Instructivo Venta de Recargas Electrónicas de Celular Código del Instructivo

1. Instructivo Venta de Recargas Electrónicas de Celular Código del Instructivo Fecha de Revisión: 2011-08-29

2. 1.Objetivo Describir el procedimiento que el asesor de ventas debe realizar en cada Punto de Servicio Deprisa habilitado para la venta de Recargas electrónicas a celular, uno de los Servicios Conexos ofrecidos por la red. Así mismo se describe el procedimiento de almacenamiento electrónico de la información de la venta.

3. 2.Alcance • Este instructivo describe el procedimiento que el asesor de ventas debe seguir para la venta de Recargas electrónicas a Celular en los Puntos de Servicio habilitados para la venta del servicio. • La venta de este servicio solo podrá realizarse por medio del acceso web a la plataforma de MovilRed. Si el asesor no cuenta con un usuario habilitado para el acceso al sistema o con conexión a Internet en el Punto de Servicio la venta no podrá realizarse. • El instructivo describe paso a paso las acciones que el asesor debe seguir para realizar exitosamente la venta del servicio. El asesor debe tener mucho cuidado en el proceso de venta y en la confirmación de la transacción, pues todas las transacciones exitosas serán registradas como venta en el Punto de Servicio y automáticamente se registrarán en el movimiento diario de ventas.

4. 1. Ingresar a la plataforma MovilRed Por medio de la siguiente dirección web: www.movilred.co/canal

5. 2. Seleccionar la opción Recargas Clic en la opción Recargas

6. 3. Ingresar Número de Celular Digite número que desea recargar

7. 4. Verificar que el numero corresponde al operador del sistema o cambiar el operador Verifique que el número corresponda al operador seleccionado

8. 5. Ingresar el Valor de la Recarga Digite valor a recargar Clic Vender

9. 6. Confirmar transacción Confirmación de a recargar

10. 7. Verificación de la transacción Confirmación

11. 8. Si el cliente lo requiere imprimir factura Imprimir

12. Reportes Recargas

13. Venta de Recargas Electrónicas Recuerda que al seleccionar la pestaña recargas, encontraras cuatro opciones :1. Nueva Recargas cuando necesites realizar la venta de una recarga, 2. Ventas del día te sirve para sacar el reporte de lo que has vendido el día de hoy este te servirá de soporte para tus ventas, 3. Reimpresión de factura te sirve para reimprimir facturas de ventas ejecutadas, 4 Consulta de recargas esta opción te permitirá revisar la venta de recargas realizadas del día de ayer hacia atrás,.

14. Consulta de Recargas Al presionar la opción Consulta Recargas, se abrirá este recuadro debemos ingresar la información requerida para buscar la recarga para el cliente que necesitemos validar

15. Consulta de Recargas Seleccionamos el operador

16. Consulta de Recargas Ingresamos el numero de dispositivo

17. Consulta de Recargas Seleccionamos el estado de la recarga puede ser Exitosa o Rechazada

18. Consulta de Recargas Clic opción Buscar, para que el sistema nos busque según los criterios que ingresamos, Clic opción Generar Excel, y nos seleccionara un archivo en Excel

19. Consulta de Recargas Si deseamos una lista de todas las transacciones dejamos los espacios en blanco y en clic Buscar

20. Ventas del día Para consultar las ventas del día seleccionamos la opción ventas del día en las que se podrá visualizar las transacciones exitosas del día

21. ¿Cuando una Recarga es Rechazada? Al vender una Recarga puede salir una Transacción Rechazada, esto puede ser debido a : El Teléfono no está inscrito a un Plan Prepago problemas de Comunicación del Sistema con los Operadores de Telefonía El celular es Reportado como Perdido Mal Asignación en el sistema del operador al cual pertenece la línea. ( Asesor debe Verificar los Datos) Esta errado el numero Telefónico ( Asesor debe Verificar los Datos)

22. Cliente afirma no recibir el tiempo al aire de la recarga, no ha recibido el mensaje de recarga exitosa Si esto sucede y el sistema le indico al Asesor que la transacción fue exitosa: El asesor debe mostrar mucha seguridad en la información que el sistema le arroja, el sistema esta avalado y verificado. Muchas veces los clientes muestran otro celular al asesor indicando que no ha recibido la recarga y en realidad muestran otro celular diferente al que recargaron. (Esto es una modalidad de robo) ten mucho cuidado para esto es mejor siempre generar factura. Sin necesitas reimprimir una factura el sistema te lo permitirá 4. El asesor debe comunicarse con la línea de atención de MovilRed y exponer el caso que se esta presentando al teléfono a nivel nacional 018000193060 en BOG 5895656 para solución del cliente 3. Si el cliente insiste en no recibir la recarga y el asesor verifico en el sistema que esta fue exitosa. Entonces el asesor debe conservar la calma y pedirle al cliente que se comunique con la línea de atención de su operador 1.Pedirle al cliente que verifique el Saldo en el teléfono, porque en algunas ocasiones puede pasar que no llega el mensaje escrito , pero la recarga si fue efectiva. 2. El asesor debe verificar en el sistema que la transacción haya sido exitosa. Si No Si No Si No Si No

23. Consultas de soporte en el sistema 5.No puedo conectarme a los operadores: Verificar los datos , sino disculparse con el cliente y esperar unos minutos sino comunicarse con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656 Tengo Problemas para instalar la impresora: Verificar con el Supervisor sino comunicarse con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656 8.Cambiaron de computador en el punto y no puedo ingresar a la plataforma: el supervisor debe Comunicar previamente el cambio de equipo al analista comercial de Casa Matriz 7. Tengo problemas para ingresar un nuevo rollo de papel a la impresora : Verificar con el Supervisor sino comunicarse con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656 4. No puedo ingresar al sistema: Verificar los datos ingresados si no comunicarse con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656, si no me pueden solucionar el caso comunicarse con su supervisor y este a su vez notificar al analista comercial de casa Matriz. 9. Como validar una transacción como exitosa : Seleccionar en la pestaña recargas la opción consulta recargas y solicita los datos al cliente 10. El cliente me pregunta por los puntos de Deprisa habilitados para recargar: Podrás consultarlos en la pagina web www. Deprisa.com o comunicarse con el call center de Deprisa al numero:4237000 Es el unico caso en el que se deben comuncarse con el call de Deprisa. 3.No tengo saldo suficiente : Informarle al supervisor y el supervisor debe comunicarse con el analista comercial de Casa Matriz 2. La impresora no me funciona: Verificar con el Supervisor sino comunicarse con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656 1.El cliente necesita imprimir factura y yo le di no imprimir en el sistema: El sistema permite reimprimir factura

24. Para No Olvidar Solo se deben comunicar con el Call de Deprisa cuando quieran consultar los puntos habilitados para recargar de Deprisa pero primero revisa en la pagina web. 2. Si tiene problemas de tipo técnico conexión o errores en plataforma comunícate con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656, si no tienes respuesta infórmale a tu supervisor y de no solucionarlo infórmale al analista comercial de Casa Matriz. 3. No olvides ofrecer siempre el servicio de Recargas de ti depende informarle al cliente la opción de estos nuevos servicios ofrecidos por Deprisa.

25. Líneas de Atención de los Operadores COMCEL *611 MOVISTAR *611 UFF *444 TIGO *600 UNE 018004101041 en BOG 6010101

26. Gracias