SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2. INDICADORES Cómo mejorar la próxima vez Qué hacer y Cómo hacerlo A P H V Las cosas pasaron según lo planeado? Hacer lo planificado

3. ¿Para qué monitoreamos? Si lo logramos? Cómo lo vamos a lograr? Qué queremos? Logro Procesos Objetivo

4. PROCESOS SUJETOS A MEDICIÓN

5. Apoyo Operativos Tácticos Estrégicos Impacto Variables Atributos Gestión- Procesos

6. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO Indicador de Gestión SEÑAL O CARACTERISTICA DE El LOGRO de OBJETIVOS La obtención de PRODUCTOS El uso de los RECURSOS

7. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO CLASES DE INDICADORES DE OBJETIVOS = EFICACIA DE RECURSOS = EFICIENCIA

8. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO Objetivos Sociales NECESIDADES DESEOS DEMANDAS

9. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO Objetivos Institucionales SUPERVIVENCIA CRECIMIENTO DESARROLLO

10. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO CLASES INDICADORES DE GESTION NECESIDAD = CANTIDAD DESESOS = CALIDAD DEMANDAS = COBERTURA EFICACIA

11. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO CLASES INDICADORES DE GESTION EFICIENCIA SUPERVIVENCIA = LIQUIDEZ CRECIMIENTO = ENDEUDAMIENTO DESARROLLO = RENTABILIDAD

12. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO Tipos de Indicadores de Gestión INDICADORES DE RECURSOS INDICADORES DE PRODUCTO INDICADORES DE SERVICIO INDICADORES DE BENEFICIO

13. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICADORES DE GESTION -SERVICIOS = CANTIDAD NECESIDADES = CONTINUIDAD DESEOS DEMANDAS = PARTICIPACION

14. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO NIVELES DE GESTION EMPRESARIAL ESTRATEGICA CLIENTE TACTICA SERVICIO OPERATIVA PRODUCTO PRODUCTIVA RECURSOS

15. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL SUMINISTRAR BENEFICIOS AL CLIENTE NECESIDADES DESEOS DEMANDAS

16. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICADORES DE GESTION ESTRATEGICA CLIENTE EXTERNO(Sociedad) = BENEFICIO NECESIDADES = CANTIDAD = CALIDAD DESEOS DEMANDAS = COBERTURA

17. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICADORES DE GESTION ESTRATEGICA CLIENTE INTERNO(Socios) = SOLIDEZ NECESIDADES = APALANCAMIENTO DESEOS DEMANDAS = RENTABILIDAD

18. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO RENTABILIDAD C B > COSTO BENEFICIO SOSTENIBILIDAD

19. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO GESTION EMPRESARIAL TACTICA SUMINISTRAR SERVICIOS: NECESIDADES DESEOS DEMANDAS

20. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICADORES DE GESTION TACTICA CLIENTE EXTERNO (Sociedad) = SERVICIO NECESIDADES = CANTIDAD = CALIDAD DESEOS DEMANDAS = PARTICIPACION

21. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICADORES DE GESTION TACTICA CLIENTE INTERNO (Empresa) = LIQUIDEZ NECESIDADES = ENDEUDAMIENTO DESEOS DEMANDAS = UTILIDAD OPER.

22. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO PRODUCTIVIDAD MAS MENOS CON

23. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA ELABORAR PRODUCTOS NECESIDADES DESEOS DEMANDAS

24. Productos • INDICADORES OPERATIVOS (SUMINISTRO-PRODUCTIVIDAD) • CANTIDAD, DEVOLUCIONES, PARTICIPACION • INVENTARIOS, CARTERA • PEDIDOS PTES, CUENTAS X COBRAR • PRODUCTIVIDAD.

25. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA EJECUCION DE PROCESOS NECESIDADES DESEOS DEMANDAS

26. Procesos INDICADORES DE RECURSOS • CANTIDAD, CALIDAD • CAPACIDAD INSTALADA. • RCSOS POR PRODUCTO.

27. USO DE RECURSOS Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO CLIENTE INTERNO (Empresa) • HUMANOS • FISICOS • FINANCIEROS • TIEMPO • MATERIALES NECESARIOS Y SUFICIENTES

28. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICADORES DE GESTION SUBSISTEMAS TALENTO HUMANO Subsistemas RECURSOS FISICOS RECURSOS MATERIALES APOYO: RECURSOS FINANCIEROS RECURSOS INFORMATICOS

29. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO METAS Es la cantidad de unidades esperadas para cada uno de los objetivos en los diferentes niveles Es una función de los recursos se fija desde el objetivo para cada una de las etapas del proceso

30. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO TIPOS DE METAS TIPOS DE METAS: SEGÚN NECESIDADES= PROGRAMADAS SEGÚN RECURSOS=TEORICAS SEGÚN ENTORNO=COMPETENCIA SEGÚN PERIODO=CRECIMIENTO

31. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION Relación que me permite monitorear el cumplimiento, rendimiento crecimiento de la efectividad (eficacia, eficiencia) y de la gestión (planes, programas, procesos y proyectos) • SEGUIMIENTO: AVANCE,ACUMULADO • EVALUACION : TOTAL

32. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION CUMPLIMIENTO PROGRAMA EJECUTADO PROGRAMADO MUESTRA EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA EMPRESA EN LA EFICACIA Y EFICIENCIA (EFECTIVIDAD)

33. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION RENDIMIENTO TEORICO EJECUTADO CAPACIDADINSTALADA MUESTRA EL GRADO DE LA EMPRESA DE UTILIZACION DE LA CAPACIDAD TEORICA (EFECTIVIDAD)

34. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION COMPETENCIA ENTORNO EJECUTADO EJECUTADO POR LA COMPETENCIA EMPRESA COMPETENCIA

35. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION CRECIMIENTO HISTORICO EJECUTADO PERIODO ACTUAL EJECUTADO PERIODO ANTERIOR

36. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO INDICES DE SEGUIMIENTO RELACION QUE ME PERMITE MONITOREAR: EL CUMPLIMIENTO, RENDIMIENTO, CRECIMIENTO Y COMPETENCIA DE LOS PLANES, PROGRAMAS, PROYECTOS Y PROCESOS, • PARCIAL:AVANCE, ACUMULADO • TOTAL

37. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO METAS Y ALERTAS ALERTA: PAUTAS QUE PERMITEN MINITOREAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS TIPOS DE ALERTAS: AMARILLA NARANJA ROJA

38. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO Proceso de Gestión ORGANIZACION PROCESO V P A P PRODUCTO V H OBJETIVO A A RECURSOS METAS RESULTADOS FINES GESTION

39. Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO CUMPLIMIENTO PRESUPUESTO EJECUTADO PROGRAMADO MUESTRA LA CAPACIDAD QUE SE TIENE PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO PLANEADO

40. Como controlar Tome bloques de tiempo Tome bloques de elementos Grafique el avance Evalúe el avance Evalúe el cumplimiento Haga ajustes Grafique el nuevo programa

41. Prestar servicios crediticios, financieros y sociales a los asociados y en especial a la comunidad educativa de la Universidad Cooperativa de Colombia. • Satisfacer las necesidades y requerimientos de los asociados de forma oportuna y con calidad, fortaleciendo y promoviendo los valores cooperativos. • Ampliar el portafolio de servicios de crédito.

42. Administrar eficientemente los recursos mediante la formulación de planes, programas y políticas que minimicen el riesgo financiero para garantizar la sostenibilidad y crecimiento de la cooperativa. • Desarrollar programas y proyectos tendientes al mejoramiento de la calidad de vida de los asociados. • Fortalecer los procesos de la Institución fomentando la cultura del mejoramiento continuo.