1 / 21

ASERTIVNOST I UPRAVLJANJE PROCESOM

ASERTIVNOST I UPRAVLJANJE PROCESOM. Vježba : “Van ravnoteže”. Obrazac ponašanja ?. Načini komunikacije. Agresivan Pasivan Pasivno-agresivan Asertivan. Agresivni način komunikacije. Naređuje Optužuje druge Kritizira osobu (etiketiranje), a ne njeno ponašanje

arty
Download Presentation

ASERTIVNOST I UPRAVLJANJE PROCESOM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ASERTIVNOST I UPRAVLJANJE PROCESOM Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  2. Vježba : “Van ravnoteže” • Obrazac ponašanja • ? Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  3. Načini komunikacije Agresivan Pasivan Pasivno-agresivan Asertivan Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  4. Agresivni način komunikacije • Naređuje • Optužuje druge • Kritizira osobu (etiketiranje), a ne njeno ponašanje • Ne sluša sugovornika • Izrazito glasno govori Misle da agresivnim načinom kontroliraju situaciju Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  5. Pasivni način komunikacije • Ne izlaže svoje mišljenje već tuđe • Izbjegava raspravu • Ne govori kako ne bi drugog povrijedio • Brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava Strah od odbacivanja: bojimo se izreći svoj stav da nas ne bi odbacili Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  6. Pasivno-agresivni način komunikacije • Uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja ..) • Sarkastičan, ironičan • Ne pokazuje prave osjećaje • Javno ne iznosi svoj stav • Optužuje druge za svoje frustracije Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  7. Glazbeni trenuci Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  8. SADRŽAJ PROCES INTERAKCIJA  OSJEĆAJI UPRAVLJANJE PROCESOM RAZMJENE PORUKA Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  9. Različite reakcije na istu poruku Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  10. Kad god se sretne dvoje ljudi u stvari je prisutno šest ljudi: kako svatko od njih poima sebe; kako svakoga od njih poimaju drugi i kakvi su uistinu. William James • Smisao neke poruke za pošiljatelja i primatelje može biti potpuno različit. Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  11. Asertivnost: održavanje ravnoteže potrebe drugihnaše potrebe asertivnost agresivnost pasivnost Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  12. Asertivno ponašanje u komunikaciji • jasno kažemo što želimo, osjećamo i mislimo na neagresivan način i ne na štetu drugih osoba • vodimo računa o osjećajima i interesima drugih, ali i o svojim potrebama – pristojan i odlučan assertive – uporan, samosvjestan, samopuzdan Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  13. usklađujemo razine komunikacije i u situacijama kad nam se netko suprotstavlja, pa i kad nas napada → fleksibilnost • dobivamo potpunu sliku o osobi, što je ono što je čini uspješnom i što je motivira za rad • spremni smo ispričati se kad pogriješimo • znamo kontrolirati svoje negativne osjećaje • Cilj: pojačati međusobnu suradnju, uspješno delegirati i upravljati radnim zadacima, riješiti problem Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  14. Tehnike asertivnog komuniciranja Jasno iznosim svoje stajalište i osjećaje Želim riješiti problem, a ne pobijediti Ne napadam druge Znam se kontrolirati Predlažem rješenja Ja poruke - moj stav i mišljenje Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  15. Asertivni postupak • Potvrdite što se reklo pokazujući razumijevanje izrečene poruke ili jednostavno ponovite rečeno (što je pristojan način da se kaže «Razumio sam te.») • Izrazite jasno i sažeto svoje stanovište, a po mogućnosti potkrijepite ga argumentima • Jasno izložite što želite da se sljedeće dogodi, tj. nastavite obrazlagati svoj stav. «Da, ali …» preoblikovati u «Da, i …» Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  16. Asertivni postupak • Potvrdite što se reklo pokazujući razumijevanje izrečene poruke ili jednostavno ponovite rečeno (što je pristojan način da se kaže «Razumio sam te.») • Izrazite jasno i sažeto svoje stanovište, a po mogućnosti potkrijepite ga argumentima • Jasno izložite što želite da se sljedeće dogodi, tj. nastavite obrazlagati svoj stav. «Da, ali …» preoblikovati u «Da, i …» Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  17. Razina činjenica i osjećaja • Pokušajte čuti “emocionalne podnaslove” • Promijenite “razinu” komunikacije ako osjetite da se tema razgovora odnosi u stvari na nešto deseto • Recite što Vi mislite i osjećate i zašto – bez uopćavanja • Ne reagirajte trenutačno, ne prosuđujte • Tražite od sugovornika da Vas dobro sasluša, vaše misli/osjećaje, a to tražite i od njega • Pokušajte otkriti teme u pozadini, potrebe i pretpostavke Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  18. Vaša učiteljica, gospođa Marina predaje glazbenu kulturu. U stručnom pogledu ne može joj se ništa prigovoriti, vrlo je predana poslu, stručno se usavršava. Doduše, gospođa Marina je zanesena "brbljavica". Rado sluša sebe dok govori, katkad je vrlo opširna, zasipa druge učitelje i učiteljice informacijama ne vodeći računa o potrebama sugovornika. Rječitost gospođe Marine često ste doživjeli na vlastitoj koži, ali ste je zamijetili i u razgovoru s roditeljima. Ti razgovori, prema Vašem mišljenju predugo traju. Nekoliko roditelja obratilo Vam se zbog problema dužine informacija kod gospođe Marine. Budući je ovaj problem jedinstven u školi i ni izdaleka ne odgovara njenoj stručnoj kompetenciji (kolege i kolegice često joj se obraćaju za metodičke savjete) teškog ste srca odlučili porazgovarati" s njom o njezinom ponašanju. Prije zakazanog termina za razgovor rekli ste gospođi Marini da želite s njom porazgovarati o njezinom ponašanju. Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  19. Razmislite kako biste otpočeli razgovor A: U čemu vidite pozitivnu jezgru ponašanja gđe Marine? B: Koja bi pozitivna vrijednost trebala dopuniti to ponašanje; kakvo bi ponašanje željeli potaknuti kod gđe Marine? C: Opišite ponašanje gđe Marine iz oglednog primjera D: Vaši pretjerani zahtjevi koje bi vam sugovornica mogla prigovoriti? (Opasnost!) E: Koji bi učinak u tom razgovoru moglo imati aktivno slušanje? F: Kako biste reagirali kad bi Vas Vaša sugovornica zasula bujicom riječi? G: Kako biste razgovor doveli do konkretnog razultata? Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  20. Asertivno ponašanje • Dobra suradnja unatoč različitim mišljenjima • Pritom uvijek morate biti svjesni da zaposlenici, koji se s vama ne slažu, mogu biti u pravu • Ako događaji to i potvrde, priznajte im to sa zahvalnošću. Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

  21. Asertivnost je vještina koja omogućuje da se izborimo za svoja prava, osiguravajući da se naše mišljenje i osjećaji uzmu u obzir, a pri tom se ne narušavaju prava drugih. • Ljepota škole nije u ljepoti zgrade, već je u njenom ozračju Pripremila: Silvija Marušić, Osijek, 6. i7.10.2009.

More Related