620 likes | 951 Views
TELEFONDA ETKİLEYİCİ KONUŞMA TEKNİKLERİ. BİR TELEFON = BİR FIRSAT. İletişim. İletişim Bir Süreçtir. İki insanın birbirini fark etmesiyle başlar. İLETİŞİM SÜRECİ. MESAJ. DAVRANIŞ TUTUM DÜŞÜNCE. OLUŞAN DÜŞÜNCE. GERİBESLEME. A. C. B. BEKLENEN DAVRANIŞ. OLUŞAN FİKİR. MESAJ KODLAMA
E N D
TELEFONDA ETKİLEYİCİ KONUŞMA TEKNİKLERİ BİR TELEFON = BİR FIRSAT
İletişim Bir Süreçtir • İki insanın birbirini fark etmesiyle başlar
İLETİŞİMSÜRECİ MESAJ • DAVRANIŞ • TUTUM • DÜŞÜNCE OLUŞAN DÜŞÜNCE GERİBESLEME A C B BEKLENEN DAVRANIŞ OLUŞAN FİKİR • MESAJ • KODLAMA • ŞEKİLLENDİRME • ALGILAMA • ÇÖZÜM • DEĞERLEME
KAYNAK • BİLGİLİ OLMALI • KODLAMA ÖZELLİĞİ OLMALI • DÜZLEM VE ROLÜNE UYMALI • TANINMALI • ALICI İLE İLETİŞİME İSTEKLİ OLMALI • GEREĞİNDE ALICI OLMALI
ALICI • ALGILAMAYA HAZIR OLMALI • BİLGİLİ OLMALI VEYA BİLGİYİ ALMAYA ARZULU OLMALI • SEÇİCİ OLMAMALI • DÜZLEMİNE UYGUN DAVRANMALI • KAYNAK OLMAYA İSTEKLİ OLMALI • KAYNAK İLE İLETİŞİME ARZULU OLMALI
MESAJ • AÇIK OLMALI • ANLAŞILIR OLMALI • ZAMANINDA İLETİLMELİ • UYGUN YOLU İZLEMELİ • ETKİ SINIRI İYİ DEĞERLENMELİ • DAVRANIŞLARLA DESTEKLENMELİ • EK ANLAM ÜRETMEMELİ
Mesajın Önemi • İçerik • Ses tonu • Beden dili % 10 30 60
SÖZ VE DAVRANIŞLARIMIZDA MESAJLAR SAKLIDIR 1- KABUL 2- REDDETME 3- UMURSAMAMA
İletişimin Üç Ana Safhası • Dinleme • Algılama • İletme
Duymak Dinlemek Değildir • Bakmakla görmek arasında,duymakla dinlemek arasındane fark vardır?
AKTİF DİNLEME • NOT ALMADIR. • GÖZ TEMASI KURMADIR. • BAŞ İŞARETİNİ YERİNDE VE DOĞRU OLARAK YAPMADIR. • SÖZLERİ TEKRARLAMADIR. • DİĞER UĞRAŞLARI BİR SÜRE İÇİN DURDURMADIR. • DAHA ÖNCEKİ NOTLARDAN YARARLANMADIR. • UYGUN SÖZLERİ VERMEDİR.
