Pesquisa

1. Pesquisa

2. O que é Pesquisa de Mercadono Contexto de Marketing: É uma ferramenta para tornar as decisões a respeito do Mix de Marketing mais seguras.

3. Qual é a participação de mercado da marca “X” na categoria de produto ? Qual é o perfil demográfico, sócieconômico e psicológico do consumidor do produto ? Qual é o grau de satisfação dos usuários com relação aos produtos e serviços? Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepção do usuário? Quais as razões de rejeição/ não uso do produto? Quais critérios eu posso utilizar para identificar e compor uma estratégia de segmentação de mercado? Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos de Marketing...

4. CONCEITO Pesquisa de Mercado “É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa” (Philip Kotler)

5. Pesquisa de Mercado “Investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados. Tem o objetivo de descobrir e (ou) descrever fatos e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e idéias, e ao marketing como área de conhecimento de administração ” (Fauze Mattar)

6. PESQUISA DE MARKETING Funçãoqueconectao consumidor e o públicoemgeralaoprofissional de marketing através de informações. As informaçõessãousadasparaidentificar as oportunidades e problemas de marketing. Para gerar, refinar e avaliarações de marketing, Para monitorar o desempenho de marketing Para melhorar a compreensão do marketing comoprocesso. (Associação de Marketing dos EUA)

7. PESQUISA DE MARKETING “Identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva. Uso de informações para melhorar a tomada de decisões relacionadas com a identificação e solução de problemas e oportunidades em marketing.” (Malhorta)

8. PESQUISA PARA IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS Potencial de mercado Participação de mercado Características de mercado Análise de vendas Previsão Tendências de negócios PESQUISA PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Segmentação Produto Preço Comunicação Localização/distribuição Apresentação CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS EM MARKETING

9. Processo de Pesquisa de Mercado Problema/Objetivos da Pesquisa Plano de Pesquisa Coleta da Informação Análise das Informações Apresentação dos Resultados

10. PROCESSO DE PESQUISA DE MARKETING • Definição do problema • Desenvolvimento de umaabordagem de pesquisa • Desenvolvimento do plano de pesquisa • Coleta de dados • Preparação e análise dos dados • Preparação e apresentação do relatório • Tomada de decisões

11. Definição do Problema da Empresa • Primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa • Todo projeto de pesquisa deve partir de uma necessidade real de informação, ou seja, uma situação onde há questões a serem respondidas. Qual é o perfil demográfico, socioeconômico e psicológico do consumidor do produto ?

12. Indagações Básicas ?????????????? • Por que realizar a pesquisa ? • Quais decisões deverão ser tomadas a partir dos resultados da pesquisa ? • Quais as possíveis respostas para os problemas definidos ?

13. Finalidades do estudo • Histórico do problema • Informaçõesnecessárias

14. Estudos Exploratórios Para este momento sugere-se estudos exploratórios, utilizando fontes de dados secundários, contatos com pequenos grupos de consumidores ou estudos de casos. • Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a real natureza do problema e sugerir possíveis soluções ou nova idéias • Dados Secundários: dados que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum outro lugar.

15. Determinação Objetivos Pesquisa • Quais são as informações necessárias para resolver o problema de pesquisa? • Formulação de hipóteses que serão ou não confirmadas pela pesquisa. Ex. Por que o produto x encontra-se com demanda em declínio? Hipt - Queda na qualidade do produto Novos produtos lançados pela concorrência

16. Desenvolvimento de uma abordagem de pesquisa • Formulação de uma estrutura objetiva ou teórica • Definição de um modelo analítico: verbal, descritivo, matemático • Levantamento de questões • Levantamento de hipóteses • Especificação das informações necessárias

17. Desenvolvimento do plano de pesquisa • Definiçãodainformaçãonecessária • Análise de dados secundários • Pesquisaqualitativa • Métodos de coletas de dados quantitativos • Procedimentos de mensuração e escalas • Elaboração do questionário • Processo de amostragem e tamanhodaamostra • Plano de análise dos dados

