletivo ajudará criar clima de confiança • Cultura baseada no status social promoverá o não-compartilhamento • Compartilhamento do conhecimento pode estar ocorrendo mesmo se ninguém está usando o repositório institucional • Pode estar ocorrendo o compartilhamento invisível por meio de redes sociais (a Análise de Rede Social – ARS detecta isso)

10. IMPLICAÇÕES ESTRATÉGICAS E PRÁTICAS

11. Implicações Estratégicas • Benefícios do compartilhamento do conhecimento • Permite que profissionais entre em contato com outros profissionais por meio de plataforma. Distância não é problema • Padroniza práticas profissionais • Ajuda evitar erros • Dissemina melhores práticas • Constrói reputações • Desenvolvimento de talentos ocorre de forma mais rápida • Contribui para manter e desenvolver as competências essenciais

12. Implicações Práticas • Alta administração deve promover cultura e clima organizacional que estimule “network” • Alta administração deve conceder tempo para que funcionários possam cumprir suas responsabilidades e papéis no compartilhamento do conhecimento • Interações para compartilhar o conhecimento devem ser profissionais sempre

13. COMUNIDADES DE PRÁTICA (coPs)

14. O que são Comunidades de Prática (COPs)? “Grupos de pessoas que compartilham uma paixão por alguma coisa que eles sabem como fazer e que interagem regularmente com outras pessoas para aprender como fazer melhor” Etienne Wenger

15. COPs. Fases

16. COPs. Fases KATO et al. O papel da organização nos diferentes estágios da comunidade de prática. Disponível em: http://biblioteca.terraforum.com.br/BibliotecaArtigo/libdoc00000170v002O%20papel%20da%20organizacao%20nos%20diferentes%20esta.pdf. Acessado em 16/09/12

18. COPs. Principais componentes

19. Comunidades de Prática (COPs) Como relacionar COPs e gestão estratégica? É importante assegurar a legitimidade das comunidades na organização • Apresente proposta com valor estratégico • Identifique problemas críticos • Demonstre a necessidade de ampliar o conhecimento organizacional

20. Comunidades de Prática (COPs) Como educar e capacitar? As pessoas têm uma ideia sobre as COPs, mas precisam entender o vínculo dessas comunidades com seu trabalho • Realize oficinas para mostrar aos gerentes e a membros potenciais o que são COPs e para que servem • Destaque quem são as pessoas que definem e gerenciam as COPs • Use linguagem adequada para legitimar as comunidades e encontrar lugar para as COPs na organização

21. Comunidades de Prática (COPs) Como apoiar? A organização pode apoiar um pouco as COPs com orientação e infraestrutura tecnológica • Forneça apoio ao processo, coaching e suporte logístico • Identifique necessidades e defina a infraestrutura adequada sem ênfase em tecnologia sofisticada

22. Comunidades de Prática (COPs) Quando iniciar? Comece a cultivar COPs o mais rápido possível. Exemplos de COPs em funcionamento ajudam pessoas a aprender fazendo • Inicie poucas comunidades piloto assim que possível • Identifique áreas prontas e com potencial e inicie COPs nelas • Entreviste alguns membros potenciais para: i) entender os assuntos; ii) começar a discutir a COP; e iii) identificar líderes potenciais • Reuna grupo central para preparar e iniciar o lançamento da COP • Ajude membros a organizar uma série inicial de atividades agregadoras de valor • Estimule os membros a assumir cada vez mais responsabilidade pela gestão do seu conhecimento

23. Comunidades de Prática (COPs) Como estimular? Membros normalmente entendem o valor do trabalho em comunidade, mas sentem que a organização não pensa da mesma forma • Encontre patrocinadores para estimular a participação • Avalie o trabalho das comunidades • Divulgue os casos de sucesso

24. Comunidades de Prática (COPs) Como integrar? Organização deve contar com processos e estrutura para integrar as COPs e valorizar a paixão pessoal e comprometimento dos seus membros • Integre as comunidades à maneira de trabalhar da organização • Identifique e remova barreiras • Alinhe as COPs a elementos culturais e estruturais importantes

25. Comunidades de Prática (COPs) Por que enfatizar COPs? Membros Organização

26. Comunidades de Prática (COPs) Quais são os Fatores Críticos de Sucesso?

27. MAMEDE, Carlos. Fatores Críticos de Sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de prática virtuais. Brasília: UCB, 2003 (Dissertação de Mestrado)

28. Leitura para a próxima aula Próxima aula: Módulo 6 – Aplicação do Conhecimento Texto: DAVENPORT, T., DEE LONG, D., e BEERS, M. Sucessful knowledge management projects. Sloan Management Review, 1998, 39 (2): 43-57

29. FIM DO MÓDULO 5.Obrigado! Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE) Presidência da República Tel.: (61) 3315-5082 fabio.batista@ipea.gov.br Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI) Universidade Católica de Brasília fferreira@ucb.br