Requerimientos - Ingeniería

1. Requerimientos - Ingeniería • Se han mencionado respecto a los requerimientos: • Las definiciones formales • Importancia • Características y • Dificultades de su recolección • ¿Qué se debe hacer para poder: • Encontrar • Recolectar • Analizar y • Definir formalmente los requerimientos? Ingeniería de Requerimientos

2. Técnicas clásicas de recolección de requerimientos • Realizar Entrevistas. • Realizar Cuestionario a los miembros importantes. • Revisar Formularios utilizados por el negocio. • Observación directa de los usuarios.

3. Entrevista • Pasos: • Preparación. • Realización. • Documentación.

4. Entrevista • ¿Quién es el Usuario? • ¿Quién es el Cliente? • ¿Porqué se desea resolver el problema? • ¿Cuál es el valor de la solución exitosa? • ¿Cómo se resuelve hoy?

5. Entrevista • Objetivo • Además de reunir información con respecto al sistema, es establecer una relación con el entrevistado. • Muy conveniente para obtener información de tipo cualitativa, como: • Opiniones respecto al sistema actual. • Políticas y objetivos de la organización. • Descripciones subjetivas del personal, procedimientos, etc.

6. Entrevista • Es necesaria la planificación de ésta, así será más natural para el entrevistador y a la vez resultará más fácil llevar el control de la misma. • La planificación puede resumirse en: • Lectura de Material de Fondo. • Establecimiento de objetivos de la entrevista. • Decidir a quien entrevistar. • Preparar al entrevistado. • Decidir los tipos de preguntas y estructura de la entrevista.

7. Reconocer el lenguaje, familiarizarse con el ambiente.(nexo con el entrevistado) Posibilidad de redactar preguntas de más fácil comprensión y entendimiento. Permite maximizar el tiempo gastado en la entrevista y no perder tiempo en preguntas vagas y generales. Entrevista i) Lectura de Material de Fondo: Leer y comprender tanta información acerca del entrevistado y su organización como sea posible.

8. Entrevista • ii) Establecimiento de objetivos de la entrevista: Usar la información obtenida en (i) y la experiencia propia. • Abarcar entre 4 y 6 áreas relativas con el procesamiento de información y la toma de decisiones. • Estas áreas incluyen: • Fuentes de información. • Formatos de la información. • Frecuencia en la toma de decisiones. • Estilo de la toma de decisiones, etc.

9. Entrevista • iii) Decidir a quien entrevistar: Incluir a personas clave, de todos los niveles, afectados por el sistema de alguna forma. • Uso de técnicas de muestreo. • Identificar los tipos de usuarios. • iv) Preparar al entrevistado, se debe considerar: • Concertar la entrevista con anticipación. • Es una entrevista no un Interrogatorio. • Duración de entre 45 min.- 1 Hr. • Fluida y amena, pero No liviana. • Nº de sesiones entre 1 - 3.

10. Entrevista • v) Decidir los tipos de preguntas y estructura de la entrevista • Los 2 tipos básicos de preguntas son: • v.i) Abiertas: Describen el amplio conjunto de opciones que tiene el entrevistado para responder. • Ejs: ¿Cuál es su opinión del sistema actual? • ¿Cuáles son algunos de lo problemas que experimenta para recibir la información a tiempo?

11. Entrevista • v.ii) Cerradas: Las respuestas posibles están limitadas,pues el entrevistado sólo puede escoger entre un conjunto finito de opciones. • Ejs. ¿Desde hace cuanto tiempo trabaja Ud. aquí? • ( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 1 año ( ) Más • ¿Cuál de los ítems de información es más valioso para Ud.? • ( ) Formularios de queja • ( ) Entrevista con cliente • ( ) Devolución de productos

12. Particular General Pgtas. Cerradas Pgtas. Abiertas Entrevista v.iii) Tipos de Estructura de Entrevistas • Útil en el caso que el entrevistador necesitara ambientarse más en el tema o si éste parece resistirse a entrar en el tema. Piramidal:

13. General Particular Pgtas. Abiertas Pgtas. Cerradas Entrevista Estructura de Embudo: • Forma fácil y no intimidante de comenzar una entrevista. • Es útil cuando el entrevistado se siente interesado y desea expresar sus emociones.

14. Pgtas. Abiertas Particular General Particular Pgtas. Cerradas Entrevista Estructura de Rombo: • Combina la fuerza de los 2 enfoques anteriores. • Su principal ventaja es conservar el interés y la atención del entrevistado por medio de una diversidad de preguntas. • Tiene la desventaja de tomar más tiempo.

15. Entrevista • Una vez realizada la entrevista, el trabajo de extraer la información de ésta recién comienza. • Es necesario capturar lo esencial de la entrevista a través de un reporte. Éste será la base para la próxima entrevista. • A continuación se ilustra un ejemplo de un reporte modelo para almacenar el resumen de una entrevista.

