Ellenőrzés, visszacsatolás

1. Ellenőrzés, visszacsatolás

2. Ellenőrzés A menedzser által vezetett szervezeti egységek ellenőrzése minden menedzser joga és kötelezettsége. Az ellenőrzés magába foglalja az összehasonlíthatósági lehetőséget a megvalósítás és a terv között, de egyúttal az azonnali reagálást az eltérésekre a kitűzött mértékektől és a tervtől.

3. A vezetés feltételei • Menedzsment Információs rendszer – Vezetői információs rendszer (VIR) • döntésekhez információ, • informálja a döntések végrehajtásáról - visszacsatolás

4. Mit is ellenőrzünk? • Emberi erőforrások számbavétele (ellnőrzés) • Anyagi erőforrások számbavétele • Pénzügyi ellenőrzés • Termelés ellenőrzése – folyamatok, minőség

5. Ellenőrzés formái • Rendszeres beszámoltatás • Időszakos beszámoltatás • Adatszolgáltatás • Közvetlen helyszíni ellenőrzés • Szakellenőrzés

6. Mikulás Gábor szerint • az elvégzett tevékenységek és az elért eredmények összevetése a célokkal, szabványokkal és tervekkel; • a további tervezés feltételeinek megteremtése. • Irányításon érthetünk ellenőrzést is

7. Irányítás • a működéshez szükséges erőforrások biztosítása (pl. pénzforrások) • az irányítás a szervezeti egységek bemenetét (inputját) határozza meg. • a rendelkezésre álló erőforrások meghatározzák egy szervezeti egység cselekvési lehetőségeit.

8. Ellenőrzés - Controlling • Controlling munkafolyamata • Standardek megállapítása • Teljesítmény mérése • Korrekciók

9. Standardek meghatározása • Mennyiségi és minőségi normatívák megállapítása; • Menedzser standard, technikai standard; • Munkaköri leírás – egyéni teljesítmény mutatók; • Minőségmenedzsment • Service level agreement

10. Teljesítmény mérése • A tények és a standardok összehasonlítása; • Az eltérés nagyságának, elfogadhatóságának és okainak megállapítása.

11. A korrekció elvégzése Azoknak a feladatoknak és tevékenységeknek a meghatározása, amelyek a hibás működés vagy a hiba kiküszöbölésére alkalmasak.

12. A controlling három típusa • Megelőző (preventív) • Előretekintő • Visszacsatoló – tevékenység utáni

13. Total Quality Management (TQM) • Minőség az első perctől kezdve • Tények és adatok által történő irányítás • Folyamatos visszacsatolás

14. TQM általános jellemzői • közös vízióval rendelkező közösség kialakítása, fejlesztése. • kliensorientált stratégia választása. • a stratégia világos, de kihívást jelentő célokká fordítása. • az egyes emberek megerősítése teamek és az önmagukban való hit megszilárdítása által. • A napi vezetési feladatok ellátására és a tanulásra rendelkezésre álló eszközök hatékony használata MINOSÉGBIZTOSÍTÁS ALAPJAI

15. TQM Irányítás • Az alkalmazottak elkötelezettsége a minőség mellett • A munkafolyamat és a munkaszervezés állandó javítása • A hibaelhárító intézkedések elkészítése, végrehajtása • Az állandó tanulás és továbbképzés biztosítása MINOSÉGBIZTOSÍTÁS ALAPJAI

16. Összefoglalás – az értékelés • menedzser joga és kötelessége • Standardokon alapul • Korrekció elvégzése • Teljesítmény értékelés • TQM