A percepção dos consumidores em relação às empresas sustentáveis

2. A percepção dos consumidores em relação às empresas sustentáveis

3. Reconhecimento: Ao instituto Akatu e a GfK CR Brasil, que muito gentilmente permitiu aplicar os resultados de um estudo nesta apresentação.

4. Agenda

6. A história da luta pelo planeta sustentável • Greenpeace • José Lutzemberg – AGAPAN – AssociaçãoGaúcha de ProteçãoaoAmbiente Natural • Partidos Verdes na Europa • Relatório “Global 2000” Jimmy Carter • World Resources Institute (WRI) • "Relatório Brundtland" pela Comissão Mundial da ONU sobre Meio Ambiente e “Desenvolvimento Sustentável” • Código de Defesa do Consumidor • Conferência das Nações Unidas - ECO-92 - sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (UNCED) • Dow Jones – lança o índice de sustentabilidade das empresas • Instituto Ethos • Protocolo de Kyoto • Al Gore – Documentário "An Inconvenient Truth“ • InstitutoAkatu • PolíticaNacional de ResíduosSólidos • Rachel Carson – “Silent Spring” • Unesco – Conferênciapara o UsoRacional e a Conservação da Biosfera • ONG – Amigos da Terra 1960s 1970s 1980s 1990s 2000s

8. Cerca de 70% dos executivos dizem que o tema Sustentabilidade faz parte da sua agenda de reuniões na suas empresas Fonte: MIT Sloan School of Management e BCG

9. Na visão dos executivos, a melhora na Reputação da Marca é o principal benefício que a adoção de medidas sustentáveis proporcionam às empresas Fonte: MIT Sloan School of Management e BCG

10. O “Conceito” SE SE = Sustentabilidade Empresarial Prosperidade Resultado Econômico Direitos aos acionistas Competitividade Relação entre clientes e fornecedores Cuidado do Planeta Proteção ambiental Recursos renováveis Ecoeficiência Gestão de resíduos Gestão de riscos Dignidade Humana Direitos humanos Direito dos Trabalhadores Envolvimento com a comunidade Transparência Postura Ética

11. O que se espera das Empresas? Qual a real definição de Sustentabilidade Empresarial? Equilíbrio entre o que a gente precisa da natureza e o que a gente oferece em troca.

13. Quais os principais objetivos da pesquisa realizada pelo Instituto Akatu em parceria com a GfK CR Brasil? • Compreender o desenvolvimento do • consumidor em direção ao Consumo • Consciente. • Compreender e monitorar a percepção • do consumidor brasileiro sobre a • responsabilidade social das empresas. • Examinar • as correlações entre esses dois comportamentos.

14. A amostra e a metodologia Amostra Metodologia Entrevistas quantitativas, com abordagem porta a porta, através de questionário estruturado e aprovado previamente pelo Akatu. Foi realizado o controle de cotas e tratamento estatístico necessário para a adequada representação e análise da população nacional. • 800 entrevistas • Homens e Mulheres • Idade: acima de 16 anos • Áreas Urbanas de 12 capitais • Classe ABCD

15. A sustentabilidade, é um tema que vem sendo muito falado e discutido • Hoje 60% das pessoas já ouviram falar sobre o assunto, o que representa um crescimento significativo do conhecimento. • Que atinge principalmente: 2012 2010 • Homens • Maisnovos • Classes maisaltas(classeA  95%) • Quetrabalham • Sudeste e Sul • Nota-se também o crescimento da associação correta do seu significado, sendo que as principais menções são: • O interesse pelo tema cresceu nos 2 últimos anos, passando de 14%em 2010 para 24% em 2012. • 35%  cuidar do meio ambiente • 26% reciclagem da matéria prima

16. Mas existem diferentes níveis de entendimento do seu significado • Mais esclarecidos: citou pelo menos uma resposta "sustentável" e nenhuma resposta "errada“. Ex: Desenvolver sem comprometer as gerações futuras. • Ambientais:  citou pelo menos uma resposta "ambiental" e nenhuma resposta errada. Ex: Diminuição de gases poluentes. • Limitados: apenas respostas “limitadas”. Ex: Consumir alimentos saudáveis. • Equivocados: pelo menos uma resposta "errada”. Ex: Ajuda do governo, bolsa família. Maior no Norte/CO Maior no Sul e Nordeste

