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Sistema de Calidad de Servicio

Sistema de Calidad de Servicio. Mercadeo de los Servicios y Unidades de Información Briceño Godoy, Neida Prof. Raúl Olay. Identificar la orientación estratégica de la empresa.

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Sistema de Calidad de Servicio

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Presentation Transcript

  1. Sistema de Calidad de Servicio Mercadeo de los Servicios y Unidades de Información Briceño Godoy, Neida Prof. Raúl Olay.

  2. Identificar la orientación estratégica de la empresa Misión: Facilitar el acceso y promover el uso de todo tipo de información, bien sea científica, técnica,  cultural u otra a través de servicios y productos, adaptados a las necesidades de la comunidad en general y universitaria en particular, elevando la calidad y la excelencia a través de la consolidación de     una cultura informacional que distinga a la Unellez como un centro generador de conocimientos. Domínguez “La orientación estratégica de la empresa debe incluir uno o varios compromisos en los que se base su éxito, estableciendo una diferencia competitiva: darle a los clientes mejores y distintas razones para comprarle a la empresa y no a sus competidores”. 

  3. Describir en qué forma desean los empleados servir a los demás y descubrir si están ubicados en el sitio correcto, en cada uno de sus contextos Mejora Contínua Unellez Mejora Contínua Satisfacción del Usuario Satisfacción Laboral

  4. Identificar los criterios que garanticen la alineación de los trabajadores con su trabajo y con la compañía Alineado hacia los propósitos Humildad, responsabilidad y compromiso Hacia los valores • Comunicación • Celebración de logros • Ambiente favorable Actitud adecuada hacia el servicio

  5. Delimitar las condiciones para el establecimiento de Liderazgo Formular estrategias Políticas de entorno Implementar cambios Satisfacción Laboral Satisfacción del usuario Cultura de Servicio al Cliente Aprendizaje Organizacional “epowerment”

  6. Identificar de qué manera los trabajadores van a servir con excelencia y a practicar una actitud adecuada hacia el servicio Establecer un norte en la organización Motivados Establecimiento de liderazgo Aprendizaje permanente Condiciones emocionales necesarias Desarrollar procesos de formación Establecimiento de perfiles Satisfacción del Usuario

  7. Establecer un Modelo de Políticas, Normas y Pautas de Servicio que esté acorde con los 5 elementos anteriores que garantice los comportamientos mínimos exigidos en el Sistema de Calidad de Servicio Misión Entrenamiento Alineación trabajador-empresa Visión Valores Cultura Organizacional Motivación Coaching gerencial

  8. Proponer un conjunto de condiciones emocionales necesarias para que se establezca la conexión Cliente-Servidor-Servicio

  9. Mercadeo de los Servicios y Unidades de Información Infografía http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/plaestrategica.htm http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/mar/sietesincro.htm http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/69/actitudservicio.htm Página Trabajos

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