Kendinizi karşınızdakinin yerine koyun Empatik Dinleme • Bu durumu ona iletin • Onun bakış açısından bakın • Duygularını hissedin • Düşüncelerini anlayın
Dinlemeyi Engelleyen Unsurlar • Fazla mesaj yüklenmesi • Psikolojik yorgunluk • Fiziksel yorgunluk • Algılama hatası • Genellemek • Gürültü
Algılama • Dünyaya baktığımız pencere... • Kültür • İletişim becerisi • Fiziksel, zihinsel ve duygusal durum • Deneyimler • Tutumlar • Beklentiler • Hafıza
Sorun • Söyleyin • Dinleyin Algılama Farklarını Gidermek
Sesinizi Konuşturun Neredeydin? Kalemimigördün mü? Merak eden Hesap soran İlgisiz kalan Alınganlık gösteren Suçlayan Gerçekten soran Övünen Yardıma ihtiyacı olan
Yanılgılar • Leb demedenleblebiyi anlamalıdır • Soru sormuyorsaanlamış demektir • Dinleyen anlatandanarif olmalıdır • Aptal durumunadüşmemek için soru sormamalıdır
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN TELEFON KULLANIMINDAKİ SORUNLAR • “Vücut dili”nin kullanılamayışı • Cep telefonuyla uygunsuz bir zamanda.. • Birbirini anlama ve anlaşmanın yüz yüze iletişime kıyasla daha zor oluşu • Telefonla konuşurken başka bir işle meşgul olmayı sürdürmemiz
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN TELEFON KULLANIMININ AVANTAJLARI • Kullanım ve ulaşım kolaylığı • Kısa sürmesi, planlamayı kolaylaştırması • İki kişi arasında geçmesi ve konuşma akışını denetlemenin kolaylığı • Eşitleyici olması
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • GÜLER YÜZLÜ OLMA KARARI • EĞER BİZ ARIYORSAK; İSTEDİĞİMİZ, BEKLEDİĞİMİZ BİR ŞEY VAR. DİREKT, KENDİ FAYDAMIZ İÇİN GÜLERYÜZLÜ OLMALIYIZ. • EĞER BİZİ ARIYORLARSA; BİR “FIRSAT” GELDİ KAZANACAĞIMIZ, TAKDİR EDİLMEMİZ, SEVENLERİMİZİ ARTTIRMAMIZ İÇİN BİR FIRSAT DOĞDU DOLAYLI FAYDAMIZ İÇİN GÜLERYÜZLÜ OLMALIYIZ. • İNSANLAR, BİRÇOK SEBEPLE SIKINTILI VE KEYİFSİZ OLABİLİR. GÜLERYÜZLÜ KİŞLERE DAİMA, GIPTA VE HÜRMET EDİLİR.
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • UYUMLU İLİŞKİ KURMA KARARI • HİÇBİR ZAMAN İDDİALAŞMAMAK • HİÇBİR ZAMAN TARTIŞMAYA GİRMEMEK • HER PROBLEMİN, BİRDEN FAZLA ÇÖZÜMÜ OLDUĞUNU BİLMEK, İNANMAK • UYUMLU İLİŞKİLER KURMANIN YARARINA İNANMAK • UYUMLU VE UZLAŞMACI OLMAK İÇİN; YARATICI FİKİRLERDEN YARARLANMAK • UYUMLU VE UZLAŞMACI OLMAK İÇİN; PRATİK ZAKAYI GELİŞTİRMEK
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • DİKSİYON, SES KONTROLÜ VE ENERJİK OLMAK DİKSİYON MÜKEMMELİYETİ • İYİ BİR DİKSİYON, YÜKSEK SESLE KİTAP OKUMAK VE YÜKSEK SESLE KONUŞAMLAR YAPARAK OLUŞUR • DİKSİYON MÜKEMMELİYETİ İÇİN; • İYİ TÜRKÇE KONUŞMA ALIŞKANLIĞI • İYİ TÜRKÇEYLE YAZILMIŞ KİTAP OKUMA ALIŞKANLIĞI • İYİ TÜRKÇE KONUŞAN ARKADAŞLAR GEREKLİDİR.
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • DİKSİYON, SES KONTROLÜ VE ENERJİK OLMAK SES KONTROLÜ • SESİ UZATMAK, SESİ FIRLATMAK, SESİ ÇINLATMAK • EGZERSİZ YAPMANIN FAYDALARI • SES VE NEFES EGZERSİZLERİ • YÜSEK SESLE KONUŞMAK • ARKADAŞLARIN YARDIMINI İSTEMEK
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • DİKSİYON, SES KONTROLÜ VE ENERJİK OLMAK ENERJİK OLMAK • İNSANLARI EN ÇOK ETKİLEYEN 2 UNSUR: • GÜLER YÜZ • ENERJİ • ENERJİ NASIL BULAŞICI OLUR? • ENERJİ NASIL GÖSTERİLİR? • ENERJİ NASIL TOPLANIR? • ENERJİ KORUMA TEKNİKLERİ?
