Junio 5, 2008

1. Secretaría de Educación Pública Dificultades, Lecciones y Advertencias en la contratación de servicios TIC Dirección General de Tecnología de la Información Junio 5, 2008

2. Casos de Éxito • Servicios Administrados de Cómputo “SAC”. • Servicios Administrados de Impresión y Digitalización “SAID”. • Otros Servicios consolidados y contratos multianuales. • Telefonía Celular. • Red Integral de MultiServicios. • Telefonía Local, Larga Distancia y Enlaces Dedicados.

3. Servicios Administrados de Cómputo (SAC) Diagnóstico 245 Pentium D Índice de Grado de Funcionalidad Información correspondiente a Unidades Administrativas del Sector Central de la SEP 47 Inmuebles en D.F. Y 31 Representaciones Estatales 3,819 Pentium IV adquiridas en 2004, 05 y 06 43% 3,574 1,248 8,885 PC´s y Laptop Pentium IV adquiridas al 2003 7,379 Computadoras 5,066 Índice de Grado de Obsolescencia 2,738 Pentium III, 57% 526 Pentium II, Pentium I, 554 2007 2008

4. Aspectos que se deben considerar para la Planeación del Proyecto Determinar las características del Servicio Alcance del Proyecto Diagnóstico Determinar el mejor esquema de contratación Costo Total de Propiedad (TCO) de Adquisición Estudio de Mercado - Contratación Presupuestación (Gastos de operación) Autorizaciones (SHCP y SFP) Justificaciones Técnicas (72hrs, Intel, AMD, etc) • Evaluación Técnica • Evaluación Económica Elaboración de Bases

5. LOGROS Servicios Administrados de Cómputo (SAC) • El Servicio Incluye: • Equipos Desktop y Laptop. • Infraestructura de mesa de ayuda. • Asistencia Técnica. • Mantenimiento a Hardware. • Niveles de Servicio. Cantidad Inicial PC´s y Laptop´s= 7,379 Cantidad Posible PC´s y Laptop´s=11,379 4000 Equipos adicionales

6. Costo Total de Propiedad TCO Costo de equipos Desktop Costo de No-Break para desktop Costo de equipos Laptop Costo de 1 equipo servidor Costo de Software Help-Desk Costo del Mantenimiento Preventivo Costo de la distribución Costo de Instalación Costo del Personal (7 técnicos) Costo de Transporte de personal Costo de Almacén (Alta-inventario) Costo Administrativo (Alta-inventario) Costo del Seguro (robo, siniestros, etc.) Costo Administrativo (Baja-inventario) Costo de Almacén (Baja-inventario)

7. 3,000 8000 11379 usuarios 7379 usuarios Índice de Grado de Funcionalidad 7000 778 2,500 27% 21% 6000 2,000 5000 Índice de Grado de Obsolescencia 4000 1,500 73% 79% 439 3000 2,138 173 1,000 2000 2916 1548 Usuarios 500 1000 Imp. Color 94 Imp. B/N 345 0 0 2007 2008 Imp. B/N Imp. Color Servicios Administrados de Impresión y Digitalización (SAID) Diagnóstico

8. LOGROS Servicios Administrados de Impresión y Digitalización (SAID) • Acciones de Racionalización • Reducción de cantidad de impresoras en relación 7:1 • Cada impresora brinda servicio a 15 usuarios 1-15. • Restricción para impresiones a color • Impresoras de inyección de tinta salen de servicio. Impresoras en Contrato = 849 Impresoras de la SEP = 872 Total 1721 Reducción de impresoras 37% (2138+345) Ahorro en consumo de toner 32% - 46% Ahorro en mantenimiento 84%

9. Recomendaciones SAID Estudio de impresión (encuestas) Conocer el volumen de impresión (contadores) Tipos de documentos impresos (densidad) Distribución física de las impresoras Cobertura (usuarios x impresora) SAC Comparativo Personal vs Equipos Conocer el tipo de uso Homologar tipos de Procesadores Distribución física de las computadoras Inventario de equipos de cómputo • Establecer Niveles de Servicio adecuados a la Dependencia. • Establecer características a futuro (36 meses) • Realizar reuniones con fabricantes • Optimizar presupuesto a fin de no solicitar mas presupuesto del asignado actualmente • Tomar en cuenta las fechas límite para trámites de autorización ante SHCP y SFP • Participación activa de las áreas de Adquisiciones y Jurídico. • Identificar los riesgos de los procesos y establecer los planes de contingencia.

10. Otros Servicios consolidados y con contratos miltianuales Telefonía Celular Antes Contratos individuales Contratación por planes comerciales Uso de la infraestructura de Telefonía Local Pago de servicio medido Ahora Contratos corporativos Contratación por bolsa de minutos Instalación de un Enlace Dedicado de la SEP al prestador del servicio Servicio medido sin costo

11. Red Integral Multiservicios Antes Altos costos de mantenimiento a equipos obsoletos Mantenimiento a equipos de Microondas Mantenimiento a Hub´s y Switches Mantenimiento a conmutadores (Plataformas heterogéneas con mas de 10 años de rezago tecnológico) Adquisición de sistemas telefónicos Infraestructura obsoleta de enlaces microondas, redes frame relay y redes privadas (enlaces P2P) Cableado no estructurado Ahora Consolidación de servicios, contratación multianual y Reducción de costos de mantenimiento Modernización de la infraestructura de telefonía IP (Outsoucing, Instalación de servicios sobre demanda) Modernización de la infraestructura de comunicaciones mediante redes con conexiones Ethernet, VPN (MPLS). Cableado estructurado Cat. 6

12. Telefonía Local, Larga Distancia y Enlaces Dedicados Gracias a la redistribución de líneas y a la optimización de recursos, se disminuyó la cantidad de líneas troncales en un 10.5% y los servicios DID´s en un 5.6%, lo cual generó un ahorro inicial del 6% en la renta de estos servicios respecto al ejercicio 2006. Servicios sin Consolidar Servicios Consolidados $ Ahorro 48%

13. GRACIAS Dirección General de Tecnología de la Información mnequiz@sep.gob.mx