Doskonalenie zarządzania usługami publicznymi i rozwojem w jednostkach samorządu lokalnego

1. Spotkanie inauguracyjne Grupy Wymiany Doświadczeń (GWD II)Gospodarka odpadamiLublin 11-12 lipca 2011 Doskonalenie zarządzania usługami publicznymi i rozwojem w jednostkach samorządu lokalnego Projekt: „Doskonalenie zarządzania usługami publicznymi i rozwojem w jednostkach samorządu lokalnego (gminach i powiatach)” Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

2. Zespół projektowy w ZMP • Tomasz Potkański – kierownik projektu • Małgorzata Ornoch-Tabędzka- Specjalista ds. GWD/ koordynator komponentu GWD • Agnieszka Stencel– Specjalista SAS w Biurze ZMP - wsparcie techniczne i logistyczne pracy Grupy • Krzysztof Choromański - moderator grupy gospodarka odpadami Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

3. JST uczestniczące w projekcie

4. Główny cel projektu • Kompleksowe wzmocnienie zdolności instytucjonalnej 45 jednostek samorządu terytorialnego w Polsce (gmin i powiatów) do podniesienia jakości, efektywności i dostępności usług publicznych oraz do monitorowania realizacji strategii rozwoju Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

5. Podstawowe informacje o projekcie Czas trwania projektu: czerwiec 2011- czerwiec 2013 Realizatorzy - partnerzy projektu: Cztery komponenty projektu: 1. Grupy Wymiany Doświadczeń (GWD) - 13 różnych grup 2. Warsztaty zarządzania strategicznego (WZS) - 3. Dwie edycje Konkursu Samorządowy Lider Zarządzania (2011 usługi społeczne, 2012 usługi techniczne), 4. Baza Dobrych Praktyk (BDP) Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

6. WZS – warsztaty zarządzania strategicznego • Cel: doskonalenie profesjonalnego systemu monitorowania i ewaluacji strategii rozwoju i/lub polityk sektorowych oraz kluczowych planów wykonawczych przez jednostki samorządu uczestniczące WZS z ZMP, ZPP i ZGW (uczestnicy WZS z reguły inni niż w GWD) • Realizator komponentu WZS: Stowarzyszenie Rozwoju Gospodarczego Gmin ze Szczecina, wyłoniona w konkursie. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

7. Tematyka prac GWD w podziale na partnerów Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

8. GWD- wymiana doświadczeń • Cel: poprawa jakości świadczenia usług publicznych - poprzez zorganizowaną wymianę doświadczeń, wspólne rozwiązywanie problemów. • Metoda jest oparta na wykorzystaniu wskaźników ilościowych mierzących koszty i wyniki dostarczania danej usługi, badaniu opinii odbiorców usług, oraz bezpośredniej wymianie doświadczeń w celu poprawy zarządzania usługą we własnym mieście • W ramach dwuletniego projektu odbędzie się 8 spotkań GWD, raz na trzy miesiące, kolejno w każdym z miast należących do grupy. • W obecnej edycji GWD przedmiotem pracy jest także jakość obsługi administracyjnej wobec mieszkańców Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

9. Miasta uczestniczące w GWD • Pomoc społeczna (5): Sochaczew, Dąbrowa Górnicza, Legnica, Nowy Tomyśl, Kalisz   • Kultura ( 5): Turek, Bytom, Biała Podlaska, Kutno, Kartuzy, Poznań • Oświata ( 9): Turek, Sochaczew, Murowana Goślina, Złotów, Szklarska Poręba, Opole, Oleśnica, Szydłowiec, Bytom • Gospodarka mieszkaniowa (7): D. Górnicza, Działdowo, Biała Podlaska, Złotów, Mława, Nowy Tomyśl, Olsztyn • Transport (6): Legnica, Częstochowa, Kalisz, Opole, Legionowo, Lublin, Olsztyn • Efektywność energetyczna (5):  Ełk, Murowana Goślina, Poznań, Częstochowa, Słupsk • Gospodarka wodno-kanalizacyjna (6): Kartuzy, Szydłowiec, Działdowo, Oleśnica, Mława, Kutno • Gospodarka odpadami (6):  Ełk, Oleśnica, Szklarska Poręba, Legionowo, Słupsk, Lublin Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

10. Porównanie ogólnych wskaźników rozwoju społ.-gosp. miast członków GWD 10 Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

11. Wykorzystanie wskaźników ilościowych do oceny lokalnych usług publicznych (SAS), ocena satysfakcji odbiorców usług Analiza zestawu wskaźników dla obszaru gospodarki odpadami wg. najbardziej typowych kategorii oceny: Skuteczność – jakościowa ocena realizacji usługi Skuteczność – ilościowa ocena realizacji usługi Dostępność fizyczna usługi Dostępność cenowa usługi Efektywność kosztowa dostarczanej usługi Nakłady finansowe i/lub nakłady pracy II. Badania ankietowe odbiorców usług Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

12. Porównanie ogólnych wskaźników rozwoju społ.-gosp. miast członków GWD 12 Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

13. SAS - możliwość porównania pomiędzy miastami należącymi do GWD i innymi miastami 13 Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

14. SAS - możliwość porównania pomiędzy miastami należącymi do GWD i innymi miastami 14 Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

17. Najważniejsze wskaźniki rezultatu projektu określone przez MSWiA - wskaźniki do osiągnięcia w komponencie GWD i WZS 1. Wdrożenie systemu monitorowania i ewaluacji strategii rozwoju lub planów wykonawczych, jako rezultat Warsztatów Zarz. Strategicznego (WZS) 2. Wdrożenie systemu monitorowania usług (jako rezultat udziału w GWD) lub udział w badaniach SAS i poprawa wskaźników jakości świadczonych usług (o 2%) ------------------ 3. Opracowanie i wdrożenie procedury aktualizowania "mapy aktywności" organizacji pozarządowych na terenie JST – jako efekt Warsztatów Zarządzania Strategicznego Opracowanie i wdrożenie / usprawnienie procedury aktualizacji opisu świadczonych w JST usług, dostępnych w BIP lub w Biurze Obsługi Klienta / wydziale – jako wynik udziału w GWD ------------------ 5. Zmniejszenie wskaźnika decyzji administracyjnych uchylonych przez SKO (jako rezultat wymiany doświadczeń w ramach GWD) (o 2% w stosunku do 12/2010); 6. Zmniejszenie liczby decyzji administracyjnych wydawanych po upływie terminów określonych w KPA (jako rezultat wymiany doświadczeń w ramach GWD) (o 2% w stosunku do 12/2010); Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego