ASPECTOS ESTRATÉGICOS DA GESTÃO DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS MÉDICOS

1. ASPECTOS ESTRATÉGICOS DA GESTÃO DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS MÉDICOS São Paulo, 10 de Março de 2009.

2. JEANETE HERZBERG • Administradora de Empresas pela FGV - (80) CEAG/FGV – (83) • Diretora de Construções Elétricas Eltec S/A 1987 - 1992 • Diretora de Interact Ltda. - desde 1982 • Membro do Conselho Consultivo do Centro de Voluntariado de São Paulo: 2002 - 2007 • Curso de Marketing na University of Michigan (2000), de Empreendedorismo na BABSON College (2005) e Seminário “Associates, Partners and Appraisals” – PRIDE INSTITUTE (2007) - EUA

3. INTERACT • Empresa de consultoria especializada em: • Processos de Decisão • Decisões Estratégicas • Gestão de negócios www.interact-consult.com.br

4. O QUE DEFINE A ESCOLHA POR UM NEGÓCIO? • Paixão pela atividade; • Disposição de enfrentar riscos; UM CONSULTÓRIO É UM NEGÓCIO

5. TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO É EMPREENDER É ASSUMIR RISCOS!

6. QUAIS SÃO E DE ONDE VÊM ESSES RISCOS?

7. O QUE É O NEGÓCIO? Concorrência Mercado Alvo Forne- cedores O QUE É O NÉGÓCIO Franquias Capital Local Adminis- tração Sociedade

8. Pode dizer-me que caminho devo tomar? • Isto depende do lugar para onde você quer ir. (Respondeu com muito propósito o gato) • Não tenho destino certo. • Neste caso qualquer caminho serve. (“Alice no País da Maravilhas” - Lewis Carrol)

9. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO = GPS DAS ORGANIZAÇÕES

10. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

11. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • É a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos definidos.

12. ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • Definição da visão,dos princípios e valores da organização e declaração da missão. • Análise de ambiente externo e interno • avaliar a posição/participação da empresa no mercado • analisar fatores internos e externos • utilizar dados fidedignos e consistentes.

13. ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • Definição dos objetivos específicos • Atendimento “técnico” - atualizado • “Burocracia”: • Marcação de consulta rápida e eficiente • Menor tempo de espera pela consulta • Processamento sem erros de documentação para convênio • Emissão de recibos e/ou Nota Fiscal

14. ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • Elaboração das ações • Participação de cursos e congressos • Implantação software de agenda e emissão de recibos • Definição de: • responsável(is) pela execução • como e quando serão implementadas • cronograma a ser seguido • custos

15. ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • Definição dos indicadores e metas • Qualidade no atendimento “não médico” • Tempo de permanência do paciente na recepção • Meta: 15 minutos • Implementação • Estudo de processos (organização e métodos)

16. ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • Avaliação: • mensurar desempenho x investimento • Alcance das metas • verificar o cumprimento do cronograma • identificar as dificuldades e prováveis falhas. • Revisão

17. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • Direciona os rumos da instituição e • Dá sustentabilidade ao sugerir as seguintes reflexões:

18. QUEM SOMOS? • O QUE É O NEGÓCIO? • ONDE QUEREMOS CHEGAR? • COMO FAREMOS? • QUANDO? • COM QUEM? • A QUE CUSTO?

19. QUEM SOMOS? • MÉDICO(S) BUSCANDO MONTAR SEU PRÓPRIO NEGÓCIO? • MÉDICO(S) BUSCANDO ONDE TRABALHAR? • INVESTIDOR(ES) BUSCANDO NEGÓCIOS ONDE APLICAR SEU DINHEIRO?

20. O QUE É O NEGÓCIO? • CLÍNICA GERAL • CLÍNICA DE ESPECIALIDADE • POLICLÍNICA • CENTRO DIAGNÓSTICO • CENTRO CIRURGICO • DAY CLINIC • HOSPITAL

21. ONDE QUEREMOS CHEGAR? “Resolver os problemas clínicos e cirúrgicos de nossos pacientes, onde nosso objetivo maior, sem dúvida é o de contribuir para uma significativa melhora em sua qualidade de vida...” “Nosso principal objetivo é proporcionar a prática médica dentro dos mais altos padrões éticos e científicos, aliados à seriedade e à moderna tecnologia...” “Nossa missão é tornar a Clínica um ponto de referência para atendimentos oftalmológicos de qualquer natureza não só em nossa cidade, mas em toda a região...”

