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Controle da Qualidade Total

Controle da Qualidade Total. Cap ítulos 5 e 6 Tiago Massoni. Conteúdo. Prática do Controle da Qualidade Gerenciamento pelas Diretrizes. 1. Prática do Controle de Qualidade. Controle de Qualidade. Exercer “controle” sobre as dimensões da qualidade

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Presentation Transcript

  1. Controle da Qualidade Total Capítulos 5 e 6 Tiago Massoni CIn - UFPE

  2. Conteúdo • Prática do Controle da Qualidade • Gerenciamento pelas Diretrizes CIn - UFPE

  3. 1. Prática do Controle de Qualidade CIn - UFPE

  4. Controle de Qualidade • Exercer “controle” sobre as dimensões da qualidade • Todos assumem responsabilidades sobre seus resultados e suas causas • Objetivos: • Planejar qualidade • Manter qualidade (PDCA) • Melhorar qualidade (Mét. Solução Problemas) CIn - UFPE

  5. Gerenciamento Pelas Diretrizes Gerenciamento Interfuncional Gerenciamento pelas Diretrizes Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia CIn - UFPE

  6. Gerenciamento Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia • Unidade gerencial básica considerada uma “microempresa” (chefe = presidente) • Primeira prioridade na implantação do TQC • Definição da função de cada um: delimita áreas de autoridade (processo) e responsibilidade (resultados). • Padronização é chave CIn - UFPE

  7. Gerenciamento Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia - Atividades • Definição da função • Macrofluxograma • Determinar itens de controle, metas • Fluxogramas de cada área de trabalho • Métodos para atingir metas • Definir problemas e resolvê-los • Educar e treinar CIn - UFPE

  8. Gerenciamento Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia • Cada gerente deve buscar feedback de clientes • Comparar seus resultados com o “melhor do mundo” • Chefe atua nas causas (itens verificação) = itens de controle de subordinados CIn - UFPE

  9. Manutenção dos Padrões • Cumprimento dos padrões assegurado pelos procedimentos operacionais padrão • PDCA • P: cada um tem metas e procedimentos padrão • D: treinamento, execução padronizada, dados coletados • C: todos inspecionam próprio trabalho • A: problemas são relatados CIn - UFPE

  10. Melhoria dos Padrões • Método de Solução de Problemas • Identificação de problemas (shake-down) • Método simplificado (seção, alta direção) • Método definitivo • Avaliação de produtos/processo • Relatório das três gerações CIn - UFPE

  11. 2. Gerenciamento Pelas Diretrizes CIn - UFPE

  12. Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD) • Conceito: sistema administrativo, praticado por todos na empresa, visando garantir a sobrevivência à competição • Visão estratégica e gerência da rotina • Direcionar todos os processos internos com uma estratégia geral • Dirigido pela alta administração CIn - UFPE

  13. Planejamento Estratégico • Determinação das metas (visão), métodos (estratégia) e desdobramentos • Olha-se para FORA e FUTURO • Filosofia: ideal da empresa • Visão: como a empresa estará daqui a 5-10 anos? • Estrategia: meios necessários para atingir a visão (ciclo de inovação) CIn - UFPE

  14. Diretrizes e Metas no GPD • Diretriz: diretriz principal (visão) + meta + procedimento • Objetivos do GPD: • Alcançar metas da alta administração • Melhorar procedimentos e padronizar • Melhorar comunicação CIn - UFPE

  15. Implantação do GPD • Estabelecer padrões • Manter padrões • Melhorar padrões Ger. Funcional (Rotina) GPD • Estabelecer diretrizes da alta direção (visão) • Desdobrar diretrizes para cada nível • Controle das diretrizes pelos gerentes Ger. Interfuncional CIn - UFPE

  16. Gerenciamento Interfuncional • Exercido sobre toda a empresa, através dos departamentos • Ação conjunta entre as várias linhas de hierarquia • Criação de comitês de qualidade CIn - UFPE

  17. Estágios do GPD • Diretrizes Anuais do Presidente • Metas anuais (a partir da visão estratégica) • Medidas necessárias • Abstratas e abrangentes CIn - UFPE

  18. Estágios do GPD META 2. Desdobramento das Diretrizes Diminuir custos desenvolvimento META Prestigiar reuso no projeto MÉTODO • Tentar reusar o que foi feito ... META Projetar utilizando padrões para reuso MÉTODO • Definir padrões para reuso de componentes ... MÉTODO • Design patterns • Frameworks ... CHEFE DEPARTAMENTO SOFTWARE GERENTE PROJETO PROJETISTA CIn - UFPE

  19. Estágios do GPD 3. Estabelecimento de Itens de Controle do GPD • Cada nível estabelece itens de controle • Item de controle será item de verificação do nível superior • Diagrama das matrizes CIn - UFPE

  20. Discussão CIn - UFPE

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