1 / 14

Nowoczesne Contact Center w firmie ubezpieczeniowej AEGON case study

Nowoczesne Contact Center w firmie ubezpieczeniowej AEGON case study. Dariusz Bielecki Dyrektor ds. Rozwoju Rynku. Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa. www.windtelecom.pl. Wind Telecom. Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa. www.windtelecom.pl. Wind Telecom.

arlais
Download Presentation

Nowoczesne Contact Center w firmie ubezpieczeniowej AEGON case study

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Nowoczesne Contact Center w firmie ubezpieczeniowej AEGON case study Dariusz Bielecki Dyrektor ds. Rozwoju Rynku Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa www.windtelecom.pl

  2. Wind Telecom Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa www.windtelecom.pl

  3. Wind Telecom • Polski producent rozwiązań Contact Center iIVR • Doświadczenie- na rynku od 1998 roku • Wiedza - 70 polskich specjalistów • Bliżej klienta - centrala firmy, centrum technologiczne • i laboratorium w Krakowie, oddziały handlowo-serwisowe • w Warszawie i Bukareszcie • Międzynarodowi inwestorzy - European Renaissance • Capital II (USA), Intel Atlantic (USA), Raiffeisen Group (Austria) • Docenieni - trzykrotny laureat rankingu dla najdynamiczniej rozwijających się firm w Europie Centralnej i Wschodniej (Deloitte Technology Fast 50 CEE) Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa

  4. Rodzina produktów Contactis QM Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa

  5. AEGON Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa www.windtelecom.pl

  6. AEGON na świecie • Wiodące towarzystwo ubezpieczeniowe na świecie notowane na giełdach w Amsterdamie, Frankfurcie, Londynie, Nowym Jorku, Tokio i Zurychu • Zarządzanie aktywami o łącznej wartości 371 mld EUR • Wartość rynkowa 24,2 mld EUR • Ponad 40 mln klientów na całym świecie • 30 tys. pracowników • W Polsce reprezentowane przez dwie firmy: AEGON TU na Życie S.A i AEGON PTE S.A. • Ubezpieczenia na życie, produkty emerytalne, oszczędnościowe i inwestycyjne Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa

  7. Projekt Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa www.windtelecom.pl

  8. Potrzeby • Wzrost jakości obsługi klienta • Wzrost efektywności pracy call center • Osiągnięcie powyższych celów przy zachowaniu zgodności z przepisami KNF • Bezpieczeństwo Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa

  9. Realizacja potrzeb Contactis IVR • Dystrybucja rozmów • Kolejkowanie rozmów • Dwie niezależne kolejki – Life i PTE Contactis Contact Center • Dystrybucja rozmów na podstawie umiejętności agentów • Komunikacja pomiędzy konsultantami z poziomu aplikacji • Wstępna weryfikacja klienta • Podsłuchiwanie rozmów • Dedykowane statystyki • Dedykowane raporty • Podział konsultantów dwóch firm Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa

  10. Realizacja potrzeb Contactis ReStore • Rejestracja i odsłuchiwanie rozmów • Rejestracja rozmów dwóch niezależnych firm w jednym rozwiązaniu (zgodność z KNF) Contactis PBX IP • Niezależna od centrali budynkowej infrastruktura contact center oparta na centrali telefonicznej IP Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa

  11. Pytania? Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa www.windtelecom.pl

  12. Dziękuję za uwagę! Dariusz.Bielecki@windtelecom.pl Tel. kom.: +48 605 432 869 Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa

More Related