L’approche socio technique : du cercle vicieux au triangle fructueux

1. L’approche socio technique :du cercle vicieux au triangle fructueux Conférence prononcée par par Michel Landry, Adm.A. Sanigesco Plus inc.

2. Depuis 10 ans: un cercle vicieux • - de $$$ • - de savoir - faire • - d’organisation • - responsabilisation • + plaintes • + démotivation • + insalubrité et de malpropreté

3. La gestion de la propreté mérite mieux • + respect des besoins de toutes les catégories d’ occupants et de locaux) • + efficacité des opérations • + partage des responsabilités • + fréquence et de rigueur des inspections • + communication transparente

4. Clients occupants Vous Agents de propreté un triangle fructueux pour s’en sortir: l’approche socio - technique

5. Socio - technique vous dites ! • Approche de restructuration des milieux de travail • En vue d’optimiser et d’harmoniser conjointement les systèmes techniques et humains des organisations • Résultats: mission accomplie, enrichissement du travail et démocratisation de l’entreprise

6. Pour les systèmes techniques et technologiques à maîtriser… • Fréquences qui font du sens • Cahier de charges approprié • Méthodes de travail efficients et efficaces • Produits de nettoyage conséquents • Équipements fonctionnels • Organisation intelligente du travail • Budget cohérent

7. Beaucoup de facteurs humains à considérer et à intégrer • Convergence des intérêts pour un milieu propre • Souci de satisfaction des occupants (relation client) • Responsabilisation partagée • Mobilisation à tous les échelons

8. Un travail d’équipe • Ressources matérielles: Établir le niveau de propreté désiré ; fournir le budget adapté; supporter la démarche; communiquer et mesurer • Opération interne ou externe: livrer le service attendu (personnel formé et présent, travaux de routine, travaux périodiques, travaux de vigie, autocontrôle) • Clients occupants : coopérer en vue de faciliter l’exécution du travail

9. Un plan de match où plusieurs joueurs se doivent d’être impliqués et coordonnés • Comité d’établissement • Comités internes (sst,technique) • Élèves (associations d’étudiants) • Professeurs • Surveillants • Concierges

10. Certains principes à adopter • Utiliser les structures en place • Clarifier et partager les responsabilités • Commencer avec des projets pilote • Choisir le momentum • Mesurer régulièrement • Garder informés périodiquement les intervenants

11. Réviser le devis technique (< 3 ans) Instaurer des cahiers d’opération autogérés Inspecter 2 / mois et au besoin Auditer la performance ( / 3 mois; / 2ans ou au besoin) Animer un comité Communiquer les résultats d’inspection Soutenir des projets école (mascotte, exposition) Définir un CODE de BONNES PRATIQUES 8 pratiques gagnantes

12. 3 pré requis incontournables • Vous impliquer (leadership) • Actualiser les compétences (adjoints, concierges, régisseurs, entrepreneurs,etc.) • Mesurer régulièrement (CQ, bilans périodiques, audits externes)

13. cas à succès ou en voie de l’être • Polyvalente Armand Racicot • Com solaire La Jonquière • Com. scolaire des Draveurs • Édifice Gérard Derome (Parthenais) • Et chez vous ???

14. Des avantages tangibles et intangibles • La propreté de vos établissements est assurée • Le climat de travail s’est nettement amélioré • Un + grand sentiment de sécurité: lieux + propres, - de chutes, - vandalismes • Un milieu de vie +sain ( qualité de l’air, lumière) • Une gestion plus diligente et plus responsable

15. Une nouvelle règle s’impose: Plus la technologie prend de la place, plus on doit compter sur la qualité du personnel Loi de Davis