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • OLUMSUZ ÇEVRE ŞARTLARINA KARŞI TEDBİR ALMAK • TELEFONDAN FAYDA SAĞLAMAK İÇİN ÇEVREMİZİ ÖNCEDEN HAZIRLAMALIYIZ • GÜRÜLTÜYÜ KESME ÖNLEMLERİ(AÇIK PENCERE VS.) • RADYO, TV, MÜZİK SESİNİ KAPATMAK • BAĞIRAN İNSANLARDAN UZAKLAŞMAK • TELEFON KONUŞMASI İÇİ UYGUN YER VE ZAMANI, ÖNCEDEN, DÜŞÜNMEK • TELAŞ VE ACELE İÇİNDE KONUŞMAMAK • MECBUR İSEK BU DURUMU, ÖNCE, AÇIKLAMAK
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • ÖN PLANIMIZI UYGULAMAK • TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE YAPTIĞIMIZ PLANA SADIK OLMAK • PLANIMIZI YAZILI OLARAK ÖNÜMÜZDE TUTMAK • AÇIK, ANLAŞILIR VE KISA KONUŞMAK KARAR VE HAZIRLIĞIMIZI UYGULAMAK • KARŞIMIZDAKİNİ DAİMA ÇOK KONUŞTURMAYA ÇALIŞMAK • ÖN PLANIMIZI, MÜMKÜNSE, KISALTMAK
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • KARŞI TEPKİLERE GÖRE KONUŞMAMIZI AYARLAMAK • SERT TEPKİLERE, KENDİMİZ EZDİRMEDEN, KİBAR CEVAPLAR VERMEK • OLUMLU VE SEMPATİK İNSANLARI EZMEMEK
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • YIKICI ASLA, DAİMA YAPICI KONUŞMAK • İNSANLAR TENKİTLERE DAYANIKSIZDIR. • ÇOK BİLMİŞ KİŞİLER HAKLI DA OLSALAR SIKINTI VERİRLER. • YIKICI TENKİTLER UZLAŞMAYA GÖTÜRMEZ. • YAPICI USLUPLA KONUŞMAK, DAİMA, UZLAŞMAYA GÖTÜRÜR • YAPICI KONUŞMALAR, DOSTLUKLARA YARDIMCI OLUR • YIKICI VE KABA KONUŞMALAR • MÜŞTERİ KAYBETTİRİR • DOSTLUKLARI BOZAR • GÜVENİ SARSAR • İŞİMİZİ KAYBETMEMİZE SEBEP OLABİLİR.
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • KENDİ YORGUNLUK VE STRETİMİZİ YANSITMAMAK İÇİN ÇARELER • DURUMUMUZU BELLİ ETMEMENİN İRADEMİZİ GÜÇLENDİRECEĞİNİ BİLMEK • PROFESYONEL OLMAK VE PROFESTONEL DAVRANMAYI İSTEMEK • BAŞARILI OLMANIN, BUNA BAĞLI OLDUĞUNU BİLMEK • YOĞUN VE STRESLİ OLDUĞUMUZU BELLİ ETMEMİZİN, PRESTİJ VE SAYGI KAYBETTİRECEĞİNİ BİLMEK • BU BİLGİLERİMİZİ DÜŞÜNMEK, YAZMAK, HER TELEFONDA ÖNÜMÜZE ALIP OKUMAK • YORGUNLUK VE STRES AZALTICI EGZERSİZLER YAPMAK
HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN • KENDİ YERGUNLUKVE STRESİMİZİ YANSITMAMAK İÇİN ÇARELER STRESDEN KURTULMA YOLLARI • YANLIŞ VE TEHLİKELİ YOLLAR • ALKOL + SİGARA • UYUŞTURUCU + YATIŞTIRICI • KUMAR • DOĞRU VE ÇOK FAYDALI YOLLAR: • GEVŞEME TEKNİKLERİ / EGZERSİZLERİ • SPOR + YÜRÜYÜŞ + JİMNASTİK • MÜZİK + HOBİ + BAŞKASINA YARDIM • SEVGİ + İNSAN DOSTLUĞU+ ARKADAŞLIK • KRİZ ANALİZ TEKNİĞİ • OLABİLECEK EN KÖTÜ ŞEY NEDİR? • BİR / BEŞ YIL SONRA YİNE ÖNEMLİ OLACAKMI • SADECE ALTI AY ÖMRÜM KALSAYDI YİNE PANİKLER MİYDİM?
