INFORMACJA MARKETINGOWA

1. INFORMACJA MARKETINGOWA Opracowali: Grzegorz Moskwa Jan Jędrasik Rok.3 Sem.V

2. Marketingowy system informacji Informacja marketingowa to wszelka informacja wykorzystywana w procesie marketingowego zarządzania firmą, która pozwala redukować niepewność decyzji związanych z realizacją marketingu strategicznego (cele firmy, marketingowe strategie działania). Abyinformacje mogły stać się podstawą procesów decyzyjnych muszą być: • dokładne, • wiarygodne, • trafne, • spójne, • porównywalne, • aktualne, • odpowiednio zredagowane, • przekazywane w prostej formie.

3. Typ informacji Przykłady informacji • - wielkość sprzedaży przedsiębiorstwa przekroju produktów, rynków, nabywców, • wielkość realizowanych dostaw przekroju produktów, rynków, dostawców, • poziom i struktura zapasów, Wewnętrzne • wielkość sprzedaży konkurentów, • wielkość i struktura kosztów konkurentów, • pojemność różnych segmentów rynku, • zachowania nabywców na rynku, Zewnętrzne • udział w rynku, • udział w kosztach obsługi danego rynku, Wspólna Marketingowy system informacji Główne typy informacji według miejsca ich powstawania Każde przedsiębiorstwo wykorzystuje zestawy różnych informacji . Kryteria stosowanych podziałów informacji mogą być różne (np. miejsce powstawania , źródła, częstotliwość aktualizacji, horyzont czasowy, stopień dokładności). Stosując jako kryterium klasyfikacji miejsce powstawania informacji, można wyróżnić następujące typy informacji:

4. Marketingowy system informacji Przykładowe rodzaje informacji z głównych źródeł zewnętrznych Szczególną rolę przy podejmowaniu decyzji marketingowych w przedsiębiorstwie pełnią informacje zewnętrzne. Są to informacje znajdujące się w bliższym i dalszym otoczeniu przedsiębiorstwa. Przedsiębiorstwo Popularność firmy, konkurencyjność, obrót, koszty, sprawność instrumentów marketingowych(cena, dystrybucja, promocja, itd.) Mocne i słabe strony produktu, image, fazy cyklu życia produktu, możliwości rozwoju produktu (nowości) Produkt Nabywcy Liczba i wielkość grup nabywców, siła nabywcza, lokalizacja przestrzenna , stosunek nabywców do oferty przedsiębiorstwa Segmenty rynku, kanały rynku, tendencje zmian rynku (wielkość, struktura, dynamika, udział własnego przedsiębiorstwa w rynku) Rynek Liczba konkurentów, intensywność konkurencji, image konkurentów, podobieństwa i różnice oferty konkurentów(produkt, cena, kanał dystrybucji) Konkurenci Tendencje rozwojowe gospodarki (wzrost, ceny , opodatkowanie, itd.), rozwój techniczny, system wartości w społeczeństwie (stosunek do przemysłu, ochrony środowiska, itd.), polityka gospodarcza państwa, rozwój infrastruktury rynku. Otoczenie

5. Marketingowy system informacji Struktura marketingowego systemu informacji Marketingowy system informacji to sformalizowany i powiązany wewnętrznie zespół ludzi, urządzeń, i procedur, służących gromadzeniu, przetwarzaniu, analizowaniu potrzebnych informacji dla osób podejmujących decyzje marketingowe. Zadania systemu informacji: • wspieranie procesu decyzyjnego, • wyeliminowanie błędnych decyzji, • zmniejszenie strat informacyjnych, • efektywne wykorzystanie dostępnej informacji, • zwieszenie szybkości analizy problemów i podejmowania decyzji, • dostarczeniu wiedzy o otoczeniu, • spełnienie roli środka komunikacji z otoczeniem.

6. Marketingowy system informacji W strukturze marketingowego systemu informacji można wyodrębnić dwie powiązane ze sobą grupy podsystemów: • Podsystem gromadzenia informacji, • Podsystem wspierania decyzji. Podsystem gromadzenia informacji obejmuje trzy podstawowe części systemu, tj. : • Podsystem informacji operatywnej, • Podsystem „wywiadu” marketingowego, • Podsystem badań marketingowych. Podsystem wspierania decyzji obejmuje : • Bazę danych, • Podsystem analityczny marketingu.

7. Marketingowy system informacji Metody zdobywania informacji • Niezależnie od typu badanej zbiorowości istnieją określone sposoby zdobywania informacji od poszczególnych obiektów badania. Są to: • OBSERWACJA - postrzeganie badanych obiektów w ich naturalnych warunkach. • WYWIAD - rozmowa w której badający chce uzyskać od udzielającego odpowiedzi określone informacje. • ANKIETA – może mieć charakter pytań zamkniętych czy otwartych. • EKSPERYMENT – polega na badaniu zjawisk wywołanych przez badającego w kontrolowanych przez niego warunkach. • TEST – celem jest dotarcie do osobowości, postaw i motywów działania badanych osób na podstawie tego co mówią i piszą o innych ludziach.

8. Marketingowy system informacji Literatura • J.Altkorn, „Podstawy marketingu”, Wydanie III zmienione i poszerzone, Kraków 1998, • K.Karcz, Z.Kędzior, „Marketing w firmie”, Podstawy teoretyczne – studia przypadków, Katowice 1999,