16. Entrevista - Documentar

17. Cuestionarios • Preguntas precisas. • Requiere dominio del problema. • Se recomienda organizar reuniones donde se resuelvan en grupo.

18. Cuestionarios • Su uso permite reunir información relacionada con varios aspectos de un sistema en un grupo grande personas. • Ventajas del uso de Cuestionarios • Puede proporcionar datos más confiables que otros métodos • Su amplia distribución asegura el anonimato, lo que puede llevar a respuestas más honestas.

19. Cuestionarios • Desventajas del uso de Cuestionario • No permite observar las reacciones o expresiones del encuestado. • La respuesta puede ser limitada, pues quizás no le es de importancia llenar el cuestionario. • El alto costo asociado con el desarrollo y distribución. • Demandan una cuidadosa elaboración, que haga más fácil la comprensión a los encuestados.

20. Cuestionarios • De acuerdo a sus características, se recomienda el uso de cuestionarios si: • Las personas a entrevistar están ampliamente dispersas. • En el proyecto de sistemas está involucrada una gran cantidad de personas. • Se está haciendo un estudio exploratorio y se quiere medir la opinión general antes de darle al proyecto una dirección específica.

21. Cuestionarios • La principal diferencia entre las preguntas usadas en las entrevistas y los cuestionarios es: • Las entrevistas permiten la interacción en relación con las preguntas y su significado. • Por esto, las preguntas deben ser muy claras y el flujo de preguntas debe ser coherente. • Los tipos de preguntas básicos, al igual que en las entrevistas son: Abiertas y Cerradas, aunque con ciertas consideraciones.

22. Cuestionarios • Preguntas Abiertas • Cuando se redacte una de éstas, debe ser lo suficientemente estrechada para guiar la respuesta en forma específica. • Son útiles en el caso que el analista no sea capaz de determinar con precisión los problemas que existen en el sistema actual. • Las respuestas a estas preguntas pueden usarse como base para posibles entrevistas.

23. Cuestionarios • Preguntas Cerradas • Se deben redactar preguntas cerradas cuando el analista es capaz de listar todas las respuestas posibles a la pregunta y cuando todas las respuestas sean mutuamente excluyentes. • Así se asegura elegir sólo una Opción. • Útiles para investigar una gran muestra de personas.

24. Cuestionarios • Uso de Escalas • Estas son frecuentemente arbitrarias y pueden no ser únicas. • Las razones de su uso pueden ser: • medir las actitudes o características de los encuestados. • hacer que los encuestados juzguen los temas presentados.

25. Cuestionarios • Medición de escalas • Para analizar los datos de recolectados en la encuesta. • i) Nominal: usados para clasificar cosas. • Ej: ¿Qué tipo de software usa regularmente? • 1 = Procesador de Textos • 2 = Planillas electrónicas • 3 = SABD • 4 = Diseño Gráfico (CAD)

26. Cuestionarios • ii) Ordinal • Para clasificar y ordenar por rango. • Ej: El personal de soporte informático es: • 1. Excesivamente útil. • 2. Muy útil. • 3. Moderadamente útil. • 4. No muy útil. • 5. Inútil.

27. Cuestionarios • iii) De Intervalo • Los intervalos entre c/u de los números son iguales, lo que permite realizar análisis más completos.Ej: ¿Qué tan útil es el personal de soporte informático? Inútil Extremadamente Útil 1 2 3 4 5

28. Cuestionarios • iv) De RelaciónSimilares a iii), pero aquí existe un cero absoluto. Menos usadas por parte de los analistas. Ej: Aprox.¿Cuántas horas pasa en el PC al día? 0 2 4 6 8

29. Cuestionarios • Como regla, se debe utilizar: • Escala de relación, cuando los intervalos son iguales y hay un cero absoluto. (poco usadas) • Escala de intervalo, cuando puede suponerse que los intervalos son iguales, pero no hay un cero absoluto. • Escala ordinal, cuando es imposible suponer intervalos iguales, pero las clases tienen jerarquías. • Escala nominal, cuando se desee clasificar cosas, pero no se pueden jerarquizar.

30. Cuestionarios • Problemas a evitar: • Lenidad (blandura): Encuestados que son muy blandos y todo lo encuentran bien. • Tendencia Central: Encuestados que califican todo como promedio, consideran como inadecuados los extremos. • Efecto de halo: Cuando la impresión formada de una pregunta se transporta automáticamente a la siguiente.

31. Cuestionarios • Diseño del Cuestionario • Teniendo claro los conceptos anteriores, debe ponerse mucha atención a los siguientes aspectos: • Formato claro y limpio. • Estilo consistente. • Preguntas importante para el encuestado van primero. • Poner antes los conceptos menos controvertidos. • Agrupar conceptos de contenidos similares.