UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO “LUIS CABALLERO MEJIAS” DIRECCIÓN D

1. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”VICE-RECTORADO “LUIS CABALLERO MEJIAS”DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS Herramienta estadística Aplicada en Asistanet, C.A Integrantes Ing° Karoll Martinez Ing° Mª Yndira Fajardo Ing° Yessenia Requena Diciembre 2009

2. Asistanet, C.A., es una empresa del sector salud dedicada a la atención de pacientes de manera digna, bajo un esquema de Sistema Integral de Salud primario. MISIÓN Prestar Servicios Integrales de Salud con una atención médica Certificada en Calidad de Servicio, que dignifique al paciente, siendo el respeto y su valor como ser humano el norte de la Organización. VISIÓN Posicionarnos como la Organización numero uno en la prestación de Servicios Integrales de Salud Primaria certificada en la calidad del servicio en Venezuela, generando utilidad a nuestros accionistas, manteniendo la orientación en nuestros valores: el ideal supremo de la igualdad de servicios, el derecho a la vida, la atención con dignidad, esmero, respeto y conciencia humana.

3. VALORES • Promovemos el ideal supremo de la igualdad de servicios. • El derecho a la vida • Ética Profesional. • La atención con dignidad y esmero, con conciencia humana y sobre todo con respeto. • Solidaridad y Sensibilidad Humana. • Constancia en la labor ejecutada. • Disciplina adoptada en todas las tareas desarrolladas. • Acciones basadas en la Honestidad. • Lealtad a la Organización • SERVICIOS • Atención de consultas especialidades y sub-especialidades médicas: • Medicina Interna, Medicina General, Pediatría, Geriatría, Cardiología, Gastroenterología, Traumatología (Ortopedia, Columna, pie y mano), Fisiatría, Neurología, Mastología, Neumonología, Endocrinología, Dermatología, Otorrinolaringología, Urología, Ginecología, Cirugía Cardiovascular, Cirugía General, Cirugía Pediátrica

4. SERVICIOS Servicios Médicos de Apoyo: Laboratorio de Bioanálisis, Radiología, Imaginología, Ecografía, Oftalmología, Rehabilitación, Farmacia, Odontología DESCRIPCIÓN PROCESO PRODUCTIVO EnAsistanet, C.A., a través de procesos definidos que involucran, la solicitud y confirmación de la cita, solicitud de clave, atención médica y con el apoyo de todas las áreas administrativas, se brinda un servicio de consultas de especialidades digno para todos sus usuarios.

6. MATRIZ DOFA

7. Modelo Causas Raíz 10 % 40 % 5 % Pacientes Sistemas Adm./ Gerenciales Comunicación Caída del sistema Mayor % de adultos mayores Ausencia de Supervisión al Sistemas de Registros Instrucciones/requerimientos ambiguos o confusos Transferencia de información Solicitud del requerimiento (especialidad y medico) Solicitud de la orden y su tiempo de caducidad Datos generales incorrectos Corte de la red o intranet Procedimientos No cumplimiento del requerimiento Poca comunicación (con la empresa que asigna la clave) Demoras en asignación y atención de citas Control de documentos y actualización Contratación de personal inadecuado Ambiente de trabajo Disponibilidad de estacionamiento Distribución del lugar de trabajo Personal Adm. Poco interés Sueldos bajos Presencia de economía informal Adiestramiento y capacitación Falta de motivación Cantidad de trabajo Seguridad Personal médico fijo y contratado Manifestaciones públicas Ingeniería de Factores Humanos Personal con alto nivel de rotación Adaptación de Horarios Ubicación Física Empleados 10 % 25 % 10 %

8. Diagrama de pareto

9. RECOMENDACIONES