Bütün dikkatin verilmemesi Sözünü kesme ihtiyacı Duyguları paylaşmama Karmaşıklığı basitleştirmeme Not almama Karşılıklı onaylama HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN DİNLEMEYİ ZORLAŞTIRIR • Monotonluk • Aksan • Konuşma hızı • Konuşma yoğunluğu • Psikolojik engeller • Endişe-korku • Statü-Önyargı • Yetişme farklılıkları • Beklentiler
Asabi Kaba Zorlaştırıcı Ukala Duygusuz Soğuk Mesafeli İlgisiz Saldırgan Sert Kararsız Aceleci HER TELEFON KONUŞMASINDA, MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN OLUMSUZ OLUMLU • Neşeli • Kibar • Cana Yakın • Güvenilir • Yaklaşılabilir • İlgili • Duygulu • Müşfik • Dost • Sempatik • Sıcak • Rahat • Duyarlı
BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • PROFESYONEL NEZAKET (TELEFONLA KONUŞMA ADABI) • MUHAKKAK GÜNAYDIN – İYİ GÜNLER DİYEREK BAŞLAMAK • ŞİRKETİMİZ/ BÖLÜMÜMÜZÜN / KENDİMİZİN İSMİNİ SÖYLEMEK • TELEFONU İKİ KEREDEN ÇOK ÇALDIRMAMAK: • RAHATLATIR, GÜVEN VERİR • İŞYERİMİZİ DİNAMİK GÖSTERİR • ZAMANA ÖNEM VERDİĞİMİZİ KANITLAR
BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • HER ARAYANI BEKLEDİĞİMİZ BİR MİSAFİR GİBİ KARŞILAMAK • BİZİ ARAYANIN, ŞİRKETİMİZE / EVİMİZE / ODAMIZA ZİYARETE GELMİŞ OLDUĞUNU KABUL ETMEK / DÜŞÜNMEK • HER ARAYANIN MİSAFİRİMİZ OLDUĞUNU DÜŞÜNMEK • HER ARAYANA KENDİMİZİ / ŞİRKETİMİZİ SEVDİRMEYE KARARLI OLMAK
BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • ARAYANA, KENDİSİNİN BİZİM İÇİN ÖNEMLİ OLDUĞUNU HİSSETTİRMEK • İSMİNİ, DOĞRU TELEFFUZ EDEREK, SIK KULLANMAK • TONLAMA VE VURGULAMAYA ÖZEN GÖSTERMEK • GEREKLİ İSE, ÖZÜR DİLEMEK • YARDIMCI OLMAYI AMAÇLADIĞIMIZI SÖYLEMEK / KANITLAMAK • SÖZÜNÜ KESMEMEK • İSTEKLERİNİ NOT ALMAK (NOT ALDIĞINI SÖYLEYEREK) • KONUŞMA SONUNDA ÖZET YAPMAK • O KAPATMADAN KAPATMAMAMAK
BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • AKTİF VE ETKİLİ DİNLEME TEKNİKLERİ • KENDİ KONUŞMANIZI SINIRLAYIN. AYNI ZAMANDA HEP KONUŞUP HEM DE DİNLEYEMEZSİNİZ. • SORU SORUN. ANLAMADIĞINIZ YA DA KAÇIRDIĞINIZ BİR NOKTA OLDUĞUNDA, SİZİ SONRADAN RAHATSIZ ETMEMEMSİ İÇİN SORU SORUNUZ. • DÜŞÜNCELERİNİZ YOĞUNLAŞTIRIN. KONSANTRE OLUN. SÖYLEDİKLERİNE KENDİNİZİ KAPTIRMAMAYI ÖĞRENİN.
BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • AKTİF VE ETKİLİ DİNLEME TEKNİKLERİ • NOT ALIN. ÖNEMLİ NOKTALARI HATIRLAMANIZA YARDIMCI OLUR, FAKAT SEÇİCİ OLUN, DİLEDİĞİNİZ HERŞEYİ YAZMAYA KALKMAYIN, GEREKSİZ ŞEYLERLE UĞRAŞMAYIN • ARA ONAYLAMALAR. MÜŞTERİYİ DİNLEDİĞİNİZİ BELLİ ETMEK İÇİN ZAMAN ZAMAN “EVET”, “ANLIYORUM” GİBİ KELİMELER KULLANIN ANCAK BUNLARI FAZLA KULLANMAYIN VE ANLAMSIZ GÖRÜŞ BELİRTMEYİN. • KİŞİSEL ENDİŞELERİNİZİ BIRAKIN. HER ZAMAN KOLAY OLMADA DA KİŞSEL KORKULARINIZI ENDİŞELERİNİZİ PROBLEMLERİNİZİ BİR KENARA BIRAKIN, ÇÜNKÜ BUNLAR MÜŞTERİ İLE ARANIZDAKİ BAĞLANTIYI KOPARIR.
BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • ARAYANIN İHTİYAÇLARINI ANLAMAK • ARADIĞINA GÖRE BİR İHTİYACI / İSTEĞİ / BEKLENTİSİ VARDIR • ARAYANIN İHTİYACI, BİZİMKİNDEN ÖNCE GELİR • ANLAMAK İÇİN DİNLEMEK / SORMAK / DİKKAT ETMEK • YARDIMCI OLMAYI AMAÇLAMAK / SÖYLEMEK • İHTİYAÇLARINI SIRAYA SOKMAYA YARDIMCI OLMAK • İSİM, BÖLÜM, SAYI VE TARİHLERİ NOT ALMAK • İHTİYAÇ / İSTEKLERİNİ NASIL KARŞILAYACAĞIMIZI ANLATIĞ ONAYINI ALMAK
BİZİ ARADIKLARI ZAMAN • ARAYAN TELEFONU AKTARMAK, BEKLEMEYE ALMAK VEYA MESAJ ALMAK AKTARMAK: • ÖNCE, ARAYANIN NUMARASINI İSTEYEREK, HAT KESİLİRSE AÇABİLMEK • “YERİNE BAKACAĞIM, DEĞİLSE TEKRAR SİZE DÖNECEĞİM” DEMEK • KİME / HANGİ BÖLÜME BAĞLAYACAĞINI SÖYLEMEK
BİZİ ARADIKLARI ZAMAN BEKLEMEYE ALMAK: • MEŞGULSE • ÜZGÜNÜM, KENDİSİ DİĞER TELEFONLA GÖRÜŞÜYOR, BEKLEMEK İSTER MİSİNİZ? YOKSA BİZ SİZİ ARAYALIM MI? • YERİNDE YOKSA • ÜZGÜNÜM, YERİNDE / MASASINDA DEĞİL MÜSAADE EDERSENİZ SİZİ BEKLEMEYE ALARAK, BEN ONU BİNA İÇİNDE ARAYABİLİRİM. BULAMAZSAM TEKRAR SİZE DÖNECEĞİM.
BİZİ ARADIKLARI ZAMAN MESAJ ALMAK • DIŞARIDA İSE • ÜZGÜNÜM, KENDİSİ BUGÜN DIAŞRIDA. ŞU ZAMANDA DÖNECEK/DÖNMEYECEK. MESAJ BIRAKMAK İSTERMİSİNİZ ? MESAJINIZI MUTLAKA İLETECEĞİM. NUMARANIZI BİLİYOR MU? • PERDELEMEK İÇİN • KİM ARIYOR DEMELİYİM? BİR SANİYE YERİNDE Mİ BAKAYIM. ŞU ANDA MASASINDA / ODASINDA DEĞİL. MESAJ BIRAKMAK İSTERMİSİNİZ?
BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN 1.A. TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE GENEL PLANLAMA • TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE UZUN SÜRECEKLER TELEFONLARI AYIRMAK • ÖNEMLİ VE ÖNCELİKLİ TELEFONLARO ÖNE ALMAK • TELEFONDA KONUŞULACAK KONU İLE İLGİLİ KATALOG, MEKTUP, FİYAT LİSTESİ, FAKS V.B. EVRAKLARI ÖNCEDEN HAZIR ETMEK * KALEM, BLOKNOT, HESAP MAKİNESİ, BİLGİSAYAR GİBİ ÖNEMLİ YARDIMCILARI HİÇ UNUTMAMAK!
BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN 1.B.TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE KONUŞMANIN PLANLANMASI • NE SORULACAK? NE SÖYLENECEK? • KİM ARANACAK? YOKSA KİMİNLE KONUŞULACAK • NEDEN ARIYORUZ? NE İSTİYORUZ? • YOLLANACAK BİR FAKS VARSA NUMARASINI TEYİD ETTİRMEK (FAKSI YOLLADIKTAN SONRA ALDILARMI DİYE TELEFONLA SORMAK) • BİR İKİNCİ KİŞİYE BİZİ AKTARMALARINI İSTEYECEKSEK, SEBEBİNİ SÖYLEMEK VE YARDIM İSTEMEK
BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN • PROFESYONEL NEZAKET VE GÜLERYÜZ • MUHAKKAK, GÜNAYDIN- İYİ GÜNLER DİYEREK BAŞLAMAK • HEMEN, KENDİ İSMİMİZİ, BELEDİYEMİZİN İSMİNİ SÖYLEMEK • TAKİBEN, KİMİ ARADIĞIMIZI VE ARAMA SEBEBİZİMİ SÖYLEMEK • ASLA, AYAKTA İKEN, AĞZIMIZ DOLU İSE, SOLUK SOLUĞA KONUŞMAMAK • MUHAKKAK, GÜLERYÜZLE, AÇIK, ANLAŞILIR KONUŞMAK • ASLA, DİĞER ELİMİZDE ÇATALDAN KAPATMAMAK • MUHAKKAK, HER TELEFON GÖRÜŞMESİNİN SONUNDA TEŞEKKÜR ETMEK
BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN • DOĞRU KİŞİYİ BULMAK, BAĞLATMAK • SANTRAL GÖREVLİLERİYLE DOST OLMAK, YARDIM ALMAK • SEKRETERLERLE DOST OLMAK, YARDIM ALMAK • ÖNCEDEN, İLGİLİ YÖNETİCİLERİNİN İSİM VE GÖREV LİSTESİNİ EDİNMEK • TELEFONU AÇAN KİŞİYE ÇOK NAZİK DAVRANMAK, DOĞRU KİŞİYİ SORUP YARDIM İSTEMEK • BAĞLAMASI İÇİN RİCA ETMEK, HAT KOPARSA TEKARA ARAMAYI KONUŞMAK
BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN • DOĞRU KİŞİDEN EMİN OLMAK, ONAYLATMAK • AYNI İSİMDE BİRDEN FAZLA KİŞİ OLABİLİR, SOYADI İLE EMİN OLMAK “GÜNAYDIN, AHMET YAVUZ BEY İLE Mİ GÖRÜŞÜYORUM? ” • HAYIR CEVABI ALSAK DA, KENDİ İSMİMİZİ SÖYLEMEK • EVET, DİYEREK ONAYLADIĞI TAKDİRDE; İSMİMİZİ I, BELEDİYEMİZİN ADINI VE ARAMA SEBEBİZİ SÖYLEMEK • ONUNLA KONUŞMAKTAN MEMNUN OLDUĞUMUZU EKLEMEYİ UNUTMAMAK