17. Bem como da adesão aos comportamentos de Consumo Consciente (% sim ou sempre) Economia Planejamento Reciclagem Compra Sustentável

18. E como podemos classificar esse consumidor conforme seu grau de assimilação do Consumo Consciente? • Cálculo para categorização nos indicadores Akatu de consumo consciente: • Os diversos níveis de consciência do consumidor é demarcada pelos comportamentos que efetivamente adotam. A heterogeneidade de práticas varia de acordo com os diferentes graus de interiorização dos valores adotados, e assim, é possível distinguir segmentos entre consumidores. • É possível identificar quatro grandes segmentos que diferenciam níveis de consumo consciente: • Consumidores indiferentes – adotam no máximo 4 comportamentos • Consumidores iniciantes – adotam de 5 a 7 comportamentos • Consumidores engajados– adotam de 8 a 10 comportamentos • Consumidores conscientes – adotam de 11 a 13 comportamentos

19. E o Entendimento está alinhado ao Comportamento?

20. E quais são os Temas de maior interesse? Temas de interesse Grau de interesse 44% em 2010 18% em 2010 14% em 2010

21. Onde se informam sobre esses Temas? Emrelação a 2010, nota-se um crescimento da internet comofonte de informaçãosobreostemas de interesse. 19% em 2010 10% em 2010 • Entre quem se informasobreRSE é maior a buscaporinformaçõesem: • Jornais (48%) • Sites de noticiasemgeral (38%) • RedesSociais (30%)

22. Entre quem se informa sobre RSE, há maior associação sobre todas as áreas que a englobam! O queestáincluidonaidéia de RSE?

23. Acredita que as empresas realmente fazem aquilo que elas divulgam em termos de responsabilidade social e ambiental? Metade dos entrevistados não acredita no que é divulgado sobre ações de responsabilidade social e ambiental que as empresas fazem. Apenas 8% acredita e 40% afirma que depende. Na Classe A, a credibilidade depende de qual é a empresa ou de qual meio isso foi divulgado.

24. Quem é responsável por preservar o meio ambiente e solucionar problemas sociais As empresas passam a ser ainda mais responsabilizadas pelas questões ambientais e sociais, sendo que as multinacionais são consideradas mais responsável do que o governo. • Em 2010:

25. E a expectativa de que as empresas devem fazer além do que lhe é obrigado se mantém! O cumprimento das leis • As empresas sempre deveriam fazer mais do que está estabelecido nas leis buscando trazer maiores benefícios para a sociedade • As empresas deveriam cumprir as leis e fazer algumas coisas a mais se isso trouxer vantagens para ela junto aos seus clientes • As empresas deveriam fazer apenas o que está estabelecido nas leis • Não tem problema se as empresas não fizerem tudo o que está escrito nas leis, pois é difícil cumprir todas as leis Em 2010 • Não sabe

26. Metade das pessoas acredita que os produtos sustentáveis são mais caros que outros produtos da mesma categoria. PREÇOS DE PRODUTOS SUSTENTÁVEIS • Homensacreditamqueosprodutossustentáveissãomaiscaros, assimcomoosentrevistados de classes maisaltas. • Todavia, entre as classes maisbaixas, há um desconhecimentomaioremrelação à estetipo de produto. • No Norte/Centro Oestetambémháestapercepção de queosprodutossustentáveissãomaiscaros

27. Quando excluímos preço e qualidade os fatores principais para a decisão de qual produto comprar são: que animais não tenham sido maltratados durante a produção, que tenha bom relacionamento com a comunidade, que tenha selo de proteção ambiental e de garantia de boas condições de trabalho e que esteja comprometida com a redução do consumo de energia.

28. Porém o que mais impacta na rejeição à marca são fatores que influenciam diretamente ao consumidor. Quanto mudaria a chance de você comprar os produtos ou de recomendar uma marca se descobrisse que...

29. Já nas escolha de um Supermercado, o fator com maior influência é o atendimento. Em um segundo patamar aparece o respeito pelo direito dos funcionários e ter funcionários de diferentes raças, etnias e idades.