Üzleti folyamatok modellezése az ARIS folyamatmodellező és tervező szoftver segítségével

1. Üzleti folyamatok modellezése az ARIS folyamatmodellező és tervező szoftver segítségével Szöllősi Sándor szollosi.sandor@nik.bmf.hu

2. ARISmódszertan ARIS ház koncepciója Architecture of Integrated Information Systems Integrált Informatikai rendszerek architektúrája

3. modell Üzleti realitás - ma (tény szituáció) - holnap (cél szituáció) Easy Design ARIS Toolset Miért van szükségünk az üzleti folyamatok modellezésére? Standard software bevezetése egyedi software fejlesztése üzleti folyamat optimalizálása tevékenység alapú költség számítás BPR workflow rendszerek bevezetése ISO certifikáció

4. Mi is az az üzleti folyamat? – Definíció „A folyamat: egy, vagy több tevékenység, amely értéket növel úgy, hogy egy bemenetkészletet átalakít a kimenetek készletévé (javakká, vagy szolgáltatásokká) egy más személy (a vevő ill. felhasználó) számára, emberek, módszerek és eszközökkombinációjával.” Arthur R. Tenner, Irving J. DeToro

5. ügyfél megrendelés megérkezett ügyfél megrendelés bevitele ügyfél megrendelés rögzítve Ügyfél megrendelés technikai ellenőrzése ügyfél megrendelés technikailag lehetséges eEPC Kibővített EPC • ügyfél • megrendelés • adat ok értékesítés • ügyfél • megrendelés • adatok technikai értékesítés ügyfél megrendelés technikailag nem lehetséges

6. Vállalat leírására szolgáló objektumok • események pl. áru megérkezett, ügyfél megrendelés megérkezett, műszaki hiba, számlát kiállították • tevékenységek pl. vevő jóságának vizsgálata, áru minőségének ellenőrzése, kézbesítés dátumának meghatározása, ajánlatkérés feldolgozása • adat és információ hordozópl. cikk, ügyfél, beszállító, ajánlat, megrendelés • szervezeti egységek/elemek pl. értékesítés, beszerzés, számvitel, adminisztráció, termelés • erőforrások (IT vagy hagyományos) pl. standard software, toll és papír, gépek

7. Táblázatos forma Funkció szervezeti egység reláció Vevői ajánlat felelős értékesítés feldolgozása • Grafikus forma szervezeti egység tevékenység Vevői ajánlat értékesítés felelős feldolgozása Leíró modellek • Szöveges forma Az értékesítés felelős a vevői ajánlat feldolgozásáért.

8. Az üzleti folyamatok komplexitásának csökkentése érdekében kerültek bevezetésre a nézetek Modellezés az ARIS ház koncepcióval Funkció nézet (Statikus nézet) Adat nézet (Statikus nézet) Szervezeti nézet (Statikus nézet) Irányítási nézet (Dinamikus nézet) Nézetek

9. Szervezeti nézet Adat nézet Funkció nézet Az ARIS architektúra koncepciója ARIS ház: nézetek Irányítási nézet

10. Cég-vezetés Értékesítés Anyag-gazdálkodás Szállít-mányozás Org 5 Értékesítés Szervezeti nézet Ajánlatkérésbeérkezett Értékesítési eljárás Ajánlat-kérés Ajánlat Ajánlatkérésfeldolgozása Ajánlatkérésfeldolgozása Ajánlat- készítés Értékesítés Ajánlat-kérés Bonítás-vizsgálat Ajánlatkérésfeldolgozva Ügyfél Szállítási-határidőmeghatározás Ajánlat- készítés Funkció nézet Irányítási nézet Adat nézet Módszertani integráció

11. Lehetőség van a nézetekben a modellek független elemzésére. De az irányítási nézetben ezek a statikus relációk elvesznek. A statikus nézetek közti kapcsolatok modellezésére és elemzésére a dinamikus irányítási nézetben kerül sor. Az ARIS architektúra koncepciója Vállalat megközelítési mód

12. Az ARIS architektúra koncepciója modelltípusok (kivonat) eEPC - extended Even driven Process Chain kibővített esemény vezérelt folyamatlánc eERM - extended Entity Relationship Modell kibővített egyed kapcsolat modell Szervezeti ábra eEPC, Esemény diagram, Tevékenységhez rendelési diagram, Információ áramlási diagram, Értékteremtő lánc diagram, Irodai folyamat diagram, Ipari folyamat diagram eERM, eERM-Attribútum hozzárendelési modell, Szakkifejezési modell Funkciófa, Y Diagram, Cél Diagram

13. Egy modell mindig egy meghatározott modelltípuson alapszik. Modell és Modell típus modell modell típus: Funkciófa tevékenység 1 tevékenység 1.1 tevékenység 1.2 tevékenység 1.3 tevékenység 1.1.1 tevékenység 1.1.2

14. Modellezési megközelítések • Top-down megközelítés • Statikus nézetekből épül fel a dinamikus nézet • Bottom-up megközelítés • Dinamikus nézetből generálom a statikus nézeteket

15. Modell és Modell típus • Modelltípusok kiválasztásának folyamata • Célok definiálása (mutatószámok, funkciók) - Céldiagram • Termékek, szolgáltatások definiálása, hogy céljaimat elérjem - Termék és szolgáltatás fa • Mit tegyek, hogy termékeimet előállítsam? - Funkció fa • Hogyan végezzem folyamataimat? - eEPC • Folyamataim Erőforrás allokációja. - Erőforrás modell

16. kapcsolat típus kapcsolatok a kapcsolattípus hivatkozásai. kapcsolatok csak a forrás és cél objektumok között léteznek kapcsolatok lehetnek irányítottak, vagy nem irányítottak. Kapcsolat és kapcsolat típus Típusa: folyamat orientáltan fölérendelt Forrás cél objektum objektum Típusa: output cél Forrás objektum objektum

17. Egy objektumtípust különbözőszimbólumokkal jelölhetünk. Itt pl. az információ hordozó objektumtípus különböző szimbólumait láthatjuk. fájl dokumentum kártya Objektum típus és szimbólum

18. Attribútum és attribútum típus • Az attribútum típusok a modell típusokhoz, objektum típusokhoz és kapcsolat típusokhoz vannak rendelve. Modellek, objektumok és kapcsolatok további attribútumokkal jellemezhetők. • Elnevezés • Azonosító ID • Teljes név • Leírás/definíció • Megjegyzés/példa • Rendszer attribútum

19. Idő várakozási idő átlagos várakozási idő minimális várakozási idő maximális várakozási idő eligazítási idő ... feldolgozási idő ... költség teljes költség átlagos teljes költség ... nyersanyag költség ... személyi költség ... egyéb költség … Specifikus attribútum típusok a tevékenység objektum típusnál

20. Modell és Modell típus • Modelltípusok kiválasztásának folyamata • Célok definiálása (mutatószámok, funkciók) -Céldiagram • Termékek, szolgáltatások definiálása, hogy céljaimat elérjem - Termék és szolgáltatás fa • Mit tegyek, hogy termékeimet előállítsam? - Funkció fa • Hogyan végezzem folyamataimat? - eEPC • Folyamataim Erőforrás allokációja. - Erőforrás modell

21. ARIS ház - Funkció nézet Céldiagram

22. Céldiagram Célja: Vállalati célok definíciója ( projektcélok,...) Vállalati célok hierarchiájának felállítása Célok támogatása funkciókkal Kritikus sikertényezők hozzárendelésével a cél elérésének minősítése.

23. Céldiagram • A definiált és egyben hierarchizált vállalati célokat céldiagram tartalmazza. • A célok elérésének mérésére mutatókat ill. paramétereket állapíthatunk meg. • Minden egyes célnál ábrázolhatjuk, hogy a vállalat mely tevékenységei ill. folyamatai segítik a cél elérését.