22. ONDE QUEREMOS CHEGAR? • “X” DE FATURAMENTO • “Y” PACIENTES ATENDIDOS • “Z” CIRURGIAS • “N” EXAMES • ATENDENDO GRATUITAMENTE “W” PACIENTES DA COMUNIDADE

23. COMO FAREMOS? • QUANTAS PESSOAS PRECISAREMOS? • QUANDO E COMO CONTRATAR? • QUE TAMANHO DE CLÍNICA PRECISAMOS (LOCAL FÍSICO, CUSTOS, RECEITAS) • PLANEJAMENTO

24. COMO FAREMOS? • QUE EQUIPAMENTOS SERÃO NECESSÁRIOS? • QUANDO E COMO COMPRAR? • QUE ESPECIALIDADES NECESSITAMOS? • PLANEJAMENTO

25. QUANDO? • ELABORAR CRONOGRAMA DE ATIVIDADES • DEFINIR RESPONSÁVEIS PELAS ATIVIDADES E SEUS RESULTADOS

26. COM QUEM? • FORMAÇÃO DA EQUIPE EM FUNÇÃO DO TAMANHO E RITMO QUE SE QUER ATINGIR • FORMA DE CONTRATAÇÃO: Funcionários, prestadores de serviços, estagiários, cooperados, pessoas jurídicas... • PARCEIROS

27. A QUE CUSTO? • PREVISÃO DE RECEITAS • RELACIONAMENTO COM CONVÊNIOS • CONTRATOS COM EMPRESAS • PACIENTES PARTICULARES

28. A QUE CUSTO? • PREVISÃO DE CUSTOS • PESSOAL A CONTRATAR • LOCAL DE FUNCIONAMENTO • IMPOSTOS E TAXAS • MATERIAL DE CONSUMO • EQUIPAMENTOS

29. A QUE CUSTO? • FLUXO DE CAIXA • PREVISÃO DE LUCROS • DISTRIBUIÇÃO DE LUCROS • CAPITAL PRÓPRIO OU DE 3os. • INVESTIDORES

30. “A carreira médica está sendo invadida paulatinamente por requisitos e exigências típicas do setor empresarial e comercial.” Nishide, 2002

31. O QUE É MEU CONSULTÓRIO – MINHA CLÍNICA? • Pessoa jurídica • Carteira de Clientes • Equipe • Equipamentos • Local estruturado • Contratos com Convênios, Hospitais ou empresas

32. DE ONDE VEM OS RISCOS? Concorrência Mercado Alvo Forne- cedores O QUE É O NÉGÓCIO Franquias Capital Local Adminis- tração Sociedade

33. MERCADO ALVO • Quem são meus clientes? • Pacientes particulares • Pacientes de convênios • Empresas • Hospitais • Outras clínicas • Outros...

34. TIPO DE CLÍNICA • Aspectos da medicina: • Especialidade de atendimento • Tipos de procedimentos • Potencial de diversificação de atividades • Potencial de crescimento da clínica • Equipamentos

35. FORMALIDADES TRIBUTÁRIAS • Aspectos contábeis e fiscais • Balanço anual e balancetes mensais • Lucro obtido no passado e projeções futuras • Certidões negativas de débito (federal, estadual e municipal) • Dívidas fiscais • Regularização das exigências fiscais

36. CAPITAL • Aspectos financeiros: • Mix:particulares x convênio • Contas a pagar e receber • Fluxo de caixa • Inadimplência

37. QUEM NÃO MEDE, NÃO CONHECE; QUEM NÃO CONHECE, NÃO CONTROLA; QUEM NÃO CONTROLA, CHUTA; QUEM CHUTA, NÃO FAZ GESTÃO!

38. FORMALIDADES TÉCNICAS • Aspectos de funcionamento: • Relacionamento com CRM e outros órgãos • Licenças de funcionamento • Regularização do imóvel

39. ADMINISTRAÇÃO • Aspectos de pessoal • Quantas pessoas são necessárias? • Atendimento aos pacientes • Treinamento • Satisfação no trabalho • Trabalho em equipe

40. ADMINISTRAÇÃO • Aspectos trabalhistas: • Registro de funcionários • Recolhimento regular dos encargos trabalhistas • Condições físicas de trabalho • Processos trabalhistas

41. SOCIEDADE • Aspectos societários: • Quem são os sócios? • Como é a divisão de responsabilidades? • Existem impedimentos jurídicos para a venda?

42. MÉDICOS EMPREENDEDORES DEDICAÇÃO e ADMINISTRAÇÃO X “TOCAR O NEGÓCIO” “VAI DO JEITO QUE VAI”

43. EMPREENDER ENVOLVE • CONHECER RISCOS • TOMAR DECISÕES BASEADAS EM BOAS INFORMAÇÕES • DEDICAÇÃO • OLHAR PROFISSIONAL

44. JEANETE HERZBERG • Jeanete@interact-consult.com.br • www.interact-consult.com.br • tel: 11 5686-5577 • fax: 11 5521-2560