TEMA 8 ORGANIZACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE UN CENTRO DE PÁDEL

TEMA 8ORGANIZACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE UN CENTRO DE PÁDEL Bernardino J. Sánchez-Alcaraz Martínez Centro de Enseñanza Samaniego Universidad de Murcia

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 1. INTRODUCCIÓN • Para poder dirigir con éxito una entidad deportiva, un buen gestor debe cumplir, por un lado, con sus funciones, entre las que destacan la información, la organización, la gestión de los recursos humanos y la planificación; y por otro lado con habilidades, encuadrando en este concepto el liderazgo, la motivación, la delegación, la comunicación, la evaluación del desempeño, la selección del personal, etc. (Quesada y Díez, 2007). • Todas estas habilidades directivas tienen sentido si están al servicio de una eficiente planificación del centro de pádel, ya que de ello va a depender su viabilidad. Esta planificación puede ser definida como un proceso por el cual los gestores analizan sus entornos internos y externos, se formulan preguntas fundamentales sobre la razón de ser de su organización y expresan su finalidad, sus metas y objetivos (Ivancevich, Lorenzi y Skinner, 1997). A continuación, la Imagen 1, muestra una panorámica general de las fases a desarrollar en una buena planificación estratégica. Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 1. INTRODUCCIÓN Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 2. ANÁLISIS DEL ENTORNO: MATIZ D.A.F.O • Uno de los principales problemas de la gestión en las entidades deportivas es que al ser sistemas abiertos donde confluyen multitud de agentes (patrocinadores, usuarios, entrenadores, etc.) y temáticas (económica, marketing, etc.), se hace difícil su control y evaluación (Blázquez y Feu, 2010). • El primer punto de una buena planificación estratégica es realizar un análisis del entorno, distinguiendo entre el externo y el interno. En el entorno externo se deben analizar las amenazas que acechan a la empresa y las oportunidades que se le presentan; mientras que en el entorno interno hay que valorar las fortalezas y debilidades de la organización deportiva, formando lo que se conoce como un análisis D.A.F.O., que es una herramienta para conocer la situación real en que se encuentra una organización, empresa o proyecto, y planificar una estrategia de futuro. Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 2. ANÁLISIS DEL ENTORNO: MATIZ D.A.F.O • El entorno externo debe analizar el entorno ambiental, que hace referencia a la situación socio-cultural, ambiente económico, ambiente político y la demanda de servicios deportivos y, por otro lado, el entorno competitivo, que estudia el nivel de concentración del sector deportivo en su entorno más próximo, la relevancia o fuerza de las empresas competidoras así como el grado de madurez de cada una de las actividades que lo componen. El entorno interno debe analizar la organización y gestión del centro deportivo, su oferta de servicios y actividades, los recursos financieros y comerciales, los recursos humanos y la gestión del personal y por último los espacios deportivos, complementarios y auxiliares. Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 3. LA MISIÓN DE UN CLUB DE PÁDEL • La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa y organización porque define: lo que pretende cumplir en el entorno o sistema social en el que actúa, lo que pretende hacer y para quién lo va a hacer (Thompson, 2013). La misión, de la que muchas entidades deportivas carecen, debe redactarse por escrito en términos amplios, con participación de todos los componentes significativos de la organización (Teruelo, 1996). Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 3. LA MISIÓN DE UN CLUB DE PÁDEL • Un ejemplo de misión para un Centro Deportivo de Pádel podría ser: “Fidelizar el mayor número de clientes logrando su plena satisfacción a través de los servicios deportivos ofertados, principalmente el pádel, junto a otros que puedan ayudarles a conseguir sus deseos para sentirse más ligados afectivamente con la empresa. Todo ello con la mayor calidad total, en un ambiente acogedor y a precios asequibles”. Esta definición encierra algunas claves imprescindibles a la hora de gestionar un centro deportivo de pádel (Wheter y Davis, 2008): • El cliente es lo primero y por ello todo va orientado a la consecución de su plena satisfacción. • El gestor deportivo no debe conformarse con los servicios existentes, sino que hay que ofrecer al cliente externo aquello que demande. Además de los servicios deportivos de pádel, que se podrían denominar tradicionales, se trata de ofrecer servicios complementarios como una ventaja competitiva. • Finalmente, todo ello es ofertado con la máxima calidad y con unos costes acordes con el nivel económico predominante en el entorno externo del Centro Deportivo. Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 4. PROGRAMACIÓN DE UN CLUB DE PÁDEL • La programación es la precisión pormenorizada de los factores analizados a través de la herramienta D.A.F.O., determinando los objetivos de la actividad y los medios pertinentes para su desarrollo. La redacción de los objetivos deben estar en consonancia con la misión de la empresa, y al igual que ésta, deben ser consensuados, y deben definirse de modo que sean específicos, claros, alcanzables y medibles, plasmándolos por escrito y estableciendo un sistema de seguimiento que permita conocer en cada momento el grado de cumplimiento y la desviación producida (Quesada y Díez, 2007). Un ejemplo de objetivos, para los técnicos encargados de la formación deportiva de la Escuela de Pádel de un Centro Deportivo, puede ser el siguiente (Imagen 2): Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 4. PROGRAMACIÓN DE UN CLUB DE PÁDEL Imagen 2. Objetivos deportivos de los jugadores de pádel Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 4. PROGRAMACIÓN DE UN CLUB DE PÁDEL • Una vez definidos los objetivos del Centro Deportivo será necesaria una correcta administración de los Recursos Humanos encargados de cumplir con dichos objetivos. Esta administración consiste en la planificación, organización, desarrollo y coordinación con el objetivo de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo (Wheter y Davis, 2008). Del mismo modo, es necesario un ordenamiento jerárquico que especifique la función que cada trabajador debe ejecutar en la empresa. Por ello, la funcionalidad de ésta, recae en la buena estructuración en un organigrama empresarial, el cual indica la línea de autoridad y responsabilidad, así como también los canales de comunicación y supervisión que acoplan diversas partes de un componente organizacional.A continuación, la Imagen 3 muestra el ejemplo de un organigrama empresarial de un Club Deportivo de Pádel. Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 4. PROGRAMACIÓN DE UN CLUB DE PÁDEL Imagen 3. Organigrama empresarial de un Centro Deportivo de Pádel Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 4. PROGRAMACIÓN DE UN CLUB DE PÁDEL • Así mismo, es importante delimitar, para cada uno de los departamentos, las funciones que debe realizar, entendidas como el tipo de actividad laboral que caracteriza e identifica el trabajo que realiza una persona o departamento para alcanzar un objetivo determinado (Portuondo, 1983). Definir las funciones permite aumentar la productividad y racionalidad en el uso del personal al promover una organización más eficaz y productiva, determinar los deberes, responsabilidades y jerarquías de autoridad, mejorar la comunicación interpersonal o eliminar duplicidades en las tareas (Torres, 1999). A continuación se presenta un ejemplo de las funciones más importantes que deben desarrollar desde el departamento de dirección deportiva del Centro Deportivo de Pádel (Imagen 4). Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 4. PROGRAMACIÓN DE UN CLUB DE PÁDEL Imagen 4. Funciones del departamento deportivo de un Centro de Pádel Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 4. PROGRAMACIÓN DE UN CLUB DE PÁDEL • En el proceso de programación, una vez establecidos objetivos y funciones de cada área de trabajo, será necesario redactar unas normas de funcionamiento, que son ciertas reglas que deben ser respetadas y que permiten ajustar ciertas conductas o actividades. Las normas deben afectar tanto a los clientes externos como internos. Se deben situar en lugares visibles, a gran tamaño. Deben estar redactadas de forma clara. A continuación, se presenta un ejemplo de normas para los usuarios de la escuela de pádel: • Las actividades se abonarán con anterioridad a su realización. • El usuario deberá llegar con puntualidad a la pista. • Para la correcta realización de las actividades solo se permitirá el acceso a las instalaciones con la indumentaria adecuada. • Los problemas disciplinarios que surjan durante la realización de las actividades serán solucionados por el staff técnico y comunicados inmediatamente al Director Deportivo. Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 4. PROGRAMACIÓN DE UN CLUB DE PÁDEL • Finalmente, es necesario en este proceso de programación desarrollar una definición de los programas, que serán aquellas actividades que se van a ofertar, especificando las tareas que lo componen, los recursos financieros y materiales necesarios, los recursos humanos que intervendrán en todas sus fases así como sus funciones, y la temporalización y secuenciación de la actividad (Quesada y Díez, 2007). • A continuación, la Imagen 5 muestra un ejemplo programas ofertados por la escuela de formación de un Centro Deportivo de Pádel. Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 4. PROGRAMACIÓN DE UN CLUB DE PÁDEL Imagen 5. Definición de programas ofertados en una escuela de pádel Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 4. PROGRAMACIÓN DE UN CLUB DE PÁDEL • Una vez definidas las fases anteriores, llega el momento de la ejecución de las actividades programadas. Durante este proceso y una vez finalizado las mismas, es necesario establecer mecanismos periódicos de control y seguimiento. Los mecanismos más frecuentes que se utilizan en un Centro Deportivo de Pádel son: bases de datos con la información de los usuarios, listas de asistencia y control de pagos, encuestas y entrevistas de satisfacción con los servicios ofertados, etc. Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL 5. CONCLUSIONES • Finalmente, y siguiendo a Saez (2008), a la hora de llevar a cabo un sistema de organización y gestión deportiva tendremos en cuenta varios aspectos importantes que van a determinar el éxito o el fracaso de dicho trabajo. En primer lugar, se han de plantear unos objetivos que están definidos por los factores sociales, políticos, técnicos y económicos del momento. Posteriormente, se debe realizar un estudio tanto a nivel geográfico y demográfico (ubicación, renta de la población, movilidad de la zona, etc.) como a nivel de entidades oferentes y prácticas ofertadas. Se han de establecer un organigrama de la organización y definir las funciones de cada departamento y trabajador para finalizar con la ejecución del proyecto y una evaluación de los resultados del mismo para poder introducir posibles mejoras en un futuro. Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

TEMA 8. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DE PÁDEL REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS • Blázquez, A., y Feu, S. (2010). Sistemas de codificación para el análisis de los indicadores de calidad de las cartas de servicios en materia deportiva. Revista Internacional de Ciencias del Deporte, 19 (8), 112-127, 2010. • Ivancevich, J., Lorenzi, P., y Skinner, S. (1997). Gestión, Calidad y Competitividad. Editorial McGraw Hill. • Portuondo, F. (1983) Economía de las empresas industriales. La Habana: Editorial Pueblo y Educación. • Quesada, S. y Díez, M. D. (2007). Dirección de Centros Deportivos. Principales funciones y habilidades del director deportivo. Barcelona: Paidotribo. • Saez, G. (2008). El gestor deportivo: pasado, presente y futuro. Revista Internacional de Derecho y Gestión del Deporte, 3, 27-36. • Teruelo, B. (1996). Dos herramientas para la mejora de la gestión de las entidades deportivas municipales: la planificación estratégica y la gestión de la calidad de los servicios. Apunts, Educación Física y Deportes, 46, 103-112. • Torres, O. (1999). Diseño integral del puesto de trabajo. La Habana: Instituto de Estudios e Investigaciones del Trabajo. • Wheter, W. y Davis, K. (2008). Administración de recursos humanos. El capital humano de las empresas. México: Editorial McGraw Hill. Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez

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