24. Céldiagram A Céldiagram szimbólumai: Cél ZÖLD zöld ZÖLD zöld Funkció Sikertényező fehér

25. Céldiagram Példa a Céldiagramra Hosszútávon “életben” Sikerkritérium maradni Piaci részesedés Piaci részesedés tartalmaz megtartása Nyereség tartalmaz növelése tartalmaz Forgalom növelése támogatva Új vevők megnyerése támogatva Árak emelése tartalmaz Költségek csökkentése

26. Modell és Modell típus • Modelltípusok kiválasztásának folyamata • Célok definiálása (mutatószámok, funkciók) - Céldiagram • Termékek, szolgáltatások definiálása, hogy céljaimat elérjem - Termék és szolgáltatás fa • Mit tegyek, hogy termékeimet előállítsam? - Funkció fa • Hogyan végezzem folyamataimat? - eEPC • Folyamataim Erőforrás allokációja. - Erőforrás modell

27. A Termék / szolgáltatásfa az absztrakció különböző szintjeit definiálja. Ezért, egy komplex termék vagy szolgáltatás felbontható részeire/komponenseire. E modell típus segítségével ábrázolhatjuk a termékek és szolgáltatások felépítését, melyek segítenek céljaim elérésében. ARIS ház – Funkció nézet Termék/szolgáltatás fa (Product/service tree)

28. Ez a modell típus termékeket (materiális), szolgáltatásokat (immateriális)és célokat ír le. Mind a termékek, mind a szolgáltatások segíthetik a rögzített célok elérését. A termék és szolgáltatás fa szimbólumai: Termék/szolgáltatás fa

29. Milyen elemei vannak egy termék/szolgáltatás fának? Termék/szolgáltatás fa

30. Modell és Modell típus • Modelltípusok kiválasztásának folyamata • Célok definiálása (mutatószámok, funkciók) - Céldiagram • Termékek, szolgáltatások definiálása, hogy céljaimat elérjem - Termék és szolgáltatás fa • Mit tegyek, hogy termékeimet előállítsam? -Funkció fa • Hogyan végezzem folyamataimat? - eEPC • Folyamataim Erőforrás allokációja. - Erőforrás modell

31. ARIS ház - Funkció nézet Funkció fa

32. Funkció fa Célja: statikus relációk ábrázolása a tevékenységek között brain-storming információk strukturálása Egyaránt használható start és áttekintő modellként (Bottom up, Top down)

33. Ügyfél ajánlat Információs objektum művelet aláírása Funkció fa A funkció fa egyetlen, s ezért leggyakoribb szimbóluma a: tevékenység Tevékenységnek nevezünk egy (információs) objektumon elvégzett szakmai feladatot ill. tevékenységet, mely a vállalati célok elérése érdekében történik. A tevékenységnek idő és költség vonzatai is vannak. Grafikai ábrázolása :

34. Funkció fa A Funkciófa a vállalat által elvégzendő tevékenységek strukturális hierarchiáját ábrázolja. Egy komplex funkciót alfunkciókra bonthatunk. Egy funkció felbontását alfunkciókra a funkciófa (hierarchiadiagram) segítségével ábrázolunk grafikusan. Funkció1 funkció1.1 funkció1.2 funkció1.3 funkció1.1.1 funkció1.1.2

35. Funkció fa A funkció és folyamat fogalmak elhatárolása Egy funkció leírja, hogy MIT kell tenni.-> statikus nézet Egy folyamat leírja, HOGYAN kell valamit tenni.-> időbeli - logikus (dinamikus) nézet. A funkció fogalmat a folyamat szó szinonimájaként is használhatjuk pl. Értékteremtő diagramban vagy a Folyamat kiválasztási mátrixban.

36. Funkció fa Funkció fa típusok: Folyamat-orientált funkciófa Objektum-orientált funkciófa Tevékenység-orientált funkciófa

37. Értékesítési funkciók Típus: folyamat-orientáltan fölérendelt Vevői igény feldolgozása Ajánlattétel folyamata Rendelési adatok ellenőrzése Rendelkezés- reállás ellenőrzése Áru lefoglalása Funkció fa Példa a Folyamat-orientált funkciófára: Megrendelés Nyomon- követése Rendelés megerősítése Vevői hitelképesség vizsgálata Vevő azonosítása Rendelés kiadása Vevő igényének bevitele Rendelés ellenőrzése Ajánlat- megírása Igény ellenőrzése Eltérés elemzése Ajánlat ellenőrzése

