FERRAMENTAS PARA O CONTROLE E A MELHORIA DA QUALIDADE

1. FERRAMENTASPARAO CONTROLEEAMELHORIADA QUALIDADE Profª: Bruna Gratão

2. Introdução–AmbienteFavorável • TomadadedecisõesbaseadaemFatos • Estímuloàparticipaçãodetodososcolaboradores • Valorizaçãoeestímuloaotrabalhoemequipe • Valorizaçãoereconhecimentodacapacidadeintelectual • Foconabuscaenaeliminaçãodacausadosproblemas

3. MetodologiaeFerramentaspara aMelhoriadaQualidade FaltadePlanejamentoAdequadoeAlta IncidênciadeProblemas

4. FerramentasparaoDiagnóstico deProblemas •FerramentasBásicas –ColetadeDados/Estratificação –Fluxograma –DiagramadePareto –DiagramadeCausaeEfeito –GráficodeCorrelação –Histograma –GráficosdeControle

5. Ferramentasparao PlanejamentodaQualidade •FerramentasGerenciais –DiagramadeAfinidade –DiagramadeRelações –DiagramaemÁrvore –DiagramaemMatriz –TécnicasdePriorização –DiagramaPDPC –DiagramadaRededeAtividades

6. MASPePDCA A P •MASP –IdentificaçãodoProblema –CaracterizaçãodoProblema –AnálisedasCausas –BuscaeSeleçãodeAlternativas –VerificaçãodosResultados –PadronizaçãoeAprendizagem D C

7. OCicloPDCA AP CD •Métododegestão,umaformade trabalho,queorientaoprocessode tomadadedecisãoparao estabelecimentodasmetasedos meioseaçõesnecessáriospara executá-laseacompanhá-lasafimde garantirasobrevivênciaeo crescimentodeumaorganização

8. CicloPDCA •PLAN-PLANEJAMENTO –Estabelecermetas; –Estabelecerométodoparaalcançarasmetaspropostas. •DO-EXECUÇÃO –Executarastarefasexatamentecomofoiprevistonaetapade planejamentoecoletarosdadosqueserãoutilizadosnapróxima etapadeverificação.NaetapadeExecuçãosãoessenciaisa educaçãoeotreinamentonotrabalho. •CHECK-VERIFICAÇÃO –Apartirdosdadoscoletadosnaexecução,compararoresultado alcançadocomametaplanejada. •ACTION–AÇÃO/ATUAÇÃO –Adotarcomopadrãooplanoproposto,casoametatenhasido alcançada. –Agirsobreascausasdonãoalcancedameta,casooplanonão tenhasidoefetivo.

9. CicloPDCA Act Check Plan Do Desempenho emQualidade Melhoria Contínua

10. ComoserodaoCicloPDCA? AP CD AP CD AP AP CD Manutenção CD Trajetória Manutenção daMelhoria AP CD Manutenção

11. ComoserodaoCicloPDCA? 1.Identificaçãodo Problema 2.Reconhecimentodos AspectosdoProblema 6.EstabelecerConclusõese FixarPadrões A P CD 3.Análisedas PossíveisCausas 4.ElaboraçãoeAdoção 5.Verificaçãodos ResultadosdasAções deAçõesdeMelhoria

12. PDCA-Etapas Plan Definiro Problema Observare Reconhecer osaspectosdo Problema Investigaras Causas Action Estabelecer Conclusõese definiraformade atuação: *Padronizar *Adotarações corretivas AP CD Principais Monitorarasações eVerificaros Resultados Alcançados Elaborare Implantaras Ações Check Do

13. MetodologiaparaaAnálisee SoluçãodosProblemas •MASP: –Abordagemsimpleseestruturadaque permiteaadoçãodeumprocessopara organizar,orientaredisciplinaraformacomo pensamos,interpretamos,analisamos, atuamos,avaliamoseconsolidamostodasas atividadesenvolvidasnassituaçõesde análiseesoluçãodeproblemas.

14. MASP •Aaplicaçãosistemáticaerotineiradeuma metodologiaparaanáliseesoluçãodeproblemas -MASP-temcomoobjetivos: –Adoçãodeumamesmalinguagemfacilitandoe estimulandoacomunicaçãoeatrocadeexperiência entregruposdemelhoria. –Organizaçãoeotimizaçãodosesforçoserecursos atravésdeumaatuaçãoconduzidaporum planejamentoeumaanálisebemesquematizadose direcionadasobreospontosprioritáriosparaoalcance demelhoriassignificativas. –Estímuloeorientaçãoparapensar,analisareavaliaros problemasdeumaformamaisestruturada,paraagir combaseemfatoseevidênciaseparaconsolidaras experiênciaseconhecimentosadquiridos

15. MASP-Etapas •Asetapasenvolvidasnaanáliseesolução deproblemassão: –IdentificaçãodoProblema DEFINIÇÃO –Reconhecimentodosaspectosdoproblema OBSERVAÇÃO –Descobertadasprincipaiscausas –Elaboraçãoeadoçãodeações ANÁLISE ATUAÇÃO –Verificaçãodoresultadodasações AVALIAÇÃO –Estabelecerconclusõesedefinirpadrõese ações APRENDIZADO