UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” VICERRECTORADO ACADEMICO

2. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” VICERRECTORADO ACADEMICO AREA DE LA EDUCACION DECANATO DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA Y LIDERAZGO EDUCATIVO Papel De Las Relaciones Interpersonales En La Comunicación Organizacional INTEGRANTES: LCDA. COSSI DE YARAURE, ROSA LCDA. LAGUNA MEREDIC. LCDA. MEDINA DE ATACHO, XIOMARA. LCDA. SANCHEZ LOURDES

3. Programa (Propuesto) Miércoles 24 de Noviembre 2.010 Director: Lcda. Meredic Laguna. 06:30 p.m: Refrigerio. 07:00 p.m :Salutación Presentación de Objetivos. 07:15 p.m : Conferencia Inteligencia Emocional. Lcda. Xiomara Medina de Atacho. 07:45 p.m: Conferencia Comunicación Interpersonal y Organizacional. Lcda. Rosa Cossi de Yaraure. 08:00 p.m: Conferencia Conflicto y Negociación . Lcda. Lourdes Sánchez. 08:15 p.m: Conferencias Competencias Comunicacionales. Lcda. Rosa Cossi de Yaraure. 08:45 p.m: Conferencia Retos Comunicacionales. Lcda. Lourdes Sánchez. 09:15 p.m: Hallazgos Encontrados. 09:40 p.m: Cierre.

4. Habla Con Amor No Grites, No Ofendas,No Juzgues, No Humilles,No Indispongas, Sé Noble.Sé Grande, Se Integro,Sé Sincero, Sé Humilde...¡Sé Líder!.Los Gritos Son Señal De Debilidad,La Humillación Es Señal De Pobreza,La Calumnia Es Señal De Indiferencia,De Bajes Y Envidia.La Agresividad Es Falta De Nobleza,Y Señal De Inseguridad.El Verdadero Liderazgo Se Obtiene Cuando...Se Es Íntegro, Humilde, Sincero, Equitativo, Leal Y Ético.

5. INTELIGENCIA EMOCIONAL

6. Inteligencia Emocional Salovery y Meyer: Definen la Inteligencia Emocional en función de la capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos, y de utilizar los sentimientos para guiar el pensamiento y la acción.

7. Inteligencia Emocional Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarlos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones con los demás. Goleman:

8. 1 5 3 3 Elementos de la Inteligencia Emocional Autoconocimiento Autocontrol 2 Automotivación Empatía 4 Sociabilidad

9. 1 5 3 3 Elementos de la Inteligencia Emocional Autoconocimiento Autocontrol 2 Automotivación Empatía 4 Sociabilidad

10. Beneficios de la Inteligencia Emocional 1 2 3 Incrementa la autoconciencia Facilita elegir aptitudes que nos hacen tolerar las presiones y frustraciones Mejora nuestra capacidad de trabajar en equipo

11. Beneficios de la Inteligencia Emocional 4 5 6 Ayuda a crecer socialmente Aumenta la motivación y otorga capacidad de liderazgo Brinda posibilidad de éxito y desarrollo personal

12. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL

13. 3 Dobkin y Pace lo definen: 1 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL La comunicación interpersonal es una interacción entre un numero pequeño de personas y se caracteriza por una comunicación más personal e individualizada que la que se da en grupos de mayor tamaño.

14. CARACTERISTICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES 1 2 3 Contacto previo. Número participantes. Asumen diferentes roles.

15. CARACTERISTICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES 4 5 6 Intercambio de mensajes. Interacción cara a cara. Comunicación no verbal.

16. ETAPAS PARA EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES STEDAN DOBKIN Y PACE

17. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN 1 2 3 Interpersonales: Suposición Percepción Ambientales. Verbales.

18. TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ Empatía ESCUCHA ACTIVA Parafrasear. Emitir palabras y refuerzo.

19. “La Bondad Y La Inteligencia No Siempre Nos Libran De Caidas Y Trampas; Siempre Hay Fallas De Amor, De Voluntad, De Imaginación. No Hay Manera De Librarse Del Peligro En Las Relaciones Humanas” Barbara Harrison, Escritora

20. CONFICTO Y NEGOCIACIÓN

21. Conflicto Tourzard, 2.009, Define el conflicto como una situación en la unos actores o, bien; persiguen metas diferentes, valores contradictorios tienen interés opuestos o distintos, o bien persiguen simultanea y competitividad la misma meta.

22. CONFLICTO ORGANIZACIONAL Es el que surge producto de la forma como se concibe la organización y sus objetivos, de los procedimientos que se usan para actuar o decidir y del grado de información que tienen los miembros de la organización.

23. CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES INTRA – ORGANIZACIONALES. INTRA – INTER – ORGANIZACIONALES.

24. Funcionales Disfuncionales TIPOS DE CONFICTO

25. “No Es La Inteligencia Recibida Y Casual Lo Que Da Al Hombre Honor; Sino El Modo Con El Que La Use Y La Salve” Martín

26. FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICION DE CONFLICTOS DE GRUPOS Diferentes Recursos Diferentes Interdependencia Percepciones Laboral Objetivos Limitados Horizontes Inexactas

27. COMO SE DESARROLLA UN CONFLICTO METAS INCENTIVO NECESIDAD ACCION BARRERAS: Imaginarias Reales Potenciales FRUSTRACCION MECANISMOS DE DEFENSA: Agresión Retiro Obsesión y Compromiso

28. PROCESO DEL MANEJO DEL CONFLICTO Analizar y Definir El Problema Tomar Acciones Promover El Dialogo Diseñar El Proceso Identificar y Analizar Opciones Lograr Un Acuerdo

29. NEGOCIACION La búsqueda de un compromiso aceptable entre personas que son generalmente extremas al principio.(THIBAUD).

30. ¿CUÁL ES EL MOTIVO DE LA NEGOCIACIÓN? Satisfacer nuestras necesidades sean del tipo que sean, Según Abraham Maslow:

31. ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

32. ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN • ANALISIS • PROYECCION • DISCUSION

33. Analizar Escuchar Neutral Lenguaje Identificar Compromiso Sensibilidad CARACTERISTICAS DEL MEDIADOR Capacidad de:

34. COMO FACILITAR LA NEGOCIACION Análisis del Problema. Situación Actual. Escala del Problema. Situación Ideal. Acción a realizar.

35. PUNTOS CLAVE PARA FACILITAR EL ÉXITO DE LA NEGOCIACION Lugar Adecuado. Lenguaje Corporal. Flexibilidad. Empatía. Compromiso. Motivaciones.

36. COMPETENCIAS COMUNICACIONALES VAN DIJK, 1995: Conjunto de habilidades y conocimientos que poseen los hablantes de una lengua que les permite comunicarse en estas, pudiendo hacer uso de dicha lengua en situaciones de habla, eventos de habla, y actos de habla. Lo que decimos y hacemos tiene significado dentro de un marco de conocimiento cultural.

37. TIPOS DE COMPETENCIAS COMUNICACIONALES Psicolingüística.ç Lingüísticas Pragmática Sociolingüísticas

38. COMPETENCIA PRAGMATICA • Consideraba los enunciados verbales no como oraciones sino como formas especificas de acción social. • Funcional. • Implicatura. • Presuposición.

39. COMPETENCIA PSICOLINGUISTICA Incluye la personalidad del hablante, la Sociocognición y el condicionamiento afectivo.

40. COMPETENCIAS COMUNICACIONALES ENFOQUE INTEGRAL Corporal Vocal Lingüística

41. COMPETENCIAS COMUNICACIONALES Lectura de discurso. • COMPONENTES A SER MEDIADOS EN LAS COMPETENCIAS COMUNICACIONALES Producción Oral. Producción Escrita. Lectura y producción de lenguajes no verbales

42. COMPETENCIAS COMUNICACIONALES Diversidad de dimensiones humanas involucradas en el proceso. 1 2 Disincronía. Desarrollo desigual entre los distintos componentes. 3 Producción oral y escrita, lectura descriptiva, lenguaje no verbal. 4 Tensiones valorativas. CICLO DE DESARROLLO DE COMPETENCIA

43. COMPETENCIAS COMUNICACIONALES Lectura contextual de discurso . 1 2 Relación del discurso de diversos contextos. 3 CICLO CONTEXTUAL Consolidación de estructura semántica del discurso. LECTURA CONTEXTUAL:

44. RETOS DE LA COMUNICACION Reto 1 Reto 2 Escucha más cuidadosa y responsivamente escucha y reconoce lo que escucha. Explicando tu intensión en la conversación e invitando consentimiento.

45. RETOS DE LA COMUNICACION Reto 3 Reto 4 Expresándote más claramente y completamente Los cinco mensajes del Yo (Cinco dimensiones de la experiencia). Traduce tus quejas y criticas (y las de otros) a pedidos específicos y explica tus pedidos.

46. RETOS DE LA COMUNICACION Reto 5 Reto 6 Formula preguntas más abiertas y más creativas. Expresar más aprecio. Relaciones Satisfactorias.

47. RETOS DE LA COMUNICACION Reto 7 Haz de la comunicación mejor una parte importante de tu vida diaria.

48. No escuchar al que te habla, no sólo es falta de cortesía, sino también de menosprecio. Atiende al que te hable; en el trato social nada tan productivo como la limosna de la atención”(Honoré De Balzac)