CALIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO: PROCESO “ENSEÑANZA – APRENDIZAJE” NIVEL PREPARATORIA

1. CALIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO: PROCESO “ENSEÑANZA – APRENDIZAJE” NIVEL PREPARATORIA DEL INSTITUTO PROGRESO Y ESPERANZA, A.C. Ma. Antonia Maldonado Cruz 11/11/09

2. CONTEXTO

3. ORGANIGRAMA GENERAL

4. Organigrama PREPARATORIA

5. INSTALACIONES DEL INSTITUTO PROGRESO Y ESPERANZA

6. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

7. LA CALIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO ANTE LA GLOBALIZACIÓN

8. La calidad de la educación comprende cinco dimensiones: • Equidad • Pertinencia • Relevancia • Eficacia • Eficiencia

9. FACTORES QUE INCIDEN EN LA CALIDAD DE LA EDUCACION

10. F O D A

11. CICLO DEMING

13. 14 PRINCIPIOS DE DEMING

15. RESULTADO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL • La población total, objeto del estudio, fue de 70 personas. • Los resultados muestran que, solamente un 57.1% de la población de directoras y docentes tienen un fuerte sentido de pertenencia al Instituto. • Trabajo en equipo, • Comunicación, • Evaluación del desempeño, • Motivación, información y nuevas tecnologías • Ambiente de trabajo.

16. ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL • 1. Tomo en cuenta la opinión de los alumnos para mejorar el servicio que brindo. • 2. La Dirección me anima a tomar cursos de capacitación, dentro o fuera de la escuela, para mejorar los servicios que brindo. • 3. La Dirección promueve e impulsa acciones para la mejora de la escuela.

17. OBJETIVO GENERAL • Diseñar un Plan de Desarrollo Institucional para implantar la norma ISO 9001: 2000 en el proceso de enseñanza – aprendizaje, haciendo posible la formación de alumnos con calidad humana capaces de promover la cultura de la mejora continua y así optimizar la eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad en el Instituto Progreso y Esperanza, A.C., nivel preparatoria.

18. INVESTIGACIÓN DE CAMPO

19. HIPÓTESIS: Implementando e implantando la norma ISO 9001:2000 en el Instituto Progreso y Esperanza, A. C. se logrará la mejora continua y con ello los servicios de calidad, al menor costo y con los mejores resultados.

20. METODOLOGIA ANÁLISIS CUANTI-TATIVO

21. INSTITUTO PROGRESO Y ESPERANZA A.C. "Educar para la verdad, el progreso y la esperanza" PLAN DE PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE PREPARATORIA FECHA CÓDIGO REVISIÓN: PÁGINA Día/Mes Año PLPP-02- pp 02 3 de 3 13/11 2009

22. INDICE DE APROVECHAMIENTO ESCOLAR

23. INDICE DE APROBACIÓN ESCOLAR

24. ETAPAS DE IMPLANTACIÓN DEL SGC

26. ISO 9001:2000 La adopción de un SGC en el IPE es una decisión estratégica . (ISO 9001) La ISO esboza los criterios para un buen Sistema de Gestión de la Calidad como: • Mejorar el servicio educativo • Control y seguimiento de los procesos académicos y administrativos • Enfocarnos al alumno como persona • Mejorar los resultados académicos • Cumplir con el perfil de egreso

27. PROCESOS DEL IPE

28. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD • 1º Organización enfocada al cliente • 2º Liderazgo • 3º Participación de todo el personal • 4º Enfoque a procesos • 5º Enfoque del sistema hacia la gestión • 6º Mejora continua • 7º Enfoque objetivo hacia la toma de • decisiones • 8º Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

29. La calidad requiere de un proceso constante, que será llamado mejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. “Lo que no se puede definir no se puede medir; lo que no se puede medir no se puede mejorar; y lo que no se puede mejorar eventualmente se deteriora”. Axioma de la Calidad.

31. P R O D U C T O: PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PROYECTO ESTRATÉGICO 1: “Pastoral educativa e identidad congregacional SIC” PROYECTO ESTRATÉGICO 2: “Implantación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2000” PROYECTO ESTRATÉGICO 3: “El trabajo colegiado para mejorar los resultados de aprendizaje de los alumnos”

32. CAMBIOS Y BENEFICIOS • Mayor sentido de identidad institucional • Identificación de interacciones de los procesos • La importancia de medir y mejorar la satisfacción de alumnos padres de familia y docentes. • Se han fortalecido los procesos de comunicación interna • Se evalúa y mejora  la competencia de docentes

33. CONCLUSIÓN • Mediante la implementación e Implantación de la filosofía de Deming se logró comprobar la hipótesis de esta tesis y cumplir con el objetivo general. “LA CALIDAD NO ESTÁ EN LAS COSAS QUE HACEN LAS PERSONAS, SINO EN LAS PERSONAS QUE HACEN LAS COSAS”

34. recomendación • Sensibilizar e involucrar a todo el personal hacia la cultura de la mejora continua. • Evaluar y dar seguimiento al Plan de Desarrollo Institucional anualmente.

39. GRACIAS