APRENDER A ESCUCHAR UNA DE LAS COMPETENCIAS ESTRATEGICAS DEL LIDERAZGO

1. APRENDER A ESCUCHAR UNA DE LAS COMPETENCIAS ESTRATEGICAS DEL LIDERAZGO

2. Existen muchos elementos para hacer de la comunicación un proceso eficaz, pero dentro de ellos existen dos que tienen una importancia particular: • Las competencias de ser escucha activo • Brindar información de retorno (feedback). • Las técnicas para desarrollarse como un buen “escuchador” son esenciales, debido a que la forma como se escucha es relevante para el otro y ayuda al intercambio. Mucha gente confunde el oír con el escuchar. • El líder debe demostrar a sus mas cercanos seguidores que para obtener una respuesta oportuna y veraz, tiene que ser un escuchador activo, debe: • Plantear preguntas abiertas • Repetir mentalmente las palabras claves • Debe usar el silencio • Interpretar el dialogo.

3. Por otra parte se deben tomar en cuenta las comunicaciones no-verbales o también denominadas las comunicaciones del cuerpo y en las orales el titubeo. • La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación. • El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. • Escuchar es atender, comprender o dar sentido a lo que se oye. • Las actitudes mas significativas para ser un “escuchador” activo: • Haga contacto visual • Muestre afirmación con movimientos de cabeza y expresiones faciales apropiadas. • Evite las acciones que distraigan o los gestos. • Haga preguntas • Parafrasee • Evite interrumpir al emisor • No hable de mas • Haga transiciones suaves entre los papeles de orador y escucha.

4. Para poder mejorar a escuchar es necesario poner en practica las siguientes reglas: • Dispóngase a escuchar • No hable tanto • Escuche con mentalidad abierta • Escuche hasta que el otro haya terminado • Este atento a lo que se dice • Fíjese en como se dicen las cosas • Respete las pausas • Suministre un feedback • Existen en esencia, dos tipos de conversación: • Catártica • Dirigida

5. Catártica: La pretensión de quien habla es divertirse, distraerse, relajarse. • Dirigida u objetiva: busca obtener un resultado previsto, se quiere llevar al interlocutor a pensar, sentir o hacer algo. • Un buen conversador tiene consciencia de si mismo y de lo que sucede en sus conversaciones, por lo que permite que su interlocutor se sienta bien expresando con amplitud sus ideas y sentimientos. LA CONVERSACION AMENA. ETIQUETA SOCIAL. SABER CONVERSAR Participar en una conversación requiere de algunos conocimientos sobre las normas de educación y cortesía.

6. Hay que saber hablar y saber callar. Las intervenciones deben ser prudentes y con un tiempo limitado. • Una conversación no es una conferencia. No utilizar términos o conceptos técnicos. • La importancia de la mirada. Mirar a quien esta hablando y no desviar la mirada hacia personas o lugares. • Respeto. Es necesario respetar ideas y opiniones. • Temas no recomendados. Son: religión, política y sexo. • Inicio y final. No hay regla o norma que indique quien debe iniciar o terminar una conversación. • Entrar y salir. Hay que ser cauto y prudente • La voz. Moderar y controlar, con un tono suave y pronunciando bien.

7. ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION. • Has de saludar con profunda reverencia a los superiores cuando te acerques o apartes de ellos • Acompáñalos después al lugar destinado para la visita. • Preséntales luego las sillas para que se sienten. • Acompáñales hasta la puerta de la escalera y no te retires hasta que las pierdas de vista. • Levántate de la silla cuando alguno se acerque para hablarte • No entres con la cabeza cubierta en el aposento de personas de superior esfera a la tuya. • Siempre que una persona superior pasare por delante de ti, te has de parar un poco.

8. ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION. • Cuando llames a la puerta de un aposento, no des grandes golpes y deja espacio suficiente. • No abras con violencia y ruido las puertas de los cuartos donde entres • Cuando una persona de distinción te haga sentar a su lado, has te tomar por señal de respeto. • No preguntes a alguien de clase superior como se encuentra o como la pasa, sino estuviese enfermo. • No tires de la ropa del sujeto a quien quieres hablar; no le llames de lejos ni con palabras ni con signos. • No mires ni toques curiosamente los escritos, los libros u otras cosas semejantes de otro. No estornudes ni escupas delante de otros.

9. ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION. • No bosteces, sobre todo en conversación, si puedes evítalo. • Cuando estés en compañía de algunos o muchos, no ases la mano por delate de una persona superior. • No seas largo en las visitas, sobre todo a los enfermos. • Para las ceremonias necesarias y que se hacen por obligación, sigue el estilo de la gente de mas opinión. • Habla con voz moderada, ni sobradamente lenta, ni precipitada con demasía, ni áspera, ni afeminada. • No te has de servir de locuciones, frases o modos de hablar de gente ordinaria y común.

10. ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION. • En las palabras y cuentos jocosos, que se dicen por diversión y recreo guarda siempre un cierto aire de moderación y decencia, por no caer en el desorden. • A nadie contristes con palabras picantes, altiva o de desprecio • Dicta la prudencia que hables rara voz de ti propio y de lo que puede redunda en tu alabanza. • Es impertinente proponer en la conversación cosas poco convenientes al tiempo y a las personas. • Explica con pocas palabras lo que tengas que decir, particularmente hablando con personas de mucha consideración o muy inteligentes. • Evita en las conversaciones las respuestas tardías.