38. Funkció fa Példa az Objektum-orientált funkciófára: MEGRENDELÉS Vevői megrendelés feldolgozása Megrendelés teljesítése Megrendelés elkészítése Megrendelés elküldése Megrendelés fogadása, érkeztetése Megrendelés kiértékelése

39. Funkció fa Példa a Tevékenység-orientált funkciófára: MEGVÁLTOZÁS Adatok megváltozása A vevő címének megváltozása Fizetőképesség megváltozása A vevő bankjának megváltozása A vevő nevének megváltozása Kapcsolattartók adatinak megváltozása

40. ARIS ház - Szervezeti nézet Szervezeti ábra

41. ARIS ház - Szervezeti nézet • Szervezeti Nézet • A szervezeti nézet azoknak a különböző egységeknek a statikus kapcsolatait írja le, melyek a vállalaton belül a funkciók végrehajtásáért felelősek. • A szervezeti ábra avállalat szervezeti struktúráját rajzolja le. A szervezeti egységek a megadott kritériumok alapján kerülnek kialakításra (pld. hasonló vagy kapcsolódó feladatok végrehajtói).

42. A vállalatok szervezeti struktúráját a Szervezeti ábrák segítségével ábrázoljuk. Szervezeti ábra a vállalat szervezeti struktúráját írja le, összhangban a szervezeti elemekkel, azok kapcsolataival ill. strukturális kritériumaival. Példa Kft. értékesítés termelés beszerzés Kelemen humán termelés tervezés értékesítési vezető beszerzés raktár Bradács Árpádházy alválalkozók Németh értékesítési titkárnő SAP projekt team Szabó Kiss Szervezeti ábra példa

43. Szervezeti ábra Csoport: Egycsoportolyan dolgozók/személyek csoportját jelöli, akik együtt dolgoznak egy specifikus feladaton, egy meghatározott időtartam alatt meghatározott erőforrás kerettel gazdálkodva (pl.: egy projekt csapat). • vezetője Termelés Kapcsolat típusok: SAP projekt csapat • tagja • hozzá van rendelve John Black Thomas White IDS konzultáns

44. ARIS ház - Folyamat nézet

45. Másolási módokNavigáció a nézetek között

46. Folyamat nézet Modellezés az irányítási nézetben Az adat és a funkció nézettel kapcsolatos tipikus kérdések: • Mik a tevékenységek input adatai? • Mik a tevékenységek output adati? • Milyen adatok cserélődnek ki a tevékenységek között? • Melyik tevékenységnek van szüksége ugyanarra az adatra ?

47. Folyamat nézet Modellezés az irányítási nézetben Tipikus kérdések a szervezeti és adat nézettel kapcsolatban: • Kinek a felelőssége az adat biztosítás? • Melyik információ melyik hálózaton érthető el? • Ki, milyen felelőséggel, melyik adatot érheti el? • Melyik szervezeti elemnek melyik adatra van szüksége?

48. Folyamat nézet Modellezés az irányítási nézetben Tipikus kérdések a szervezeti és funkció nézettel kapcsolatban: • Mely tevékenység hat mely szervezeti elemre? • Mely szervezeti elemek mely tevékenységek végrehajtásáért felelősek funkcionálisan vagy diszciplinárisan? • Mely szervezeti elemeket kell informálni a tevékenység elvégzésének eredményéről? • Mely szervezeti elemek mely tevékenységeket hajtják végre?

49. Folyamat nézet Modellezés az irányítási nézetben Az irányítási nézet folyamat modellezési módszerei terén a nézetek különböző kombinációja lehetséges: • adat - funkció • adat - szervezet • funkció - szervezet • adat - funkció - szervezet

50. Modell és Modell típus • Modelltípusok kiválasztásának folyamata • Célok definiálása (mutatószámok, funkciók) - Céldiagram • Termékek, szolgáltatások definiálása, hogy céljaimat elérjem - Termék és szolgáltatás fa • Mit tegyek, hogy termékeimet előállítsam? - Funkció fa • Hogyan végezzem folyamataimat? -eEPC • Folyamataim Erőforrás allokációja. - Erőforrás modell