18. Entrevistas pessoais telefone correio e-mail internet Adequação dos entrevistadores seleção treinamento supervisão avaliação Coleta de dados

19. Preparação e análise de dados • Editoração • Codificação • Transcrição • Verificação

20. Preparação e apresentação do relatório • Perguntas específicas identificadas (problema de pesquisa) • Abordagem de pesquisa utilizada • Concepção da pesquisa • Procedimentos de coleta e análise de dados adotados • Resultados encontrados e principais constatações • Sugestões de ações

21. TOMADA DE DECISÃO As decisões de marketing devem ser tomadas considerando, além dos resultados da pesquisa e de outras informações de marketing, as tendências e perspectivas do ambiente de negócios e as características da empresa. SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES DE MARKETING

22. Tipos de Pesquisa de Mercado

23. Tipos de Pesquisa • Oportunidade de Vendas • Oportunidades no mercado onde atuamos ou pretendemos atuar • Organização de Vendas • Avaliação de políticas de distribuição, comunicação e estrutura de vendas

24. Pesquisas Oportunidades Vendas • PESQUISA DE MERCADO • Identificar preferências, hábitos, costumes e perfil socioeconômico • Avaliar imagem da marca, intenções de compra e análise da participação de mercado • Previsão de demanda, potencial de mercado, tendências de negócios e pesquisa de imagem corporativa.

25. Pesquisas Oportunidades Vendas • PESQUISA DE PRODUTO • Identificar diferenciais competitivos entre produtos concorrentes • Potencial para novos produtos ou necessidade de modificações nos produtos já existentes • Teste de produtos e determinação de preços.

26. Pesquisas Organização Vendas • PESQUISA DE DISTRIBUIÇÃO • Identificar melhores canais de distribuição • Verificar desempenho e eficiência dos canais já existentes.

27. Pesquisas Organização Vendas • PESQUISA DE ANÁLISE DE VENDAS • Avaliar estrutura e organização de vendas da empresa • Atuação da equipe de vendas • Divisão geográfica vendas • Remuneração vendedores

28. Pesquisas Organização Vendas • PESQUISA EM PROPAGANDA • Avaliação de campanhas publicitárias e peças promocionais • Pesquisas de recall (memorização) • Efetividade da propaganda • Mídia (adequação e veículos e meios) • Estratégias de promoção de vendas • Estudos sobre concorrência

29. A NATUREZA DA PESQUISA DE MARKETING Por que fazer pesquisa em marketing?

30. PESQUISA DE MARKETING MARKETING Identificação das necessidades e desejos dos consumidores Informações sobre clientes, concorrentes e outras forças do mercado

31. Grupos de clientes PESQUISA DE MARKETING • Consumidores • Funcionários • Acionistas • Fornecedores • Distribuidores Fatores ambientais incontroláveis Variáveis de marketing controláveis • Economia • Tecnologia • Leis • Fatores sociais • Fatores culturais • Fatores políticos • Ecologia • Concorrência • Produto • Preço • Praça • Promoção avaliando as necessidades de informações fornecendo informações tomada de decisões de marketing Gerentes de marketing • Segmentação de mercado • Seleção de mercados-alvo • Programas de marketing • Desempenho e controle

32. Pesquisa de marketing • Observação • Proximidade com o cliente (saber ouvir e interpretar o que o cliente quer e o que não quer) • Acompanhamento das ações dos concorrentes

33. Questões Éticas • Invasão de privacidade • Confidencialidade • Manipulações • Na elaboração da pesquisa • Na apresentação dos resultados

34. APLICAÇÕES NA INTERNET • FONTE • Fornecedores de pesquisa de marketing • Dados secundários • Software de pesquisa • Para coleta de dados • Gerenciamento de projetos • Comunicação dos resultados da pesquisa

35. Pesquisa de Mercado • Mecanismo para se conhecer o seu público alvo; • Coleta, análise e interpretação sistemática de dados importantes sobre o cliente para o planejamento das ações de Marketing; • Quem faz ? -Empresas especializadas; departamentos de grandes empresas; ou o próprio interessado.

