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Kunden- und Bürgerbefragung der Stadtbibliothek Solingen 27. Februar 2012

Kunden- und Bürgerbefragung der Stadtbibliothek Solingen 27. Februar 2012. Gliederung. Aufgabenstellung und Zielsetzung Vorgehensweise Ergebnisse Kundenbefragung Kundenstruktur Bibliotheksnutzung Bibliotheksbeurteilung Bürgerbefragung Kundenrückgewinnung Bedeutung der Bibliothek

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Kunden- und Bürgerbefragung der Stadtbibliothek Solingen 27. Februar 2012

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  1. Kunden- und Bürgerbefragung der Stadtbibliothek Solingen27. Februar 2012

  2. Gliederung • Aufgabenstellung und Zielsetzung • Vorgehensweise • Ergebnisse • Kundenbefragung • Kundenstruktur • Bibliotheksnutzung • Bibliotheksbeurteilung • Bürgerbefragung • Kundenrückgewinnung • Bedeutung der Bibliothek • Handlungsempfehlungen

  3. Aufgabenstellung und Zielsetzungen Kundenbefragung - Bürgerbefragung (Onlinebefragung) • Kundenstruktur • Mediennutzungsverhalten • Qualität der Dienstleistungen und Produkte aus Sicht der Nutzer • Kundenzufriedenheit mit dem Bibliothekspersonal • Bedeutung der Bibliothek aus Sicht der Kunden und Bürger • Kundengewinnung

  4. Vorgehensweise: Insgesamt wurden von 1555 Teilnehmern voll-ständige Angaben erfasst… • 3/4 der Bibliothekskunden haben • kooperiert • nur 32% der befragten Bürger haben • eine Antwort verweigert Online Befragungen wurden von wenigen Kunden/Bürgern gewählt  daher Integration in die Gesamtauswertung Angestrebte Zahl an Befragungen wurde mehr als erreicht.

  5. Struktur der befragten Bibliotheksnutzer Die Stadtbibliothek verzeichnet 67% weibliche und 33% männliche Kunden. Übliches Phänomen der öffentlichen Bibliotheksstruktur ist 60% weibliche und 40% männliche Kunden. Bibliothekskunden: Die größte Gruppe der Kunden rekrutiert sich aus der Gruppe der Berufstätigen gefolgt von den Schülern. Aber, es könnten mehr Schüler als Kunden gewonnen werden. Bildungsstatus: Die Kunden der Stadtbibliothek Solingen verfügen über ein hohes Bildungsniveau. Aber, im Gegensatz zu anderen Kommunen erreicht Solingen eine breite Mittelschicht!

  6. Struktur der befragten Bibliotheksnutzer In 11,5% der Kundenhaushalte wird überwiegend eine andere Sprache gesprochen als Deutsch. Dies entspricht fast der Ausländerquote in Solingen von ca. 13%. Von diesen 11,5% Kunden sind knapp 60% Jugendliche bis 19 Jahre. Die Bibliothek übernimmt hier eine integrative & soziale Funktion! Solingen: Ausländeranteil der 15-24 J. > 17,4% Solingen: Ausländeranteil bis 15 J. > 12,9%

  7. Kundenstruktur: Wie alt sind die Nutzer der Stadtbibliothek? Das Alter der Nutzer steht im signifikanten Zusammen- hang mit den Berufsgruppen, die häufig die Bibliothek aufsuchen

  8. Die Stadtbibliothek wird stark frequentiert… 80% aller Besucher kommen häufig oder sehr häufig.

  9. …und dies schon zum Teil seit vielen Jahren Die Stadtbibliothek wird als Kultur- und Bildungseinrichtung langjährig genutzt.

  10. Mediennutzung muss differenziert betrachtet werden: N = 556 375 388 364 191 458 367 482 412 Gesamtkunden Bibliothek als Treffpunkt ist für Teenager derzeit wichtig – Online Angebot bietet noch Potenzial.

  11. Nutzung der Dienstleistungen Dienstleistungen vor Ort erfahren hohe Nutzung Gute Auswahl und Präsentation der Medien!

  12. Öffnungszeiten werden grundsätzlich angenommen, aber… • Knapp 30% wünschen abends u. morgens Verschiebungen • Abends länger wünschen sich Berufstätige (1), Azubis (2), Studenten (3) und Schüler (4)

  13. Angebote in unterschiedlichen Kategorien sollten überprüft werden: Ausweise Veranstaltungen

  14. Wie beurteilen die Kunden ihre Stadtbibliothek? Beurteilung der Mitarbeiter aus Kundensicht: 1,7 als Gesamtnote Gesamturteil aus Sicht der Kunden: 1,9 als Gesamtnote Kinderbibliothek: sehr gute Bewertung, vor allem die Atmosphäre (1,5) Jugendbibliothek: sehr gute Bewertung, mit Ausnahme der Anzahl der PCs (2,5)

  15. Bürgerbefragung:

  16. Bürgerbefragung, es gibt noch Potenzial… 58% der Bürger haben die Stadt- bibliothek noch nicht besucht 40% sind Nicht-mehr-Kunden großes Potenzial! 38% der Bürger können sich vor- stellen Kunde der Stadtbibliothek zu werden Davon sind 75,8% berufstätig.

  17. Weitere Ergebnisse der Bürgerbefragung: Alle Bürger empfinden die Bibliothek als gut erreichbar. Kosten für den Ausweis werden als angemessen empfunden. 50% der Bürger kaufen sich die Bücher lieber selbst. 2/3 der Bürger sind mit den Öffnungszeiten zufrieden, 1/3 nicht.

  18. Wie schätzen Sie die Bedeutung der Stadtbibliothek ein? Bedeutung für die Stadt: Bedeutung für mich persönlich: Hochgeschätzte Infrastruktureinrichtung bei allen Bürgern!

  19. Empfehlungen: • Internetauftritt und E-Medien noch besser vermarkten • Nicht-mehr-Kunden als Kunden zurückgewinnen •  Öffnungszeiten anpassen (Kunden- und Bürgerbefragung) • Marketingmaßnahmen verstärken (langjährige Kunden, Neukundengewinnung) • Veranstaltungen hinsichtlich Kosteneffizienz und Kooperation überprüfen • Weitere Schüler als Bibliothekskunden gewinnen  Kooperationsprojekte weiter verfolgen, E-Medien, Blogs

  20. Vielen Dank fürIhreAufmerksamkeit!

  21. Nutzungszweck in der Stadtbibliothek ist unterschiedlich Abweichendes Mediennutzungsverhalten bei Jugendlichen  DVD & CD

  22. Bürgerbefragung: Mediennutzungsverhalten andere Freizeitbeschäftigungen

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