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3ª CONVENCIÓN DE INFORMÁTICA PARA OO

3ª CONVENCIÓN DE INFORMÁTICA PARA OO. “La Importancia de un Sistema Comercial Integral”. Octubre 09, 2009; Aguascalientes MC. Verónica Castro Martínez. FOMENTO DE. CONSTRUCCIONES. Y CONTRATAS. QUIENES SOMOS. México. Venezuela. Colombia. Brasil. Chile. Argentina. DATOS DE REFERENCIA.

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3ª CONVENCIÓN DE INFORMÁTICA PARA OO

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  1. 3ª CONVENCIÓN DE INFORMÁTICA PARA OO “La Importancia de un Sistema Comercial Integral” Octubre 09, 2009; Aguascalientes MC. Verónica Castro Martínez

  2. FOMENTO DE CONSTRUCCIONES Y CONTRATAS QUIENES SOMOS México Venezuela Colombia Brasil Chile Argentina

  3. DATOS DE REFERENCIA • 248, 000 Domicilios Urbanos • 850 mil Hab. Población Atendida • 46 Comunidades Rurales • 203 Fuentes de Abastecimiento • 22 Lagunas de Oxidación MÉXICO Estado de Aguascalientes

  4. SERVICIO INTEGRAL • GESTIÓN • Operación y Mantenimiento Agua Potable (Fuentes y Redes) • Operación y Mantenimiento Alcantarillado (Redes) • Se exceptúa el Saneamiento • Medición, Lectura, Facturación y Cobranza • Centros de Atención al Público y de Recaudación

  5. SERVICIOS CERTIFICADOS ISO 9001: 2000 ISO 14001: 2004

  6. COBERTURA DE ATENCIÓN ZONA URBANA • 5 Distritos Operativos: • Centro • Rural • Norte-Poniente • Oriente • Sur • 10 Agencias Comerciales: • (Atención al Público y Cajas) • 2 Centro • 3 Norte-Poniente • (1 en CCAPAMA) • 2 Oriente • 3 Sur

  7. COBERTURA DE ATENCIÓN ZONA RURAL Cobertura y atención a las Comunidades Rurales asentadas alrededor del Municipio Capital

  8. SISTEMA COMERCIAL INTEGRAL • HERRAMIENTA ESTANDARIZADA • Software de autoría propia que soporta una plataforma informativa sobre: • Padrón de usuarios • Atención al Publico • Crédito y cobranza • Facturación • Control de lectura de medidores • Obras Técnicas • Control del almacén de medidores • Recaudación

  9. SIEM EPICOR SICOMSA SIIR SIEP SIG SIP2000 SISTEMAS INTEGRADOS

  10. PROCESOS COMUNICACIÓN SOCIAL

  11. ACCIONES PARALELAS CONCEDENTE • CULTURA DEL AGUA • FONDO DE APOYO SOCIAL • ATENCION CIUDADANA EN CONJUNTO • SORTEO DEL USUARIO CUMPLIDO • PERMANENTE GESTIÓN CON LOS USUARIOS RECTOR CONCESIONARIO

  12. ACCIONES DE SERVICIO (Satisfacción de Clientes) CALL CENTER (Línea Directa Usuarios) 24/7 • Reportes Ciudadanos • Comentarios • Sugerencias • Reportes Medios de Difusión

  13. 3ª CONVENCIÓN DE INFORMÁTICA PARA OO “Fomentar el uso eficiente del agua, busca lograr el equilibrio que asegure su suministro” Octubre 09, 2009; Aguascalientes MC. Verónica Castro Martínez

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