36. Um bom exemplo . . . “ umapesquisa com objetivo de estudar o mercadopara a implantação de um curso superior de administraçãonacidade de Ponta Grossa.

37. Objetivos da Pesquisa de Mercado • Avaliar os produtos ou serviços; • Segmentar o mercado; • Dimensionar o mercado; • Detectar novas tendências; • Avaliar os concorrentes.

38. Métodos de Pesquisa de Mercado

39. Metodologia de Pesquisa • A metodologia de pesquisa é definida de acordo com as fontes de dados a serem utilizadas, os objetivos e a amplitude dos estudos e o tipo de análise que se pretende fazer, de acordo com o controle das variáveis em estudo.

40. Estudos Exploratórios • Primeiro contato com a situação a ser pesquisada ou um melhor conhecimento sobre o projeto e hipóteses levantadas. • Principais características: • Informalidade • Flexibilidade • Criatividade • Baixo Custo • Utilização de dados secundários

41. Estudos Descritivos • Também chamados de pesquisa Ad-hoc,("com este objetivo". Geralmente significa uma solução designada para um problema ou tarefa ... ) • Procuram descrever situações de mercado através de dados primários, relacionando e confirmando as hipóteses levantadas na definição do problema de pesquisa • Dados primários: obtidos através de entrevistas pessoais ou discussões em grupo e etc.

42. Estudos Descritivos • Descreve situações de mercado à partir de dados primários • Estudos Descritivos Estatísticos: Pesquisa Quantitativa • Estudo Descritivo de Caso: Pesquisa Qualitativa • Estudos Experimentais ou Causais

43. Pesquisa Quantitativa • Busca uma análise quantitativa das relações de consumo, respondendo à questão: “Quanto?” para cada objetivo do projeto de pesquisa que tenha adotado esta metodologia. • Estudos realizados à partir de amostras da população, utilizando cálculos estatísticos.

44. Pesquisa Quantitativa • Coleta de dados: Entrevistas Questionários Domiciliares Pessoais telefônicas e-mail Outras

45. Pesquisas Qualitativas • Busca compreender as relações de consumo em profundidade através de análise qualitativa das informações obtidas. • Questões a serem respondidas: • Como as pessoas compram ? • Por que compram? • Que imagem têm do produto ? etc ...

46. Pesquisas Qualitativas • Levantamento de opiniões sobre o tema – privilegia FALA e REAÇÕES • Caráter exploratório, possibilitando o surgimento de impressões emocionais • Não possuem o objetivo de mensurar dados • Fornecem subsídios para uma etapa quantitativa ou para definição preliminar de caminhos para o produto/serviço • Amostras bem menores • Dependendo do objetivo, é “autosuficiente”

47. Pesquisas Qualitativas • Métodos: Estudos de caso Etnografia Pesquisa-ação Grouded Theory Análise do discurso Focus Goup • Dinâmica de grupo ( Focus Group) • Mínimo de 8,máximo de 12 pessoas. • Nunca menos de 8 pessoas • Entrevistas em profundidade

48. Qualitativas x Quantitativas

49. Estudos Experimentais ou Causais • São destinados a testar hipóteses específicas, isto é, testar idéias; tentativas de relações • Pontos desfavoráveis: • Alto custo • Resultados difíceis de serem obtidos com a exatidão desejada • Ex:Testes de mercado, em que os produtos são colocados à venda em áreas selecionadas para avaliação de potencial de demanda, provocando alteração das variáveis de marketing, como o nível de propaganda, preços e promoções.

50. Exemplo de Estudo Experimental Pré-teste de Campanhas Promocionais Métodos de Teste Controlado de Varejo Grupo Experimental Grupo De Controle Situação Normal, sem a promoção Implementação da Promoção Avaliação Comparativa de Vendas