Isännöinnin asiakastyytyväisyys 2008

1. Isännöinnin asiakastyytyväisyys 2008

2. Esityksen sisältö • Tutkimuksen tausta ja toteutus v. 2008 3 • Hallitukset (vastaajat) 7 • Tulokset yleisesti 11 • Henkilöarviot 15 • Yritysten arviot 21 • Isännöintipalvelujen hoitaminen 27

3. Tausta ja toteutus

4. Yleistä tutkimuksesta • Isännöinnin asiakastyytyväisyys –tutkimus on työkalu isännöintiyrityksen johtamiseen asiakaslähtöisesti • Yritykset saavat omat tulokset halutessaan isännöitsijäkohtaisesti • Kattava benchmark -aineisto yrityksen omien tulosten tulkintaan (koko isännöintiala, alueellinen vertailu, yrityksen koko mukainen vertailu) • Sivutuotteena syntyy aineisto isännöintialan asiakastyytyväisyydestä (sama tutkimussisältö kaikilla) • Tutkimusta toteutettu pääosin samansisältöisenä vuodesta 2004 • Mukana kaiken kokoisia yrityksiä. Vuonna 2008 suurista ketjuista mukana Avara Suomi Oy.

5. Tutkimuksen sisältö vuonna 2008 • Tutkimuksen osiot • Isännöitsijä henkilönä • Isännöitsijäyrityksen arvioit • Isännöintitehtävien hoitaminen • Yhteensä 52 arvosanakysymystä + 3 avointa kysymystä • Vuonna 2008 kysymyksiä kohdennettiin mm. asukastiedotukseen, (ISA) auktorisoinnin tuntemiseen sekä kiinteistönhoidon hakintaan. Täsmenyksiä tehtiin mm. kysymyksiin hallitustyöskentelystä ja talouden suunnittelusta.

6. Toteutus • Osallistujat • 47 isännöintiyritysten toimipistettä (17 kpl Avara Suomi Oy:n isännöinnin toimipistettä) • 234 isännöitsijää • n. 4700 taloyhtiötä • 5433 vastausta (huom. Yhteensä isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimuksissa v. 2004-2008 35104 vastausta) • 254 940 isännöintiä koskevaa yksittäistä arvosanaa • Tiedonkeruu • 21.10.- 02.12.2008 • Paperilomakevastaaminen n. 70% • Nettilomakevastaaminen 30% • Asteikko 1-5 (1=heikko, 5= erinomainen) • Vastausprosentti noin 32

7. Hallitukset

8. Hallitusten jäsenten keski-ikä 52,4 vuotta (v.2007: 51) vuotta. Mediaani 54 vuotta, naisia reilu kolmannes Ikä Sukupuoli N=5433 Hallitukset

9. Vastaajien profiilissa ei merkitseviä muutoksia 2007-2008 Kokemus taloyhtiön hallituksessa Asema Mistä hankit tietoa hallitustyöskentelyä varten N=5433 Hallitukset

10. Koko maa edustettuna Alue Isännöitsijöitä / yritys Rakennuksen tyyppi N=5433 Hallitukset

11. Tulokset yleisesti

12. Kaikkien arvosanojen keskiarvo laskussa 2008 2007 2006 2005 2004 Kokonaistyytyväisyys

13. Kokonaistyytyväisyyden rakentumisen keskeisimmät tekijät Punainen teksti = Yritystä koskevat arviot Sininen teksti = Isännöitsijän henkilöarvioinnin tekijät Musta teksti: Isännöintipalvelujen hoitamisen arvioinnit • Kokonaistyytyväisyyteen rakentumisen keskeiset tekijät: 2008 • Yhteistyön sujuvuus (Isännöitsijän arvioint) • Tehokas (Yrityksen arviointi) • Vastuullisuus (Isännöitsijän arvioint) • Luotettavuus (Isännöitsijän arvioint) • Johtajuus (taloyhtiön asioissa) (Isännöitsijän arvioint) • Luotettava (Yrityksen arviointi) • Hallitusten jäsenten kysymyksiin ja tiedontarpeisiin vastaaminen (Isännöintipalvelujen hoitaminen) • Palveluhenkinen (Yrityksen arviointi) • Tiedottaminen korjaushankkeissa (Isännöintipalvelujen hoitaminen) • Oma-aloitteisuus (Isännöitsijän arvioint) • Päätettyjen asioiden hoitaminen sovitulla tavalla (Isännöitsijän arvioint) • Isännöintiyritys edesauttaa taloyhtiömme pitkäjänteistä kehittämistä (Yrityksen arviointi) • Huolellisuus (Isännöitsijän arvioint) • Tiedottaminen kiinteistönhoidosta ja muista asumiseen liittyvistä asioista (Isännöintipalvelujen hoitaminen) • Palveluhenkisyys (Isännöitsijän arvioint) Kokonaistyytyväisyys

14. Ei-suosittelijoiden (ks. dia 2.4) 10 heikointa arvosanaa 2004-2008 Kokonaistyytyväisyys

15. Henkilöarviot

16. 1.1 Millaisen arvosanan annatte seuraaville isännöitsijää henkilönä kuvaaville tekijöille? Isännöitsijöiden henkilöarviot

17. 1.1 Millaisen arvosanan annatte seuraaville isännöitsijää henkilönä kuvaaville tekijöille? Isännöitsijöiden henkilöarviot

18. 1.2 Arvioikaa yhteydenpitoa isännöitsijän kanssa seuraavissa asioissa. Isännöitsijöiden henkilöarviot

19. 1.3 Millaisen arvosanan annatte seuraaville taloyhtiön hallituksen kokouksiin liittyville asioille? Isännöitsijöiden henkilöarviot

20. 1.3 Millaisen arvosanan annatte seuraaville taloyhtiön hallituksen kokouksiin liittyville asioille? Isännöitsijöiden henkilöarviot

21. Yritysten arviot

22. 2.1 Kuinka hyvin seuraavat adjektiivit kuvaavat isännöintiyritystä? Yritysten arviointi

23. 2.2 Arvioikaa isännöintiyrityksen ammattitaitoa seuraavissa tekijöissä Yritysten arviointi

24. 2.3 Mitä mieltä olette seuraavista isännöintipalveluihin liittyvistä väittämistä? Yritysten arviointi

25. 2.3 Mitä mieltä olette seuraavista isännöintipalveluihin liittyvistä väittämistä? Yritysten arviointi

26. 2.4 Suosittelisitko isännöitsijätoimiston palveluja muille? Yritysten arviointi

27. Isännöintipalvelujen hoitaminen

28. 3.1 Millaisen arvosanan annatte seuraavien taloyhtiön johtamiseen liittyvien palvelujen hoitamisesta?  Isännöintipalvelujen hoitaminen

29. 3.2 Millaisen arvosanan annatte seuraavista tiedottamiseen ja tiedonkulkuun liittyvien palvelujen hoitamisesta? Isännöintipalvelujen hoitaminen

30. 3.2 Millaisen arvosanan annatte seuraavista tiedottamiseen ja tiedonkulkuun liittyvien palvelujen hoitamisesta? Isännöintipalvelujen hoitaminen

31. 3.3 Kokonaistyytyväisyys isännöintipalveluun Isännöintipalvelujen hoitaminen

32. Lisätiedot Tero Heikkilä 040 160 342 tero.heikkila@isannointiliitto.fi Pekka Harjunkoski 050 599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.fi